Nos dias de hoje, para ser competitivo no vertical de crédito e cobrança, você precisa maximizar o número de contatos à clientes devedores, oferecer ao seu agente um desktop unificado com acesso imediato à todos os dados do cliente e assegurar a adequação às legislações vigentes.
A alta capacidade de discagem também são pontos cruciais para as campanhas de recuperação de crédito, já que sua efetividade é proporcional ao número de clientes contatados.
Somente uma solução pode entregar esse nível de funcionalidade e desempenho com total adequação às leis do setor, o Altitude uCI, que vem auxiliando contact centers com operações de cobrança a maximizar a produtividade de seus agentes, fornecendo as ferramentas certas par ao serviço.
Destaques
Aumento das taxas de recuperação
O Altitude uCI permite que sua operação seja eficiente em relação ao tempo e, quanto mais cedo começar sua campanha, mais você será capaz de recuperar. Os agentes também são mais eficientes em chamadas utilizando a solução, uma vez que o uAgent Desktop traz todas a informação necessárias sobre o cliente em um único ambiente, com um completo histórico de interações. Scripts inteligents guiam os operadores através do contato, ajustando-se automaticamente de acordo com a situação do devedor, sua pontuação e histórico. É mais fácil para o agente informar ao cliente todas as conseqüências do não pagamento ao passo em que maximiza o número de negociações de acordo com as condições definidas por sua operação.
Reduz o tempo da cobrançaO Altitude Dialer permite que você contate mais clientes devedores em menor tempo. Use os modos de discagem Preditivo, Power ou Preview de acordo com o status do cliente devedor e sua pontuação. Esse dicador preditivo de alta performance, reconhecido por manter alta as taxas de ocupação dos agentes (mais de 45 min/hora), tem patentes exclusiva da Altitude Software desde 1995. Baseado em arquitetura de alta performance, a solução utiliza toda a capacidade de processamento de sua infra-estrutura para outbound, ao mesmo tempo em que torna fácil expandir as funcionalidades do contact center adicionado tráfego leve para inbound e gerenciamento multimídia.Outro destaque é o roteamento que implementa uma fila universal combinando vários canais de comunicação e utilizando a lógica do seu negócio, potencializando as capacidade real de monitoramento. |
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Redução de custos da recuperação de crédito
Muitas pessoas se esquecem de pagar. Você pode notificar seus clientes de que há uma conta a vencer por e-mail, SMS e telefone (utilizando o Altitude Voice Portal) de forma automatizada sem a necessidade de agentes humanos. Essas notificações podem ser discriminadas no histórico do cliente disponível no desktop do agente. O Altitude uCI auxilia você a gerenciar seu capital humano de forma eficiente, aumentando o número de contatos válidos por agente e reduzindo seus custos totais.
Maximize a visão 360º do cliente
Se você tem suas campanhas organizadas por contas, a Altitude por auxilia-lo a ter uma visão 360º do seu devedor, que são unificados em perfis, assim num único contato o agente tem todos os detalhes do débito, mesmo que ele seja de diferentes operações ou instituições financeiras.
Plataforma aberta e fácil integração
O Altitude uCI é uma suíte de plataforma aberta que pode facilmente se integrar com outras aplicações existentes no mercado, possibilitando uma visão de todas as particularidades e características do cliente. O Altitude uCI oferece integração com qualquer base de dados relacional, englobando API's que minimizam os custos e uso de recursos associados à integração.
Os produtos da Altitude Software são desenvolvidos para integrar-se facilmente a qualquer solução proprietária ou de terceiros presentes no mercado como Admerex, TietoEnator's Entra Nova, Vantyx's Accipeins, Audaxys's CollectionsNet.
Tecnologia
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Altitude Unified Dialer potencializa a produtividade em mais de 300% e pode rodar em plataformas IP ou PABXs sempre obedecendo às regulamentações locais. Esse discador, premiado pelo mercado, oferece eficiência maxima e é especialmente desenvolvido para operar sobre IP, aumentando a produtividade do agente através de algoritmos poderosos e monitorando sua performance através de scripts.
