Kunden-Feedback ist von äusserster Wichtigkeit, um den von uns geleisteten Service zu verbessern. Um diese wichtige Quelle zu nutzen, haben wir das „Let us Know” Programm entwickelt.
Das Let us Know Programm ist ein Qualitätsumfrage mit dem Ziel Feedback von unseren Kunden über die Performance der Customer Assistance zu erhalten, damit wir Bereiche identifizieren können, die verbessert werden müssen und um die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Services zu steigern. Kunden Feedback ist für Altitude sehr wichtig, weil:
- kurzfristig, können wir sofortige Massnahmen einleiten, um das Problem zu korrigieren
- langfristig, ist das Feedback ein Indikator zum kontinuierlichen Verbessern der Service-Qualität.
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Das Programm ist eine ereignisgetriebene Zufriedenheitsumfrage, in der der Meeting PointKunden befragt, wie ein spezifischer Vorgang bearbeitet wurde. Diese Umfrage erfolgt wöchentlich auf der Basis vor kurzem geschlossener Tickets. Die erreichten Resultate waren sehr eindrucksvoll und sind eine Anerkennung unserer Kunden für den exzellenten Service unserer Customer Assistance. Das Diagramm zeigt reale Daten basierend auf dem Kunden Feedback der letzten 6 Monate. |
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