Altitude Software

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Altitude Health Monitor

Altitude Health Monitor é o novo lançamento da Altitude Software para auxiliar os gestores de TI a manter a infra estrutura do Contact Center.
Esta novidade vai fornecer dados em tempo real sobre o desempenho geral dos sistemas, e manterá o histórico deste indicadores através de uma interface web amigável e notificações por email e SMS, economizando recursos e minimizando a indisponibilidade dos sistemas.

Altitude Health Monitor

Características

  • Interface do usuário baseada em web;
  • Alarmes através de email, Fax e SMS*;
  • Definição automática de ações de correção;
  • Ajuste da interface para as suas necessidades específicas;
  • Integração a outras aplicações de NOC*;
  • Monitoramento dos componentes do Alltitude uCI:
Altitude Health Monitor oferece a você informação online e histórico sobre métricas específicas do Altitude uCI:
  • Agentes criados no sistema que não estão em uso
  • Alterações de Filtros Online
  • Alterações da taxa de nuisance
  • Consumo de shared memory
  • Erros CTI
  • Status dos troncos que estão em uso pelo Altitude IVR e Altitude vBox
  • Erros da base de dados gerados pelo script do agente (definido pelo usuário)
Monitoramento geral de sistema:
  • Utilização de CPU
  • Utilização de HD
  • Utilização do arquivo de paginação
  • Utilização de rede
  • Utilização de memória.
* disponível somente para a versão profissional do Hyperic HQ.

 

 

 

As funcionalidades do Health Monitor se apóiam no grande número de métricas específicas disponíveis no Altitude uCI e na infra-estrutura do contact center como número de agentes logados, status dos troncos e alteração de configurações. O Altitude Health Monitor também obtém vantagem do grande número de métricas do software Hyperic HQ como consumo de CPU, de discos rígidos e de rede, que são apresentados em uma interface web de fácil utilização.

Os gestores de TI podem definir alarmes nos indicadores monitorados e receber alertas através de email ou SMS quando estes valores atingem os limites definidos.

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Por que eu preciso do Altitude Health Monitor?

Com o Altitude Health Monitor seu contact center não ficará indisponível, alguns dos principais benefícios são:

  • Detecção imediata de grandes modificações de configuração;
  • Detecção imediata de falhas críticas de sistema;
  • Detalhamento rápido de diversos indicadores usando a linha de tempo;
  • Análise automática de arquivos de log;
  • Prevenção de problemas;
  • Relatórios semanais;
  • Relatório mensal completo.

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Quanto Custa?

Todos os clientes com um contrato de manutenção ativo do Altitude uCI e do Altitude vBox podem obter os benefícios deste lançamento sem custo algum.

Como posso implementar o Altitude Health Monitor?

Para mais informações do processo de implementação do Altitude Health Monitor, por favor fale com o seu gerente de conta da Altitude Software.
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