Estudos de Caso
Cases relacionados
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Atento Marruecos, uma subsidiaria do Grupo Atendo e a companhia líder no oferecimento de gerenciamento de relações com clientes, serviço prestado através de contact centers ou plataformas multicanal (telefone, internet, SMS). A criação da Atento Marrocos data do ano 2000 quando iniciou suas operações em Casablanca com 185 posições de atendimento. Durante seu primeiro ano de operação obteve um sólido crescimento, atingindo 500 posições. Em 2001, outro centro de contato foi aberto em Tangier com 475 operadores focados no mercado espanhol. No ano de 2004, a Atento Marrocos manteve sua posição de liderança e obteve crescimento nos mercados espanhol e francês, obtendo 47% do volume de transações. Isso permitiu a companhia a aumentar seu numero de empregados em 10%, excedendo 1.000 profissionais. |
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Banco Itaú, é um banco de capital privado sediado em São Paulo, Brasil. Hoje o maior banco privado do país detém cerca de 11% do mercado financeiro de varejo e é o mais importante afilidado do conglomerado Investimentos Itaú (uma das 500 maiores empresas do mundo no ranking da revista Fortune). |
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A Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite à Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. |
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A CSU surgiu em 1992 com sua primeira unidade de negócios: a CSU CardSystem, que é atualmente a maior processadora de meios eletrônicos de pagamento independente do Brasil. Logo surgiram outras unidades de negócio que vieram a complementar o modelo full service que a CSU idealizou no segmento de cartões. Essas unidades foram intituladas de CSU TeleSystem, CSU Credit&Risk e CSU MarketSystem. Suas unidades de negócios atuam em: processamento e administração de meios eletrônicos de pagamento, infra-estrutura e gestão em terceirização de contact center, gestão do ciclo de crédito e cobrança e prover soluções completas para programas de relacionamento e fidelidade. |
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D&B é um dos líderes mundiais em informações de negócio e, há mais de 160 anos, torna possível o comércio B2B. A base de dados da companhia contém mais de 84 milhões de empresas incluindo links para 1,5 milhão de sites de comércio na Internet. Com escritórios em todo o mundo, o D&B coleta informações de negócios em mais de 200 países, 95 idiomas e dialects, 181 moedas diferentes – causas pela qual a Bussiness Week Global 1000 confia ao D&B o título de trusted partner. |
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El Palacio de Hierro é uma rede de lojas de departamento no México que vende marcas como Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Ermenegildo Zegna e Salvatore Ferragamo. A empresa tem lojas na cidade do México, Monterrey e Puebla e é parte das Indústrias Peñoles, importante mineradora do país. |
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Euler Hermes é a lider mundial seguradora de crédito com 36% da fatia do mercado. 6,200 empregados em mais de 50 países ajudam as empresas de todos os tamanhos, em cada setor da indústria, desenvolver seus negócios de forma segura. Através de sua atividade primária de seguro de crédito, Euler Hermes desenvolveu uma gama abragente de serviços para a gestão de contas a receber de seus clientes.A experiência inigualável de risco, adquiridos através de sua cobertura de 40 milhões de empresas a nível mundial, permite Euler Hermes para ajudar as empresas a crescer em seu mercado doméstico e nos mercados de exportação. |
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A Frontliners é o contact center 100% Altitude líder na Arábia Saudita. A companhia realiza ambas operações de vendas inbound e outbound, além de geração de lead, atendimento ao cliente, help-desk, agendamento de eventos, pesquisa de mercado e satisfação, e retenção de clientes. Utilizando a mais avançada tecnologia para contact center disponíveis hoje, a Frontliners é dedicada a incrementar a performance e estreitar os laços de entre consumidores e empresa. |
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Através de seu serviço de cobrança, Banesto serve companhias de serviços, promissórias e invoice, oferecendo informação real time em detalhada de todas as transações. |
