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Financeiro

O relacionamento com clientes no setor financeiro evoluiu muito nos últimos dois anos e é, hoje, um dos mais desenvolvidos.
Os clientes do setor esperam interagir com as instituições financeiras 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de interações de voz, e-mail, colaboração web e até vídeo.
Para oferecer estes tipos de serviços, as empresas devem contar com os mais avançados recursos em seu contact center para atender a pedidos e solicitações diversos e implementar campanhas para oferecer novos produtos e serviços. 


Cases Relacionados

 

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AUB é uma instituição comercial e banco de investimento que fornece gestão de riqueza, varejo, jurídico, tesouro, offshore e serviços de banco privado. É orientado  para o crescimento  através do desenvolvimento  de uma base maior de clientes no GCC  e parcerias próximas com seus clientes, funcionários e fornecedores.

 

Allianz

Allianz Group é um dos maiores provedores se serviços financeiros e de seguros. Funado em Berlim em 1890, a Allians está presente em mais de 70 países empregando mais de 177.000 pessoas. A empresa atende mais de 60 milhões de clientes em todo o mundo com coberturas diversificadas para seguros de vida, bens, saúde e gerenciamento financeiro.

 

American Express

American Express (NYSE: AXP), também conhecida como Amex é uma companhia financeira com serviços em diversos setores sediada em Nova York. A companhia é mundialmente conhecida por serviços de cartões de créditos e traveler's checks.

 

Banco de Guayaquíl

Fundado em 1923, o Banco de Guayaquil é um dos maiores bancos do Equador e oferece serviços para pessoas físicas e empresas.

 

Banco Itaú

Banco Itaú, é um banco de capital privado sediado em São Paulo, Brasil. Hoje o maior banco privado do país detém cerca de 11% do mercado financeiro de varejo e é o mais importante afiliado do conglomerado Investimentos Itaú (uma das 500 maiores empresas do mundo no ranking da revista Fortune).

 

Banco Popular

Banco Popular, o terceiro maior grupo de serviços financeiros da Espanha, criou um sistema de análise de crédito e cobrança compartilhado com todas as empresas participantes (grupo chamado CARI), equipado com soluções Altitude uCI. O grupo é formado por um banco estatal, cinco bancos regionais e um banco de penhor. Uma rede com mais de 2.200 pontos de atendimentos e 3.327 caixas automáticos. Canais de comunicação: internet banking, banco por telefone, e-commercer, wap, etc.

 

Banco Santander

Banco Santander detém uma posição única no setor bancário mundial com uma sólida atuação em negociações comerciais e diversificação geográfica de atuação garantindo o futuro dos negócios. É um do maiores bancos do mundo em termos de capitalização de mercado.

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Banque Saudi Fransi

Banco Saudi Fransi (BSF) é uma socia da saudita de capital, afiliada ao Calyon of France, um dos 10 maiores banco no mundo por total de capital. BSF oferece uma completa gama de serviços para os seus clientes nacional e internacionalmente. A empresa é líder no mercado financeiro na Arábia Saudita e outros mercados. O alto desempenho nos negócios e uma grande base de clientes refletem a sólida imagem como grupo financeiro.

 

BRASILCAP

Brasilcap, é o líder em capitalização de bens e resultado da associação em 1995 entre o Banco do Brasil, Icatu Hartford, Sul América e Aliança Bahia. Com lucros de 1,7 milhão de reais, cerca de 2,95 milhões de títulos ativos e aproximadamente 1,7 milhão de clientes, a empresa está baseada no Rio de Janeiro e emprega 350 profissionais.

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BRE Bank

BRE Bank figura entre os bancos de investimento líderes na Polônia e é um dos maiores provedores de serviços financeiros corporativos do país. mBank e Multibank são marcas do BRE Bank, responsáveis por seu rápido crescimento no mercado de varejo. mBank é o primeiro banco on-line da Polônia e tornou-se líder desse mercado. O Multibank, fundado em 2001, reúne serviços bancários on-line e uma rede especializada de atendimento para serviços financeiros. As duas empresas adotaram a solução Altitude uCI para atender à esse rápido crescimento da empresa, dividindo o mesmo site em Lódz, Polônia.

