Altitude Software

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Varejo

O Altitude uCI oferece a flexibilidade necessária para empresas de varejo que desejam estabelecer uma estreita, longa e rentável relação com seus clientes.

Independentemente do canal escolhido, o contact center deve permitir uma relação transparente com os clientes, potencializando sua experiência positiva, aumentanto as taxas de first-call resolutions e provendo os agentes com as ferramentas apropriadas e roteamento multimídia.

Os contact centers estão desempenhando um importante papel na medida em que ajudam as empresas deste setor a aumentar o ciclo de vida do cliente, agregando a ele valor e criando uma ponte de oportunidades de venda cruzada e fluxo bidirecional de comunicação. Baseado em comunicação IP, a solução suporta operações descentralizadas e agentes remotos, reduzindo investimentos em infra-estrutura e otimizando recursos humanos. O resultado prático é o aumento da satisfação do cliente e um serviço de atendimento com características proativas e auto atendimento amigável.


Cases Relacionados

Alert Services

Alert TeleServices possui atendimento 24/7 fornecido pela Secutiras Alert Services de Holanda aos seus clientes. Especializado em monitoramento para negócios, corporações, instituições e cidadãos. Secutiras Alert Services monitora, reage e resolve as ameaças a segurança para que os clientes sintam-se salvos e protegidos. A companhia desenvolve, promove, vende e entrega esses serviços em colaboração com parceiros independentes, fornecedores e agências de consultorias.

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Edcon

Edcon (Pty) Ltd é a líder no ramo de vestuário, calçados e têxteis (CFT). Grupo de varejo da África do Sul comercializando através de uma variedade de formas de varejo. A primeira loja Edgars foi aberta em 6 de setembro de 1929 na Rua Joubert, Joanesburgo. Desde então, a companhia tem crescido com 10 marcas comerciais de varejo em mais  de 1000 lojas na África do Sul, Botswana, Namibia, Swaziland e Lesotho.

 

El Palacio de Hierro

El Palacio de Hierro é uma rede de lojas de departamento no México que vende marcas como Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Ermenegildo Zegna e Salvatore Ferragamo. A empresa tem lojas na cidade do México, Monterrey e Puebla e é parte das Indústrias Peñoles, importante mineradora do país.

 

JM Bruneau

JM Bruneau é o líder francês no fornecimento de mobiliário para escritórios e realiza vendas diretamente para seus clientes via catálogo e internet. A companhia oferece a todos os tipos de empresas mais de 15.000 itens atendendo a todas às suas necessidades. Por mais de 50 anos, dedica a seus clientes todo o seu know-how e eficiência sempre buscando satisfação máxima.

 

Plural

A cooperativa distribuidora farmaceutica PLURAL é a maior companhia na Indústria distribuidora farmacêutica portuguesa. Em 2000 PLURAL implementou um sistema de processo de automalão, tornando-se uma das companhias mais automatizadas na industria farmacêutica em Portugal, e mais tarde adquiriu um serviço na web. A cooperativa sentiu a necessidade de ter um serviço de maior apoio ao cliente e optou pelo Altitude uCI devido ao seu custo competitivo e flexibilidade.

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QAMA

Criado em 1979, a QAMA tornou-se em 28 anos, a rede francesa líder no fornecimento de equipamentos, e layouts para marceneiros, montadores e arquitetos. A empresa oferece aproximadamente 30.000 produtos, distribuídos em 6 "universos": layout internos, decoração, técnico, acabamento, construção e ferramentas.

 

Securitas

A líder global em segurança, Securitas, consolidou-se no topo do mercado espanhol de segurança privada. A companhia pertence ao Securitas Group, uma multinacional de origem sueca.

 

Securitas Direct

Securitas Direct é uma companhia Sueca dedicada a fornecer serviços de segurança ao consumidor e empresas. A subsidiária espanhola é a líder de mercado com mais de 550,000 clientes e 135 delegações por todo o território nacional, e gerencia a região sul da Europa - incluindo Espanha, Portugal e França. Atingiu um crescimento de vendas pendentes nos últimos anos, o Contact Center espanhol de Securitas Direct cresceu de 20 a 135 agentes e houve uma necessidade de uma nova plataforma tornando as execuções de processos e serviços mais flexíveis e rápidas. Com este propósito, Securitas Direct escolheu as soluções Altitude Software.

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