Sobre o curso
Extendendo o curso "Gerencie sua Equipe" um passo além,este curso possibilita aos participantes a definição de regras de negócios e permissões de acesso aos líderes de equipe, a obtenção e interpretação de relatórios, além do entendimento e aplicação das regras em diferentes cenários (blended, IVR, roteamento inteligente, discagem em modo power).
Pontos chave
- Entender como o Altitude uCI maximiza a eficiência das operações do contact center;
- Entendimento e associação de perfis de usuário às respectivas tarefas no contact center;
- Utilizando o uAgent Windows para o atendimento de interações;
- Abrir, suspender e fechar campanhas
- Gerencie e monitore campanhas:
- Chamadas inbound com ACD baseado em switch, pré-roteamento e roteamento com o Altitude uRouter e IVR;
- Discagem Power: realizando, classificando e reagendando ligações outboud;
- Utilizar filtros para pesquisar informações de contato;
- Interpretar indicadores de performance inbound e outbound;
- Utilizar relatórios para monitorar agentes e campanhas.
Pré-requisitos
- Conhecimento básico de ambiente operacional e aplicações Windows.
Conteúdo do curso
| Agenda |
Dia 1 |
| 9h00-10h30 |
101: Altitude Software. Perfis de usuário. Realizando chamadas. |
| 11h00-12h30 |
102: uSupervisor. Campanhas. Equipes. Agentes. |
| 14h00-15h30 |
103: Status e performance de agentes. |
| 16h00-17h30 |
104: Alarmes de Campanha. Planta do contact center. Operações dos agentes. |
Agenda
|
Dia 2 |
| 9h00-10h30 |
105: Contatos inbound e logs de chamadas. Pre-roteamento, roteamento total, IVR. |
| 11h00-12h30 |
106: Discagem power. Classificação de chamada. Regras padrão de discagem. |
| 14h00-15h30 |
107: Filtros de contato. Listas do uSupervisor. Resolução de problemas do uAgent. |
| 16h00-17h30 |
108: Regras para agentes. Permissões para supervisores. Relatórios. |
Para maiores informações sobre este curso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
Para se inscrever, por favor clique aqui.
|
|
Código de referência do curso:
AS-C711
Duração do curso:
2 Dias
|