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Caja España

Caja España é uma insituição financeira que foi resultado da fusão de cinco outros bancos: Cajas de Ahorros, Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Palencia, Caja de Ahorros y Monte de Piedade de León; Caja de Ahorros Popular de Valladolid; Caja de Ahorros Provincial de Valladolid (1940) e Caja de AhorrosProvincial de Zamora. Hoje Caja España é a maior instituição financeira de Catilla e León e um dos primeiros bancos na Espanha a utilizar avançados sistemas de processamento de dados. A empresa tem 538 agências em todo o território espanhol com um total de 591 máquina de auto atendimento e 2.761 empregados.

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Close Premium Finance

Close Premium Finance (CPF) é uma das companhias financeiras líderes em serviços premoium no Reino Unido. Oferece fundos para prêmios de seguros de pessoas físicas e companhias multinacionais, com pagamentos que somam mais de 2 bilhões de libras anuais. A CPF provê seus seviços por uma rede de 3.000 corretoras de seguro distribuídas por todo o Reino Unido. Neste mercado de esteita margem de luco a CPF utiliza a tecnologia como fator principal de sua estratégia para entregar serviços de excelência à seus clientes.

 

Commercial Bank of Qatar

Commercial Banck of Qatar é uma consultoria de negócios para empresas que desejam iniciar ou expandir seus negócios no Qatar. O banco oferece informações sobre crédito, negócios e setores chave da economia do país, ao mesmo tempos em que realiza análise de inteligência de negócios e tendências do mercado.

 

Crédit Agricole Group

Como mais destacado grupo bancário da França, detendo 28% do mercado, o Crédit Agricole Group é o líder na Europa em faturamento no setor bancário de varejo e o 6º banco mundial em liquidez. O Crédit Agricole detém a maior rede de agência na França com 39 bancos regionais, 2.573 bancos locais e 7.160 franquias somando 20 millhões de clientes.

 

Crédit du Maroc

Entre as primeiras instituições financeiras, Crédit du Maroc, marca marroquina do Grupo de Crédito Agricola, propõe 3 principais serviços: rede de bancos, financiamentos, investimentos e gestão de ativos. Criada em 1929, Crédit du Maroc desenvolveu sua rede por todo o país, desenvolvimento de competências de seus colaboradores e de suas ofertas. Agora pode fornecer um pacote completo de serviços para particulares e profissionais.

 

Crédit Mutuel Group

Sendo um grande banco de varejo, focado no atendimento local, seguros e liderança tecnológica, o Crédit Mutuel Gorup ofere uma completa gama de serviços para pessoas físicas, profissionais autônomos e empresas. Como segundo banco de varejo na França o Grupo Crédito Mutuel inclui sua rede própria e alguns subsidiários, dentre eles CIC, emprega 58.380 profissionais em seus 5.000 pontos de atendimento e tem uma carteira de 14,5 milhões de clientes, dentre os quais 12,9 milhões de pessoas físicas.

 

D&B

D&B é um dos líderes mundiais em informações de negócio e, há mais de 160 anos, torna possível o comércio B2B. A base de dados da companhia contém mais de 84 milhões de empresas incluindo links para 1,5 milhão de sites de comércio na Internet. Com escritórios em todo o mundo, o D&B coleta informações de negócios em mais de 200 países, 95 idiomas e dialects, 181 moedas diferentes – causas pela qual a Bussiness Week Global 1000 confia ao D&B o título de trusted partner.

 

DVV - Dexia Insurance Bank

A Dexia é uma instituição financeira belga-francesa especializa em finanças públicas. Foi fundada em 1996 pela fusão do Crédit Communal de Belgique/Gemeentekrediet van België (fundado em 1860) and Crédit Local de France (fundado em 1987). O grupo Dexia iniciou suas operações com controle independente das duas companhias, porém em 1999 a empresa France tomou o controle das operações para, assim, formar uma única empresa. Membro dos índices BEL20 e do CAC40, a empresa está sediada em Paris, França.

 

  Edcon

Edcon (Pty) Ltd é a líder no ramo de vestuário, calçados e têxteis (CFT). Grupo de varejo da África do Sul comercializando através de uma variedade de formas de varejo. A primeira loja Edgars foi aberta em 6 de setembro de 1929 na Rua Joubert, Joanesburgo. Desde então, a companhia tem crescido com 10 marcas comerciais de varejo em mais  de 1000 lojas na África do Sul, Botswana, Namibia, Swaziland e Lesotho.