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Com sede no município paulista de Bauru, o Grupo NP é um outsourcer que está há 18 anos prestando serviços recuperação de crédito e cobrança. Com filiais e associados que cobrem todo o território nacional, o Grupo NP, prima pela capacitação de seus agentes e pelo serviço diferenciado prestado a seus clientes. |
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A GVT é uma operadora de telecomunicações brasileira que atua como prestadora de soluções completas em comunicação – via telefonia fixa convencional, longa distância pelo código 25, banda larga com o Turbonet MAXX, via internet com Vono (braço exclusivo para VoIP), e como provedor gratuito e de banda larga com o POP. Presente no mercado desde novembro do ano 2000, a empresa desenvolve soluções dirigidas a diversos segmentos – mercado doméstico, inclusive para brasileiros que vivem no exterior, e no mercado corporativo para empresas de todos os portes e áreas de atuação. |
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IVT foi fundada em 2000 e está sediada em Abu Dhabi, Emirados Árabers Unidos. O core business da empresa é desenvolver e lançar programas de segurança em TI para pequenas, média e grandes empresas. |
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Com mais de 20 anos no mercado, a ML Serviços Financeiros, é reconhecida e respeitada como referência nas operações altamente especializadas de recuperação de crédito. A empresa tem base em São Paulo, mas conta com escritórios filiados, que permitem a atuação em todo o Brasil. |
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Provident tem como objetivo ser líder de um provedor simples, justo e com produtos e serviços financeiramente transparentes. Eles tem a intenção de serem reconhecidos por todo o mundo como a identidade financeira, particulamente de pessoas com posses modestas. Eles procuram crescer com seus negócios em mercados por todo mundo onde há uma necessidade significante para seus produtos e serviços. Hoje, Provident, parte um GrupoParticular Internacional Financeiro, é um lucrativo e dinâmico negócio, com 6,100 funcionários, 25,848 representativos créditos imobiliários e uma estratégia clara para crescimento e aumento da lucratividade. |
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Reintegra é a empresa número um na Espanha em cobrança. Sua estrutura acionaria é formada pelos três maiores líder do setor financeiro: Cesce, Santander Consumer e Informa. Oferece uma gama completa de serviços que engloba todos os estágios da cobrança e gerenciamento de pagamentos: gerenciamento via telefone de contas, perdas, processos judiciais e recuperação de crédito. |
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O Grupo Siscom emprega mais de 1.500 funcionários em 16 filiais localizadas nas mais importantes cidade brasileiras. Especializado na recuperação de crédito e cobrança, o outsourcer tem contact centers equipados com softwares integrados que garantem máxima eficiência e qualidade às operações. |
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Smart Link, Inc. é uma subsidiária da Al-Khaleej Training & Education, a maior rede de centros de treinamento na Arábia Saudita. Baseada em Riyadh, a Smart Link é um dos maiores outsourcers de call center na região com alta tecnologia e capacidade para acomodar um grande número de agentes. |
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The Etisalat Contact Centre, baseada em Ajman, Emirados Árabes Unidos, é uma empresa de gerenciamento de instalações para contact center, especializada em oferecer soluções, incluindo serviços terceirizados. Disponível em um regime 24 por 7, a empresa gerencia múltiplas comunicações através de diversos canais, incluindo fax, telefone, mensagem e internet (e-mails, chat e formulários). Equipado com o que há de mais avançado em termos de equipamento, o contact center está comprometido sempre a alcançar os objetivos de seus clientes. |
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Transcom WorldWide é dos maiores provedores de soluções para CRM e de contact center da Europa, empregando cerca de 12.000 pessoas, atuando em 23 países. Com a Altitude Software, a empresa oferece uma solução completa para CRM em todos os seus sites com agentes, aplicações IVR, preditivo, Power dialing e gravação de voz, além gerenciamento de fluxo de trabalho. |
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A Zajoul foi fundada em 1994 como uma pioneira no campo de comunicações. A empresa cuida de mais de 800.000 interações por mês em seu contact center baseado em Riyadh. A partir da adoção do Altitude uCI, a empresa atingiu um retorno sobre investimento no primeiro ano de 150%. |
