É inquestionável a importância que os serviços de utilidades pública desempenham em nossa vida. Ao ligar o interruptor, você espera ter instantaneamente luz e quando abre uma torneira espera obter água. Quando isso não acontece porém, o que você mais espera é poder entrar em contato com a sua empresa de serviços públicos o mais rápido possível. É por isso que tantas prestadoras de serviço público têm melhorado seus contact centers para oferecer o melhor atendimento possível à população. Muitas delas também têm adotado uma relação proativa com seus clientes prevenindo os picos de ligações ante desastres naturais ou necessidades de contato em massa. Por exemplo, se o fornecimento de energia é interrompido e você sabe que seu cliente ligará para a central de atendimento, existe a possibilidade de programar o IVR com uma mensagem automática ou mesmo uma campanha outbound, usando também o IVR, para informar aos clientes a causa do problema e o tempo estimado de resolução. |
Cases Relacionados
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Air Miles, um dos líderes mundiais multi-participante de programa de fidelidade, tem melhorado seu processamento de chamadas, e impulsinou a satisfação dos seus membros através da utilização de avançadas tecnologias de Contact Center IP. Localizado em Dubai, UAE, a Air Miles Contact Center é alimentada pela solução Altitude Software que fornece a base da companhia UAE com uma riqueza de recursos avançados de Contact Center, como portal de voz, bem como a monitoração centralizada e unificada, roteamento e relatórios. |
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Depuis 95 ans, Alcéane assure ses missions de service public et de bailleur social pour loger les personnes aux revenus modestes. Afin de mieux répondre aux attentes de ses locataires, Alcéane diversifie son offre de logements et améliore la qualité du cadre de vie des prestations par la mise en place d'opérations de réhabilitations et de résidentialisations. Avec un patrimoine de 16.000 logements, Alcéane est le premier bailleur social de l'agglomération havraise et loge aujourd'hui plus d'un quart de sa population. |
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Centrosur é a maior companhia de eletricidade no Equador especializada em distribuição e comercialização de eletricidade. |
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Electricidade dos Açores (EDA) é uma empresa de distribuição de energia elétrica. Como a produção por atacado, aquisição, transporte, distribuição e suprimentos de uma companhia de eletricidade, a EDA fornece eletricidade para 300,000 pessoas nas nove ilhas portuguesas no arquipélado no norte do Oceano Atlântico. |
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EDP é a maior companhia de eletricidade de Portugal, e uma das Top4 na Ibéria, tendo uma forte presença na geração de eletricidade, distribuição e fornecimento. EDP também atua no setor de gás, sendo a segunda maior player tanto em Portugal quanto na Espanha. No Brasil, EDP está presente na geração de eletricidade, distribuição e fornecimento através do EDP - Energias do Brasil. |
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Iberdola é uma das líderes mundiais dos grupos privados de energia com a presença aproximadamente em 40 países e em 4 continentes. è a maior produtora de energia eólica do mundo com 4,100 +MW; uma das líderes internacionais em desenvolvimento, ciclos combinados, com aproximadamente 10,000 MW no âmbito da gestão; o gerador de menir emissão da Espanha, é um dos mais ecologicamente corretos na Europ: 247 gramas de CO2 por KWh em 2006. |
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Um dos principais grupos postais do Norte da África, La Poste Tunisienne ocupa um papel estratégico na Tunisia, e através de suas três áreas fundamentais do grupo prevê ligações entre indivíduos, negócios, seus clientes e fornecedores estimulando a economia da Tunisia. Hoje, a base do Contact Center lida com as interações do cliente criando vantagem dos benefícios associados com um ambiente diversificado de Contact Center e oferece os principais benefícios para o La Poste Tunisienne. |
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Nanterre, préfecture des Hauts-de-Seine (92) accueille plus de 90000 habitants sur 7400m2 de territoire. Cette ville située juste à côté de la Défense, l'un des principaux centres d'affaires en Europe. |
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O NMBS/ SNCB, Sociedade Nacional Belga de Ferrovias, é uma filial da companhia SNCB Holding. Dentro do grupo, se trata do transportador de mercadorias e passageiros. As principais atribuições do NMBS\ SNCB são os transportes domésticos e internacionais de passageiros e transporte de mercadorias por ferrovias, e também fornece logística associada. |
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SNCF é a rede nacional de linhas férreas na França Usando uma rede de mais de 30.990 km, SNCF tem mais de 238.000 empregados e oferece serviço para mais de 1 milhão de pessoas por ano, carregando 125 milhões de toneladas de produtos. |
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Sodexo desenvolve, gerencia e entrega serviços online de soluções para seus clientes. Com serviços que variam de foodservices a gestão de contrução, recepção para manutenção de scanners e equipamento de laboratórios, gerenciamento de banco de dados a cruzeiros de lazer a limpeza de casas e serviços de reabilitação em instalações correcionais. |








