Sobre o curso
Liberte todo o poder da Altitude Script Languague com um avançado ambiente de desenvolvimento oferecido pelo Altitude Script Developer. Domine conhecimentos avançados para desenvolver complexas aplicações de negócio para os agentes do contact center: construa um fluxo, simples ou complexo, e integre-o a aplicações externas ou módulos, como DLLs. Teste imediatamente a aplicação na estação de trabalho de desenvolvimento. Surpreenda usuários e clientes com o poder e flexibilidade de seus scripts.
Pontos-chave
- Transferir conhecimento prévio em programação para a Altitude Script Language;
- Elementos gerais da Altitude Script Language: scripts, nós, variáveis, subrotinas e funções, dados iniciais e finalização de chamadas;
- Nós/telas múltiplos: use o editor visual de fluxo para desenvolver scripts de múltiplos nós;
- Elementos gráficos de entrada de dados atrativos;
- Validação de dados e interfaces dinâmicas;
- Desenvolva scripts do Altitude uAgent em ambientes em produção;
- Acesso a base de dados via SQL: consultas, atualizações e checagem de dados;
- Eventos telefônicos: extenda, transfira e grave on-demand com o Altitude Voice Recorder;
- Mecanismos de gerenciamento de e-mail;
- Módulos, nós e eventos avançados;
- Acesso externo a programas e DLLs (Dynamic-Link Libraries);
- Templates do Fast Script Builder e Assistentes: permitem a gerentes de relacionamento e analistas de negócio a, facilmente, configurar e validar, via assistentes, scripts construídos anteriormente.
Pré-requisitos
- Conhecimento básico am ambiente operacional e aplicações Windows;
- Conhecimento avançado em ambientes Windows Server;
- Aplicações cliente/servidor e redes TCP/IP;
- Conceitos de base de dados relacional e SQL;
- Arquitetura do contact center;
- Conhecimento de linguagem de programação como C, C++, C# or Java.
Conteúdo do Curso
| Agenda |
Dia 1 |
| 9h00-10h30 |
401: Recepção e Script Developer. |
| 11h00-12h30 |
402: Dados iniciais para um script outbound. |
| 14h00-15h30 |
403: Como o script troca dados com o servidor. |
| 16h00-17h30 |
404: Nós múltiplos e entradas especializadas. |
| Agenda |
Dia 2 |
| 9h00-10h30 |
405: Implemente scripts do Altitude uAgent. |
| 11h00-12h30 |
406: Interfaces atrativas com validação. |
| 14h00-15h30 |
407: Interfaces dinâmicas. |
| 16h00-17h30 |
408: Escreva um script completo. |
Agenda
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Dia 3 |
| 9h00-10h30 |
409: Base de dados, erros, cursores, tabela. |
| 11h00-12h30 |
410: Campanhas preditivas e inbound. |
| 14h00-15h30 |
411: Buscando ajuda para as ações de telefonia. |
| 16h00-17h30 |
412: Envio e recebimento de dados. |
| Agenda |
Dia 4 |
| 9h00-10h30 |
413: Discagem em modo Preview e interação via e-mail. |
| 11h00-12h30 |
414: Editor dinâmico de e-mail. |
| 14h00-15h30 |
415: Nós e módulos avançados. |
| 16h00-17h30 |
416: Repositório de campanhas e contatos. |
| Agenda |
Dia 5 |
| 9h00-10h30 |
290: Administração para desenvolvedores. |
| 11h00-12h30 |
190: Supervisão para desenvolvedores. |
| 14h00-15h30 |
419: uAgent Windows e programas externos. |
| 16h00-17h30 |
420: DLLs, outros cenários de integração e gravador.
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Código de referência do curso:
AS-C731
Duração do curso:
5 dias
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