Objetivos

O processo de implementação da Altitude Software está dividido em 7 estágios que garantem que:

• O produto entregue seja muito bem desenvolvido e documentado
• Os pré-requisitos técnicos são documentados e comunicados
• O processo de entrega do projeto é entendido e acordado por todos os participantes
• A solução é desenvolvida e testada para atender às especificações do cliente
• Todos os progressos do projeto são documentados e comunicados para os participantes chaves
• Modificações são gerenciadas e controladas
• Questões são registradas e solucionadas
• A implementação da soluções é controlada e livre de riscos
• A operação seja totalmente suportada por nossas soluções
• O conhecimento é compartilhado e reutilizado

Proposta

Fase da Proposta – Entendendo os Requisitos dos Negócios de Nossos Clientes

Nossos gerentes comerciais e de projeto trabalham juntos para entender as necessidades de negócios dos clientes e a desenvolver uma solução para atender às suas necessidades. Pontos chave dessa fase são:

• Definir e documentar as necessidades, objetivos e questões de arquitetura
• Desenvolver uma solução preliminar com o escopo e estimativas para o projeto
• Preparar a apresentação da solução com os serviços oferecidos pela Altitude, que trabalhará lado a lado para entregar nessa fase do projeto:
  • a arquitetura da solução
  • a descrição hardware e softwares necessários
• Análise de custos efetivos
• Proposta de serviços para a entrega da solução.
  
  Esta fase oferece ao cliente um entendimento claro dos benefícios que podem ser entregues pelos produtos e serviços da Altitude Sofware.

Análise

Fase de Análise – Definindo as Soluções e Serviços

Os gerentes de projetos e consultores da Altitude trabalham para definir junto ao cliente um entendimento comum e documentado da solução e serviços à serem entreguem. Os pontos chaves a serem abordados nessa fase são:

• Seções de detalhamento e documentação completa do negócio e requisitos técnicos do cliente
• Definir e documentar todas as funcionalidades a serem utilizadas pelas soluções da Altitude e, se houverem, recursos que devem ser desenvolvidos
• Definir e documentar métricas de sucesso associadas ao projeto
• Definir e documentar o escopo do projeto e seus detalhes de operação
• Definir e documentar todas as responsabilidades no projeto

O gerente de projetos da Altitude Software trabalha com o gerente de projeto do cliente para prepara e documentar todos os requisitos para a solução e serviços a serem oferecidos. Reuniões de definição estruturada de projeto são realizadas onde os gerentes de projeto podem colher detalhes e características do projeto em diversas áreas sobre processos, fluxo de dados e chamadas, necessidades de relatórios, volume de transferência, para assim formatar um detalhado documento que design e proposta de trabalho. Nessa fase são desenvolvidos:

• Um detalhado documento de especificações funcionais e de design
• Proposta de trabalho
• Documento de preparação do site
• Check list do processo de implementação

Os resultados dessa fase formam um plano de ação detalhado da solução, como ela trabalha, quais são os processos implementação e quem será responsável por cada tarefa. O documento também oferece maior detalhamento dos esforços de trabalho e informações sobre custos para cada fase. O objetivo principal é atender aos requisitos do cliente, seja em relação à solução ou ao serviço prestado. Ao assinar a proposta de trabalho, o cliente concorda em prosseguir com a implementação e então os Gerentes de Projeto e Consultores revêem todo o processo de implementação e escopo, preparando o site e desempenhando o plano de trabalho definido. O cliente, por sua vez, oferecerá uma pessoa de sua equipe para gerenciar o projeto e coordenar as reuniões com a equipe técnica. 

Planejamento

Fase de Planejamento – Defnição dos Fatores de Sucesso e Recursos Necessários

Essa é uma fase de planejamento interativo de processos. O foco dessa fase é a definição de fatores de sucesso e recursos necessários para que se possa obter os melhores resultados possíveis definidos durante a fase de análise. Os fatores chave são:

• Definir os fatores de sucesso para mapear as fases do projeto
• Definir as relações entre as pessoas envolvidas
• Definição de prazos e priorização de fatores de sucesso
• Atribuir tarefas aos participantes do projeto

O objetivo principal dessa fase é definir a estrutura de trabalho que vai oferecer um detalhado plano de ações para a obtenção dos resultados definidos no plano de trabalho. O gerente de projeto da Altitude define os fatores de sucesso através do feedback de todos os participantes, focando as carências apontadas pelo cliente e a disponibilidade de recursos de terceiros.

