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Telecomunicações

Ausêcia de regulamentação, desistência de clientes, novos serviços e o aparecimento de novas operadoras forçaram às telecons a redefinir o seu serviço de atendimento ao cliente. A diferenciação de produtos é muito difícil de ser alcançada e quando há alguma novidade, ela é rapidamente copiadas pelos concorrentes. Nesse cenário um serviço de atendimento eficiente pode ser um diferencial perene que requer, além de outros fatores, um potente contact center.
Outro grande desafio é que as operadoras de telefonia encontram hoje é a regulamentação restrita que controla a implementação de campanhas e o uso da informação dos clientes. Assim, os contact centers precisam estar de acordo com a legislação entregando ao mesmo tempo serviços de atendimento ao cliente e estratégias de fidelização.


Cases Relacionados

 

Batelco Jeraisy 

Batelco Jeraisy Limited é o provedor de internet líder na Arábia Saudita. Seu produto principal, serviços de internet, são comercializados sob a marca Atheer Internet Services. A visão da companhia é manter a lideranças através do oferecimento de serviços e soluções completas e individuais para clientes corporativos da região. BJL Atheener está hoje se posicionando como líder na terceirização de serviços de contact center e em aplicações de serviços para web (ASP) em todo o Oriente Médio.

 

Dialog Telecom

Telefonia Dialog é uma das maiores operadoras independentes de telefonia fixa da Polônia. Todos os dias nossos consultores do Call Center recebem ligações de pessoas perguntando sobre a possibilidade de subescrever nossos serviços. Desde Novembro de 2003, essa possibilidade é dada não apenas para os residentes da área onde o diálogo construiu sua rede, mas também para todos os interessados em ganhar vantagem dos preços competitivos de chamadas longa distancia e chamadas internacionais, bem como as ligações para as operadoras de telefonia móvel, utilizando o prefixo 1011. A rede de diálogo vem sendo construída na área que abrange 13% do território da Polônia, habitada por 6 milhões de poloneses.

 

EMTELSA Contacto

Emtelsa é uma prestadora colombiana de serviços públicos domiciliários que opera nos municípios de Departamento de Caldas e em cidades cHarte hanksomo Bogotá, Armênia e Buga. Sua finalidade principal é a de conceber, coordenar, operar e dirigir diversos serviços de telecomunicações e outros serviços agregados como: Telefonia Pública Básica, Comutadora Local e Local Estendida, serviços de comunicações como Internet, TV a cabo, Call Center telefônico, Telefones Públicos Inteligentes, Treinamento em tecnologias da informação, entre outros.

 

FCC

A Future Communications Company implementou a solução Altitude uCI em outubro de 2004 para oferecer serviços de entretenimento wifi para clientes Nokia através da tecnologia IVR. FCC é o provedor de comunicação líder no Kwait e parceiro exclusivo na Nokia no país.

Case Study

 

GVT

A GVT é uma operadora de telecomunicações brasileira que atua como prestadora de soluções completas em comunicação – via telefonia fixa convencional, longa distância pelo código 25, banda larga com o Turbonet MAXX, via internet com Vono (braço exclusivo para VoIP), e como provedor gratuito e de banda larga com o POP. Presente no mercado desde novembro do ano 2000, a empresa desenvolve soluções dirigidas a diversos segmentos – mercado doméstico, inclusive para brasileiros que vivem no exterior, e no mercado corporativo para empresas de todos os portes e áreas de atuação.

 

Jazztel

Jazztel é o líder em telecomunicações e transmissão de dados com infra-estrutura própria na Espanha. A companhia oferece soluções em banda-larga para tráfego de voz, dados e internet gerado pelo mercado residencial e comercial.

 

Mauritius Telecom

Mauritius Telecom est l'opérateur de télécommunications historique de l'île Maurice. Cette compagnie nationale, partiellement privatisée, offre plusieurs services dont la téléphonie fixe et mobile, l'accès à l'internet et gère des centres d'appels. Issues de la fusion de deux départements paraétatiques, l'Overseas Telecomunication Services Ltd et le Mauritius Telecommunication services Ltd, en 1992.  

 

Maxcom

Maxcom, companhia de Telecom que oferece serviços de telefonia local, de longa distância, voip, dados, internet e televisão. A companhia foi fundada em 1996 por um grupo de gerentes e investidos para levar ao México uma eficiente opção em telecomunicações.

 

Telefonica

Telefônica é o líder mundial no setor de telecomunicação, com presença na Europa, África, e América Latina. A empresa é a maior detentora de mercado fora de seu mercado original e a maior operadora do mercado espanhol e Portugal de voz. Graças a isso a empresa está a caminho de se tornar líder em multi-serviços e provedores domésticos.

 

Yemen's PTC

Yemen PTC é a organização governamental responsável por operar e desenvolver a rede de comunicação nacional e de serviços no Iêmen.

Case Study