O feedback do cliente é se suma importância para a melhora dos serviços prestados pela Altitude Software. Para llidar com essa importante fonte de informações desenvolvemos o programa Let us Know.
O programa Let us Know é uma pesquisa de qualidade que tem o objetivo de obter feedback de nossos clientes sobre a performance da Assistência ao Cliente, auxiliando a identificar áreas que necessitam de melhorias para que a satisfação de nossos clientes em relação aos produtos de Altitude Software. O feedback dos clientes é muito importante porque: Customer feedback is very important to Altitude because:
- a curto prazo, permite modificações imediatas para a correção de problemas
- a longo prazo, atua como um indicador contínuo para a qualidade dos serviços de assistência
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O programa é uma pesquisa direcionada e realizada pelo Meeting Point com questões que abordam como determinada questão foi resolvida. O programa é realizado toda semana com um grupo de tickets selecionados. |
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