Todas as esferas de governo confiam, cada vez mais, nos contact center para interagir com os cidadãos. Os tipos de serviço oferecido podem variam do auxílio a pessoas com problemas administrativos até a criação de canais de interação para necessidades específicas. Por exemplo, se uma catástrofe natural for comunicada via auto-atendimento (como o IVR) a população pode ser avisada sobre o que fazer. Organizações públicas são também importantes empregadores em várias regiões, por isso, o suporte à operações home based ou descentralizadas é também um fator crítico a ser resolvido pela solução de contact center adotada. |
Cases Relacionados
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A AICEP, Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal, é uma agência pública de natureza empresarial empenhada em desenvolver um ambiente de negócios competitivo que contribua para a globalização da economia portuguesa. |
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Habitat du Nord é uma organização de serviço social que promove o acesso à habitação para pessoas de baixa renda. Seu Conselho de Habitação regional recebe centenas de chamadas de inquilinos todos os dias, buscando detalhes de seu financiamento ou requisitando visitas técnicas. Com a implantação do Altitude uCI, a qualidade do serviço na Habitat du Nord aumentou significativamente com uma taxa maior do que 90% de first-call resolutions. A empresa foi premiada em 2004 com o prêmio "Casque d'Or", como a melhor prestadora de serviços públicos do país. Clique aqui para o acessar o case. |
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O Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação, IAPMEI, é o principal instrumento das políticas económicas direccionadas para as micro, pequenas e médias empresas dos sectores industrial, comercial, de serviços e construção, cabendo-lhe agenciar condições favoráveis para o reforço do espírito e da competitividade empresarial. |
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A Segurança Social providencia Informações sobre direitos e deveres, formulários, estatísticas, legislação, e publicações aos públicos empresariais e civis. |
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O Instituto de Informática tem por missão apoiar a definição das políticas e estratégias das tecnologias de informação e comunicação (TIC) do Ministério das Finanças e da Administração Pública (MFAP). |
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A unique contact center has been launched in Saudi Arabia to support MAWHIBA in enhancing service levels and increasing efficiencies. Established in 1999, MAWHIBA's vision is to foster a creative society with a critical mass of gifted and talented young leaders who are innovative, highly educated and well-trained to support the sustained growth and prosperity of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve such vision, MAWHIBA developed a comprehensive strategy to establish an innovative and world-class education system for gifted students across the Kingdom. Located in Riyadh, MAWHIBA's contact center is powered by the award-winning Altitude Software solution. |
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A RIAC (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão) é uma parceria entre Açores e o governo ventral que tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços públicos. Cidadão das nove ilhas dos Açores podem contatar a RIAC usando web site, telefone ou e-mail. |
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O Ministério de Finanças executa as tarefas relacionadas com administração pública relacionas com: o orçamento do estado, determinando o balanço consolidado das receitas públicas e os gastos públicos; sistemas e policiamento de taxas, tarifas e outras receitas públicas; políticas de despesas públicas; gerenciamento dos disponíveis fundos públicos da República da Sérvia; débitos públicos e ativos financeiros. |
