Para melhor atender às necessidades de nossos clientes, desenvolvemos diferentes programas de suporte técnico. Esses programas tem o objetivo de auxiliar os clientes em qualquer desafio técnico.

Contratos de Manutenção

Solicitando Suporte Técnico Todos os planos de manutenção utilizam a mesma interface, o Meeting Point, que é o ponto de contato primário com nossos clientes para questões relacionadas à assistência técnica e seu processo de resolução.

Padrão

O serviço de Manutenção Padrão lida com questões técnicas comuns, relacionadas à preformance dos produtos da Altitude Software ou diagnosticas e solucionar problemas técnicos das 09:00h até as 18:00h, de segunda à sexta, exceto em feriados oficiais.

Serviços de Atendimento 24x7

Os clientes podem contratar um plano de manutenção extendido, o Seviço de Atendimento 24x7 para suporte independente do horário: das 09:00h às 18:00h, em dias úteis, exceto em feriados oficiais, para realizar suporte técnico para questões de qualquer grau de complexidade e das 18:00h às 09:00h, em dias úteis, finais de semana e feriados oficiais para problemas críticos que impeçam o funcionamento da operação.

Ambos os programas de manutenção incluem:

• Suporte Técnico: Um time de especialistas nas soluções da Altitude Software pronto para responder e auxiliar os clientes em quaisquer questões referentes às nossas soluções.
• Instalação de novas versões:  Disponibilização, excluindo sua respectiva instalação, de novas versões do software, correção de defeitos em versões prévias e melhoras funcionais introduzidas em nas soluçãoes da Altitude Software.
• Correção de Códigos do Software: Correção de defeitos relacionados às configuraçãoes desde que estes defeitos prejudiquem a interação com o cliente não possam como ser resolvidos de com outras ações.
• Gerenciador de Atualizações Altitude: Sistema on-line automatizado para a atualização dos softwares do cliente baseado no perfil de instalação do projeto.
• Documentação Técnica On-line: Através do Meeting Point, o cliente tem acesso garantido a toda documentação disponível sobre os produtos da Altitude Software.
• Acesso à Base de Conhecimento: Em um modo de auto atendimento, os clientes têm a possibilidades de se conectar ao Meeting POint e acessar toda a base de conhecimento da Assistência ao Cliente da Altitude Software.
• Acesso Remoto Altitude: Acesso remoto opcional dos especialistas da Altitude Software que podem, a partir de autorização do cliente, resolver mais rapidamente qualquer problema relacionado às soluções sem a necessidade de presença de técnicos no local.