O último lançamento desencadeia a produtividade nas equipes de vendas com a automação dos contatos e melhora a experiência do cliente com histórico unificado de contatos.

 Lisboa, Portugal, 29 de Novembro de 2011 – Altitude Software, líder mundial em soluções independentes para contact Center, hoje anuncia o lançamento do Altitude + MS-CRM Connector for Microsoft Dynamics CRM 2011, uma solução pré-moldada que imediatamente aproveita o poder do sistema de CRM através de uma suíte de aplicações para Contact Center.

A solução integrada entre Microsoft Dynamics CRM 2011 e a suíte Altitude uCI™ fornece funcionalidades inovadoras para reduzir o tempo de implementação e os custos totais de propriedade. Isso permite que empresas de todos os tamanhos parem de perder tempo com operações manuais, unifiquem o histórico de contatos e aumentem o valor do cliente no sistema de CRM, quando usado por equipes de vendas e de contact center.

 Altitude Software é homenageada na Conferencia mundial de serviços tecnológicos da TSIA em Las Vegas.

Lisboa, Portugal, 14 de Novembro de 2011 – A Altitude Software, líder global em soluções independentes para Contact Center, anunciou que foi reconhecida com o Certificado do Centro de Excelência em Equipe de Suporte ao Cliente (CSSEC) em 26 de outubro na Conferência Mundial de Serviços de Tecnologia, em Las Vegas, Nevada.

A associação das indústrias de serviços tecnológicos (TSIA) e o Impact Learning Systems (ILS) tem trabalhado em conjunto para oferecer este certificado para empresas que alcançam os padrões do programa Certificado de Excelência em Equipe de Suporte (SSE). “Excelência em Equipe de Suporte”, oferecido pela TSIA e entregue pela ILS, é um poderoso programa de desenvolvimento da equipe que possibilita a entrega de uma experiência superior de atendimento ao cliente através do desenvolvimento do recurso mais crítico na prestação de serviços que uma companhia possui: seu pessoal. Como resultado de suas conquistas através do programa de SSE, a Altitude Software conquistou o Certificado do Centro de Excelência em Equipe de Suporte ao Cliente (CSSEC).

A solução da Altitude Software permite aos Contact Centers o gerenciamento de chamadas gratuitas e a conveniência do Click-to-Call para mais de 600 milhões de usuários do Skype no mundo todo.

Lisboa, Portugal, 19 de outubro de 2011 – A Altitude Software, líder mundial em soluções independentes para Contact Center, hoje anuncia a disponibilidade do serviço Altitude uCI™ (Interação Unificada com o Cliente) para Contact Centers que desejam gerenciar e oferecer aos clientes chamadas gratuitas através do Skype e a conveniência do Click-to-Call.

A solução Altitude uCI™ possibilita aos Contact Centers configurar “números globais para chamadas gratuitas”, fornece a conveniência do Click-to-Call na web, e efetivamente oferece aos clientes e gerencia o serviço de fazer chamadas via Skype para o contact center. No final de 2010, o Skype tinha 630 milhões de usuários registrados, um aumento de 20% em relação ao ano anterior

“O Skype tem alto potencial como canal de interação com o cliente se devidamente gerenciado” afirma Miguel Lopes, Vice-presidente de marketing da Altitude. Utilizando o Altitude uCI™ e o Altitude vBox, os Contact Centers podem integrar e utilizar o Skype para oferecer conveniência extra e melhores serviços aos clientes. A simplicidade do Skype, o baixo custo e o uso generalizado apela para um número crescente de empresas e pessoas no mundo todo.

A ferramenta oferece redução de custos, agilidade nas atualizações dos sistemas e flexibilidade para as operações dos Contact Centers

Agosto de 2011, Brazil

A Altitude Software, líder mundial em soluções para Contact Center, destaca durante o Conarec 2011 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), que acontece nos dias 30 e 31 de agosto, em São Paulo, a solução Altitude Cloud Contact Center (ACCC).