Gastão Taveira - Presidente & CEO
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Gastão Taveira é presidente e CEO da Altitude desde 2003. Possui um histórico profissional de 20 anos liderando empresas, dentre elas McKinsey & Co e o grupo Credit Suisse. Antes de se unir à Altitude Software, o executivo investiu em outra empresa de tecnologia, conduzindo seu desenvolvimento e crescimento – trata-se da empresa Enabler Systems, que foi adquirida pela Wipro em 2005. Gastão Taveira é graduado em Engenharia pela Universidade do Porto (Portugal) e possui um MBA pela INSEAD. O executivo fala fluentemente: Espanhol, Francês, Inglês e Português. |
Rodrigo Prazeres - CFO
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Rodrigo Prazeres é responsável por fornecer à empresa suporte financeiro estratégico e supervisionar toda a contabilidade, orçamentos, planejamento financeiro, tesouraria e atividades de administração de riscos. É responsável também pelo desenvolvimento de Recursos Humanos em todo o Grupo. Rodrigo tem histórico de mais de 20 anos em finanças, em diversas empresas locais e multinacionais. Sua carreira inclui experiências no Setor Automobilístico (Grupo Entreposto), Seguros (Winterthur/Credit Suisse), Telecomunicações (Novis/SonaeCom) e Tecnologia da Informação (Audaxys/Banco Efisa). Foi contratado pela Altitude em 2009. Rodrigo possui formação em Administração pela Universidade Católica Portuguesa (Lisboa, Portugal) e atualmente leciona Análise e Planejamento Financeiros, Finanças Corporativas e Sistemas de Controle Administrativo no Instituto Superior de Línguas e Administração (ISLA) de Lisboa. Rodrigo fala fluentemente: inglês, francês, português e espanhol. |
José Burnay da Fonseca - Vice-Presidente Executivo de Assistência ao Cliente
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A missão de José é implementar e gerenciar o Programa de Qualidade de Relacionamento com o Cliente em âmbito mundial, respondendo à requisições de suporte técnico específicas, com a máxima qualidade e rapidez, para os serviços prestados pela Altitude, otimizando o uso de nossas soluções e mantendo uma canal efetico de comunicação com o cliente. José juntou-se a Altitude Software em 2001, dando sequência á uma carreira de 14 anos na Unisys onde desempenhou importante papel na Divisão de Suporte ao Cliente. Inicialmente no time de gerenciamento da filial portuguesa e, depois, no escritório europeu, realizou grande número de implementações em vários projetos internacionais. José tem mestrado em direito pela Universidade de Coimbra, complementados por duas pós graduações em Recursos Humanos (Partex) e Master Business Administration (Development Systems), fala fluentemente inglês, francês, português e espanhol. |
Mário Silva Pereira - Vice-presidente Executivo de Global Professional Services
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A missão de Mário Silva Pereia é gerenciar a otimização de recursos para parceiros em clientes finais, oferecendo serviços como consultoria, implementação, integração e treinamento em ambientes multiprojetos internacionais. Ocupou as posições de Diretor de Operações Técnicas para América Latina em São Paulo e de Diretor Técnico para a América do Norte em San José, Califórnia, EUA. Mário trabalha na Altitude há mais de 14 anos, tem vasta experiência internacional em projetos complexos de contact centers dos setores financeiro, seguro & bancário, telecom, varejo e serviços. Com mestrado em Ciências da Computação pela Faculdade de Ciências de Lisboa, fala fluentemente inglês, francês, português e espanhol. |
Miguel Araújo Lopes - Vice-presidente Executivo de Marketing e Produtos
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Miguel tem 15 anos de experiência na indústria de softwares para CRM e, pelos últimos seis anos, contribui para o reconhecimento da Altitude Software como a única companhia européia de presença mundial classificada como visionária no Gartner’s Magic Quadrant. Atualmente ele é responsável pela definição das estratégias da companhia, do ciclo de vida de produto e do plano de marketing, dando suporte a força de vendas em 18 filiais da Altitude no mundo, o que o permite obter o feedback de nossos clientes para o planejamento de ações junto ao R&D. Antes da Altitude, ele gerenciou as linhas de produto e equipe na Siemens ROLM (EUA) e da Siemens ICN (Alemanha) nas áreas de PABX, CTI e contact centers. Também participou do projeto que levou à criação do Siemens HiPath ProCenter, ganhou o Top50 Worldwide Innovation Competittion e detém uma patente em roteamento avançado por competências. Miguel é palestrante freqüente de eventos como ICCM, CeBIT, CRM Europa, ComputerTelephony e IDC, cursou MBA na Universidade de Santa Clara (Califórnica, EUA) e tem bacharelado em EE/CS pelo Instituto Superior Técnico (Portugal). Fala fluentemente alemão, inglês, francês, português e espanhol. |
Pedro Pimenta - Vice-presidente Executivo de Desenvolvimento de Produtos
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Pedro Pimenta é responsável por pesquisa e desenvolvimento, garantia de qualidade e documentação técnica, treinamento e gerenciaento do planejamento técnico e de desenvolvimento de produtos. Antes de se juntar à Altitude em 1993, Pedro era pesquisador, lecionava na Universidade Nova de Lisboa e esteve envolvido em projetos de e-learning na Força Aérea Portuguesa. Ele tem graduação em Ciências da Computação na Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia e fala fluentemente português, inglês, francês e espanhol. |
Elaine Ferreira - Presidente para América Latina
