Sobre o curso
Focado nas pesoas que estão mais próximas ao agente - o líderes de equipe - este curso oferece as ferramentas necessárias e mecanismos para maximizar a eficiência das atividades de monitoria, suporte e direcionamento dos agentes do contact center.
A monitoria de agentes e campanhas em tempo real, a definição de alarmes, a verificação de obediência às escalas e a pronta comunicação com os agentes são alguns dos aspectos abordados no curso.
Pontos chaves
- Compreensão de como o Altitude uCI pode potencializar a eficiência do contact center;
- Compreensão e associação dos perfis de usuários às respectivas tarefas no contact center;
- Utilizando o uAgent Windows para o gerenciamento de interações;
- Monitoria do status de trabalho dos agentes;;
- Utilizando a planta do contact center e alarmes para a resolução de problemas;
- Aprenda a como se comunicar com os agentes para transmitir mensagens importantes.
Pré-requisitos
- Conhecimento básico no ambiente operacional e de aplicativos Windows.
Conteúdo do curso
| Agenda |
Dia 1
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| 9h00-10h30 |
101: Altitude Software. Perfis de usuário. Atendendo a chamadas. |
| 11h00-12h30 |
102: uSupervisor. Campanhas. Equipes. Agentes. |
| 14h00-15h30 |
103: Estados de agente e performance. |
| 16h00-17h30 |
104: Alarmes para campanhas. Planta do contact center. Operações dos agentes. |
Para informações mais detalhadas sobre este curso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail
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Código de referência do curso:
AS-C710
Duração do curso:
1 dia
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