 

Euler Hermes

Euler Hermes é a lider mundial seguradora de crédito com 36% da fatia do mercado. 6,200 empregados em mais de 50 países ajudam as empresas de todos os tamanhos, em cada setor da indústria, desenvolver seus negócios de forma segura. Através de sua atividade primária de seguro de crédito, Euler Hermes desenvolveu uma gama abrangente de serviços para a gestão de contas a receber de seus clientes.A experiência inigualável de risco, adquiridos através de sua cobertura de 40 milhões de empresas a nível mundial, permite Euler Hermes para ajudar as empresas a crescer em seu mercado doméstico e nos mercados de exportação.



Gescoban - Grupo Banesto

Através de seu serviço de cobrança, Banesto serve companhias de serviços, promissórias e invoice, oferecendo informação real time em detalhada de todas as transações.

 

HSBC

O Grupo HSBC, uma das maiores organizações financeiras e bancarias do mundo, começou em Hong Kong há mais de 140 anos atrás. Hoje, o Grupo HSBC tem mais de 10.000 escritórios em 82 países e territórios na Europa, Ásia-Pacifico, Américas, Oriente Médio e África. O core business do grupo no mundo são os serviços financeiros com fundos e negócios locais. Com links de alta tecnologia oferece um diversa gama de sérvios e produtos internacionais adaptados as necessidades locais.

 

Ingle International

A Ingle International se especializadou em seguros, produtos financeiros e assistência à emergências, além de saúde, atuando desde 1946, a empresa é formada pelos melhores profissionais do mercado com máxima experiência em desenvolvimento e estudos de aplicações na América do Norte e mundialmente. A Ingle International e a Imgine Financial Ltda. oferecem seguros em planos de saúde para todos os tipos de clientes (de pequenas empresas à grande corporaçõe).

 

intrumjustitia

Intrum Justitia é o líder em serviços de gerenciamento de credito na Europa. O objetivo principal da empresa aumentar os lucros de seus clientes através de negociações entre credores e devedores em seus mercados locais. A empresa oferece uma gama variada de serviços para recebíveis comerciais e de consumidores finais e quer consolidar-se como líder atuando ativamente na consolidação da industria local.

 

Mutua Madrileña

Mutua Madrileña e a seguradora líder no mercado espanhol em lucros e liquidez. Seu portfólio inclui aproximadamente 2,6 milhões de operadores em suas diferentes seguradoras. Oferece cobertura para carros, motocicletas, vida, saúde, defesa pessoal, imóveis, morte, doença, desemprego e acidentes.

 

National Bank AbuDhabi

Banco Nacional de Abu Dhabi (NBAD) foi incorporado em 1968 para prover serviços bancário para o governo dos Emirados Árabes e dos Emirados de Abu Dhabi. E serviu como banco central até a formação a instituição atual em 1975. NBAD é hoje o maior banco nos Emirados Árabes e tem um centro de contato totalmente baseado em soluções Altitude, para atender a clientes 24 horas por dia. Através da central de atendimento, os clientes podem realizar um grande números de operações através do IVR e falar com o atendimento humano a qualquer momento.

 

National Bank of Oman

National Bank of Oman (NBO), é o primeiro banco local no Sultanato de Oman, foi fundado em 1973 e hoje é o segundo maior banco de Oman. O banco serve seus clientes em Oman através de 62 ramos e 160 ATM, bem como 5 surcusais no Egito e 1 em U.A.E. As soluções da Altitude no Call Center de NOB, permite clientes lucrarem com os serviços  bancários 365 dias por ano.

 

Procco

Procco Financial Services, instalado no Bahrein pelo TII (The Internationl Investor), uma das maiores companhias financeiras no Kuwait. Licenciado pela Agencia Monetária do Bahrein, o Procco oferece uma variada gama de produtos e serviços adequados a cultura islâmica.