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A missão de Elaine é promover o crescimento da Altitude na América Latina, obtendo sucesso em mercados em que a empresa não está presente atualmente para estabelecer a Altitude como líder de setor nestes países. Elaine tem uma vasta experiência no setor financeiro, especialmente na área de fusões e aquisições, adquiridas em quase 4 anos no Banco Santander de Investimentos. Adicionalmente, ela participou da reestruturação financeira da operadora de telefonia Americel, que hoje pertence ao grupo Telecom Américas. Na Altitude, Elaine coordena um time de 60 pessoas nos escritórios do Brasil, México, Argentina e Colômbia e um grande grupo de parceiros. Ela é também vice-presidente da Associação Brasileira de Relacionamento entre Clientes e Empresa (ABRAREC), graduada em Administração pela Fundação Getúlio Vargas com estudos em comércio internacional na França. Fala fluentemente inglês, francês, português e espanhol. |
José Santos Coelho - Vice Presidente Excutivo e General Manager Portugal
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José Santos Coelho está incumbido de manter a Altitude Software na liderança do mercado português. Com um time de especialistas no mercado de contact center, promove a implementação do novas operações (e desenvolve as existentes), com novos recursos e tecnologias, sempre buscando o aumento da satisfação do cliente. Ele é responsável pela presença de mercado da Altitude Software nos mercados grego e italiano e sua equipe dá suporte a implementações importantes por todo o mundo. José tem graduação em engenharia pela Escole Politecnique Feral de Lausanne (Suíça) e trabalha na Altitude desde 2003.Fala inglês, francês, português e espanhol. |
Laurent Detournay - General Manager Benelux e Europa Central
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Laurent gerencia os negócios da Altitude na região de Benelux e Europa Central. Ele tem mais de 15 anos de experiência no mercado de contact center e já ocupou cargos técnicos e comerciais como consultor internacional e diretor estratégico de projetos para Vocalcom. Também trabalhou na AT&T e BT como gerente comercial, é formado em ciências da computação com ênfase em engenharia civil na Universidade de Ciências Aplicadas de Louvain, Bélgica. Laurent fala fluentemente sueco, inglês e francês. |
Mark D. Lepko - Presidente para América do Norte
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Atender às crescentes expectativas dos consumidores na América do Norte, essa é a missão de Mark Lepko, que tem mais de 20 anos de experiência no mercado de contact center. Mark iniciou sua carreira gerenciando grandes operações de call center com aplicações inbound e outbound. Ele tem uma larga experiência em liderar times especializados em varejo, outsourcing, bens de consumo, serviços financeiros e indústria automotiva, tendo ocupado posições de liderança em companhias como Aspect, Verint, Genesys e CosmoCom. Mark é graduado em economia pela Drexel University. |
Raquel Serradilla Juan - Presidente & CEO para Espanha
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A missão de Raquel é tornar a Altitude Software líder no mercado de contact center espanhol. Para atingir esse objetivo ela deposita sua confiança em uma equipe altamente comprometida que desempenha funções de venda, pré-venda, consultoria, GPS, suporte e treinamento. Raquel Serradilla trabalha na Altitude há mais de 7 anos, tendo ocupado anteriormente cargos como gerente de vendas no BancTec Ibérica e consultora de pré-vendas na Intergraph España. Formada em Engenharia da Computação, com mestrado em Telecom da Universidade Politécnica de Madrid e bacharelado em Administração Internacional pela Universidade Humberside. Raquel é diretora da área tecnológica na Spanish Master of Contact Center e fala fluentemente inglês, português e espanhol. |
René Esline - PDG e General Manager para França
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A missão de René é gerenciar a Easyphone França para reforçar a posição da Altitude Software naquele país, atendendo aos nossos clientes, desenvolvendo parcerias e aumentando a penetração de mercado através de operações rentáveis. René trabalha na Altitude desde Março de 2003 e tem mais de 28 anos de experiência em TI, tendo trabalhado na Unisys e na Integro, tem mestrado em Economia e Administração da Universidade Dauphine de Paris e cursou o Programa Avançado de Gerenciamento para Executivos na INSEAD em 1991. René fala francês e inglês. |
Riadh Boukhris - Vice-presidente para o Oriente Médio e Norte da África
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Riadh Boukhris se juntou à Altitude na Dubai Internet City para atender ao Oriente Médio e Norte da África em junho de 2000. Ele formou e gerencia um time de especialistas que implementaram contact centers para companhias à frente do seu tempo na região, como a Etisalat, conquistas que levaram a Altitude à liderança do mercado na região. Riadh ocupou por mais de 12 anos diversas posições internacionais na Alcatel, incluindo Diretor da Alcatel Paquistão e Gerente de Contas para os Estados Unidos. Ele tem dois mestrados, um em Ciências da Computação e outro em Eletrônica, no Instituto de Tecnologia da Universidade de Nice, França, tendo completado sua formação na INSEAD Business Scholl. Riadh fala árabe, inglês e francês. |
Richard Woollaston - General Manager Inglaterra, Irlanda e Países Nórdicos
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A missão de Richard é desenvolver a presença da Altitude na região. Ele tem mais de 20 anos de experiência na indústria de software, incluindo 7 anos na Datapoint, pioneira na automação de call centers no Reino Unido; estudou Administração Pública na Universidade de Essex e fala inglês fluentemente. |
Shlomo Harari - Presidente Região Ásia-Pacífico
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A missão de Shlomo é dirigir as vendas e o desenvolvimento de negócios na região do APAC, estabelecendo operações especificamente em off-shore nos países da região. Shlomo tem mais de 30 anos de experiência no setor de tecnologia e desenvolvimento de negócios e já foi presidente da CosmoCom Israel e da Surf&Call Solutions. Ele tem mestrado em Administração pela Universidade de Tel Aviv, Israel, e fala hebreu, inglês e um pouco de português do Brasil! |
