Sobre o curso
Utilize todo o poder da Altitude Scripting Language com o ambiente avançado e integrado oferecido pelo Altitude Script Developer.
Domine conhecimentos avançados para desenvolver complexas aplicações IVR: construa um fluxo, simples ou complexo, e integre-o com aplicações ou módulos externos, como DLLs. Teste imediatamente a aplicação IVR na estação de trabalho de desenvolvimento. Surpreenda usuários e clientes com o poder e flexibilidade do Altitude uCI.
Pontos-chaves
- Arquitetura Altitude IVR e ferramentas;
- Configure e monitore os canais do Altitude IVR;
- Desenvolva scripts IVR com o Altitude Script Developer.
- Desenvolva o script modelo para o Altitude IVR.
Pré-requisitos
- Curso "C731 - Desenvolvimento de Scripts para o Altitude uAgent";
- Conhecimento avançado em ambiente operacional e aplicações Windows;
- Conhecimento avançado em ambiente Windows Server;
- Aplicações cliente/servidor e redes TCP/IP;
- Conceitos de banco de dados relacional e SQL;
- Arquitetura do contact center;
- Conhecimento em linguagem de programação C, C++, C# ou Java.
Conteúdo do Curso
- Introdução
- Definição do contact center;
- O papel da Altitude Software no contact center;
- IVR com Altitude;
- Características do Altitude IVR.
- Arquitetura Geral
- Arquitetura de hardware;
- Arquitetura de software.
- Desenvolvimento de Scripts com o Altitude IVR
- Características do Altitude Script Developer;
- Gerenciador de eventos.
- Construindo um Script IVR
- Overview das campanhas;
- Desenvolvimentos de scripts.
- Desenvolvendo e testando
- Integração com o script para uAgent Windows;
- Testando o script com switches.
- Instalação
- Instalando o Altitude IVR.
- Configurando e ajustando
- Resolução de problemas
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Código de referência do curso:
AS-C704
Duração do curso:
2 dias
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