Desenvolvimento

Fase de Desenvolvimento – Criando e Testando a Solução

O objetivo dessa fase é desenvolver uma metodologia interativa que garanta a construção de uma solução adequada e construída rigorosamente de acordo com as especificações técnicas definidas nas fases anteriores do projeto. As atividades chave para essa fase são codificação, integração, testes e documentação, seu resultados incluem:

• Criação de documentação para:
  • Configuração
  • Permissões e segurança
  • Relatórios
  • Migração de dados
  • Interfaces
  • Outras customizações
  • Desenvolvimento técnico resultantes dos requisitos do projeto
• Planos de testes que incluem:
  • unidades
  • sistemas
  • integrações
  • Performance
  • relatórios personalizados
  • planos de conversão
  • planos de treinamento
  • plano de finalização do projeto
  • sitemas totalmente configurados e prontos para operação

O objetivo desta fase é entregar uma solução testada que oferece todas as funcionalidades definidas no plano de trabalho, o que resulta em um relatório de finalização assinado pelo cliente reconhecendo que a solução está pronta para operar e entrar em produção. Todos os recursos necessários, assim como as pessoas responsáveis são utilizados, como definido na fase de planejamento, processo que é gerenciado e analisado através da documentação técnica, o que auxilia aos consultores técnicos da Altitude assegur a qualidade do desenvolvimento. O gerente de projetos da Altitude trabalho lado a lado com o gerente de projetos do cliente para gerir e desenvolver todas as atividades, resolver questões e preparar um plano para a fase de implementação.

Treinamento/Implementação

Fase de Treinamento e Implementação – Preparando o Cliente e Implementando a Solução

Esta fase depende do plano de finalização do projeto desenvolvido na fase anterior. Suas atividades chave são:

• Preparar o ambiente de trabalho
• Migrar dados
• Treinar os usuários e os administradores
• Finalizar projeto e iniciar a produção

Os consultores técnicos e de treinamento da Altitude realizam treinamento e finalização do projeto durante essa fase. Os funcionários responsáveis pelo treinamento no cliente irão receber o treinamento para usuário final e podem obter todo o apoio dos gerentes de projeto da Altitude e de seus Analistas de Treinamento. Nossos gerentes irão trabalhar com o gerente de projeto do cliente para garantir as tarefas de treinamento e implementação, resolver questões e preparar o plano de suporte para a solução em operação. O responsável técnico da Altitude Software  irá assistir os consultores durante o treinamento e atividades realizadas quando a solução estiver operando. O objetivo principal é realizar a migração da forma mais tranqüila o possível do ambiente do cliente para a nossa solução e prover todo o treinamento técnico necessário. Ao final desta fase também há a assinatura do relatório final de conclusão e os resultados para essa fase são:

• Materiais de Treinamento
• Equipe de usuários e administradores treinados
• Check-lists de operação:
  • checagem da segurança do sistema
  • testes de backup
  • testes de rede
  • sistema pronto para uso

Suporte

Fase de Suporte – Garantindo que a Solução Continue a Atender às Necessidades do Cliente 

Essa fase garante o suporte da solução quando esta já estiver em funcionamento, num ambiente de produção regular.

Os pontos chave para essa fase são:

• Definir um plano de suporte à transição e rever todos os acordos de manutenção e garantia
• Auditoria pós implementação
• Pesquisa de satisfação do cliente
• Promover comunicação aberta entre o cliente e o gerente de projeto da Altitude que ira trabalhar para dar suporte ao plano de transição e requisitos para funcionamento da solução.

Os resultados são:

• Plano de Transição
• Sumário de pós implementação
• Pesquisa de satisfação do cliente

Gerenciamento em Operação

Gerenciamento durante a Operação

Atividade adicionais que extrapolam o ciclo de implementação das soluções da Altitude Software auxiliam o sucesso do projeto

Os gerentes técnicos e de projetos desempenham atividades como:

• Preparação de relatórios de progresso
• Condução reuniões de revisão de progresso
• Gerenciamento da resolução de problemas
• Gerenciamento de modificações
• Atualização de serviços, tarefas, planos e recursos
• Gerenciamento de risco

Relatório do Progresso:

Detalhamento das seguintes ações:

• Atividades realizadas desde o último relatório
• Atividades que foraActivities that were scheduled but not completed in the last reporting period
• Atividades planejadas para o próximo período
• Todas as questões, planos de ação para resolução de ações e seu status
• Modificações necessárias

Estimativas serão ofereciadas descrevendo os recursos utilizados até o momento, os que ainda serão necessário para o final do trabalho e a descrição das objetivos alcançados durante o projeto.  Os relatórios de projeto documentam a performance em relação às métricas definidas no Perfil do Projeto e no Descritivo de Tarefas, em sua primeira página devem trazer um sumário do projeto, na segunda e terceira um canal de comunicação com o cliente. Esses relatórios são desenvolvidos para asegurar que todos os participantes do projeto saibam os recursos utilizados e disponível, assim como detalha qualquer problema que comprometa a implementação da operação.

Gerenciamento de Modificações:

Qualquer adição, modificação ou eliminação dos itens a serem entregues pelo projeto ou de suas funcionalidades que fogem a escopo pré-definido e acordado entre a Altitude Softwarte e seus clientes é incluído no processo de Gerenciamento de Modificações. Os formulários atualmente utilizados nesse processo visam levantar informações sobre modificações e no que elas implicarão, além de detalhar os esforços de trabalho necessários para inserir a modificação no projeto e avaliar os riscos dessas ação e seu custo. A proposta do Gerenciamento de Modificações é garantr que a integridade original dos objetivos do projeto seja mantida e qualquer modificação nesses objetivos sejam propriamente avaliados.