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Nos últimos 12 meses, em uma escala de 1 a 5, nossos clientes avaliaram nossa assistência técnica com a nota de 4,2. Esse reconhecimento nos diz que estamos no caminho certo para a excelência na entrega do melhor serviço de assistência técnica aos nossos clientes.
Na Altitude Software, nós fazemos muito além do possível para superar as expectativas dos clientes e entregar serviços de grande valor, auxiliando-os a focarem suas atenções somente nos desafios de seus negócios e no alcance de seus objetivos.
A agilidade tem sido o foco principal de nosso atendimento e o objetivo final é oferecer uma Assistência ao Cliente focada em:
- Criar um único ponto de contato com a Altitude através do Meeting Point, que é a interface primária de contato de nossos clientes para todas as questões relacionadas à assistência técnica (em um ambiente multicanal) para a submissão de tickets e checagem dos progressos em suas soluções. O Meeting Point também possibilita o auto atendimento dos clientes permitindo acesso à documentação online e à uma base de conhecimento mundial.
- Para melhor atender às necessidades de nossos clientes nós desenvolvemos diferentes programas de suporte técnico, liderados por um time com a mais alta qualificação, especialistas em soluções Altitude.
Ambos os serviços de assistência(Básico e Premium) incluem os seguintes serviços para clientes e parceiros:
- Atualizações e upgrades
- Correção de códigos de programação
- Altitude Upgrade Manager
- Documentação técnica on-line
- Acesso à base de conhecimento
- Acesso remoto Altitude
- Atitude proativa, auxiliando nossos clientes a otimizar a infra-estrutura de seus contact centers e utilizar todas as vantagens e funcionalidades das soluções Altitude através de nosso programa Suporte Premium que também inclui um Gerente Técnico de Contas (TAM) que tem uma visão completa de todos os nossos produtos e serviços, direcionado a interagir com os tomadores de decisão e gerentes de operação. O Gerente Técnico de Contas tem como missão melhorar continuamente a satisfação de nossos clientes em relação aos serviços e produtos da Altitude Software.
- Coletar feedback de nossos clientes sobre nossa performance para melhorar nosso trabalho. O programa "Let us Know" é uma pesquisa de qualidade com o objetivo de obter feedback de nossos clientes sobre a performance de nossa assistência técnica, auxiliando-nos a compor métricas de satisfação e a identificar quais áreas necessitam de melhorias.
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