 

Provident

Provident tem como objetivo ser líder de um provedor simples, justo e com produtos e serviços financeiramente transparentes. Eles tem a intenção de serem reconhecidos por todo o mundo como a identidade financeira, particularmente  de pessoas com posses modestas. Eles procuram crescer com seus negócios em mercados por todo mundo onde há uma necessidade significante para seus produtos e serviços. Hoje, Provident, parte um GrupoParticular Internacional Financeiro, é um lucrativo e dinâmico negócio, com 6,100 funcionários, 25,848 representativos créditos imobiliários e uma estratégia clara para crescimento e aumento da lucratividade.

 

BNI

A alta capacidade de adaptação do BNI, em relação ao ambiente, fatores sócio-culturais e avanços tecnológicos refletem no continuo refinamento de sua identidade corporativa através dos anos, o que demonstra a significativa dedicação e comprometimento da performance da empresa.

 

Raiffeisen Bank

Raiffeisen Zentralbank Österreich (RZB), fundado em 1927, é a instituição central de cooperativas bancarias na Áustria. Os proprietários do Zentralbank são 8 bancos regionais (nomeados Raiffeisen Landesbank), que por sua vez é controlado por cerca de 550 Raiffeisenbanks locais. É um dos maiores grupos bancários do país e tem uma estrutura de comunicação interligando as agencias financeiras e as cooperativas rurais. Os membros do Raiffeisen tem grandes interesses na economia austríaca em setores como o da construção civil, mídia, seguros, etc.).

 

Reintegra

Reintegra é a empresa número um na Espanha em cobrança. Sua estrutura acionaria é formada pelos três maiores líder do setor financeiro: Cesce, Santander Consumer e Informa. Oferece uma gama completa de serviços que engloba todos os estágios da cobrança e gerenciamento de pagamentos: gerenciamento via telefone de contas, perdas, processos judiciais e recuperação de crédito.

 

 Saudi Swiss Securities

Saudi Swiss Securities é uma companhia de serviços financeiros com matriz em Riyadh, na Arábia Saudita. Saudi Swiss Securities é licenciada pelo Autoridade de Mercado Capital (CMA) para fornecer serviços de corretagem de valores imobiliários da Arábia. Em um futuro próximo, a companhia espera estender suas atividades para incluir serviços e produtos adicionais, incluindo pesquisa de ações, investimentos bancários, private banking e serviços de gestão de ativos, assim que as autorizações forem aprovadas pelas autoridades. Trabalhar com o Credit Suisse, uma das companhias acionistas, e com base na sua experiência global de investimentos, Saudi Swiss Securities continuará a expandir seus serviços para fornecer um one-stop-shop para as  necessidades de seus clientes de investimento global.

 

Seguros Bilbao

Seguros Bilbao é uma companhia de seguros multi segmentada de sucesso histórico no mercado espanhol. Fundada em 1918 e sediada em Getxo (Viscaya, Euskadi), a companhia emprega mais de 600 pessoas e oferece coberturas familiares, para profissionais, pequenos e médios negócios. A Bilbao Telemark foi criada em 2002 e opera programa de vendas ativo diretamente para os clientes do Seguros Bilbao, complementando a rede de vendas já existente da empresa.

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Seguros RGA

Seguros RGA é parte do Grupo Caja Rural, o quarto maior grupo financeiro na Espanha, com mais de 4,000 escritórios por todo o país, 14,000 empregados e mais de 7,7 milhões de clientes.

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SSQ Groupe Financier

SSQ Financial Goup é a instituição financeira líder no mercado canadense oferecendo para seus clientes produtos e serviços em quatro diferentes setores de atividade incluindo seguros de grupo, de investimento e de previdência, além bens e acidentes. A companhia continua se destacando no mercado financeiro canadense por manter seu perfil cooperativo. Sendo os proprietários também donos, o SSQ sempre tem como prioridade a qualidade dos serviços.

 

 United Limited Bank

United Bank Limited (UBL) é o segundo maior banco privado no Paquistão, com mais de 1100 ramos e possui uma presença internacional em 10 países. UBL possui ativos de mais de Rs 5500 bilhões e um histórico de 50 anos. Hoje, a Karachi-based UBL Customer Service utiliza o Altitude IP Contact Center suite para atender ligações com foco na funcionalidade do Altitude Voice Portal para fornecer mensagens e menus auto-ajuda para os membros. UBL também utiliza Altitude Unified Dialer potencializar o outbound telemarketing e campanhas de cobrança.