Um in der heutigen Inkasso-Industrie wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie Ihre Schukdner-Kontaktquote maximieren, Ilhre Forderungs-Verantwortlichen mit einem unified Desktop ausstatten - mit unmittelbarem Daten-Zugriff - und gleichzeitig "compliant" sein mit FDCPA, FCC und FTC Regulierungen.
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Highlights
Verbessern Sie Ilhre Inkasso-Quote
Altitude uCI ermöglicht Ihnen, zeiteffizienter zu sein und je früher Sie mit dem Eintreiben beginnen, umsomehr können Sie eintreiben. Agenten sind ebenfalls effektiver, wenn sie telefonieren. Altitude uAgent Desktop gibt ihnen all die Informationen, die sie benötigen auf einem einzigen Bildschirm. Sie haben die komplette Interaction Historie zur Verfügung. Intelligente Scripts führen sie durch das Inkasso, automatisch angepasst an die besondere Situation, das Scoring und die Historie des Schuldners. Es ist einfacher für den Agenten, den Schuldner über alle Konsequenzen des Nicht-Zahlens zu informieren und die Anzahl erfolgreicher Abwicklungen zu maximieren – in völliger Übereinstimmung mit den Vereinbarungen mit dem Unternehmen.
Reduzieren Sie die Inkasso-ZeitAltitude Dialer ermöglicht Ihnen, mehr Schuldner in kürzerer Zeit zu kontaktieren. Nutzen Sie Predictive, Power oder Preview Dialing Modus – je nach Kunden-Situation und -Scoring. Altitude Software hat seit 1995 exklusive Patentrechte an diesem „High Performance Predictive Dialer“, der für seine hohen Agenten-Auslastungs-Raten (45+ minimal/ Stunde) berühmt ist (z.B. 2008 Member’s Choice Awards „Best Outbound Product Best In Class Overall Category Winner“ in EMEA). Aufbauend auf dieser „high Performance“ Architektur , wo die Software die IT Plattformen im Outbound an die Grenzen treibt, war es einfacher, die Funktionalität um den geringeren Inbound Sprachtraffic und das Multimedia Handling zu erweitern. Ein weiteres Schlüsselfeature ist unser Routing mit einem wirklich universellen Queuing, das Multikanalfähigkeit bietet, exakt nach den Anforderungen Ihrer Business-Logik, besonders überzeugend die flexiblen Real Time Monitoring / Reporting Möglichkeiten |
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Reduzieren Sie Ihre Inkasso-Kosten
Viele Menschen vergessen zu bezahlen. Sie können ihre Kunden informieren, dass sie ausstehende Rechnungen haben – per email, SMS oder Telefon (mithilfe des Altitude Voice Portals). Alles kann automatisiert erfolgen – ohne menschlichen Agenten. Diese Erinnerungen können in der Kunden-Historie aufgezeigt werden – verfügbar auf dem Desktop des Agenten. Altitude uCI hilft Ihnen, ihr Personal intelligenter zu managen, die Zahl valider Kontakte pro Agent zu steigern und auf diese Weise die Gesamtkosten für das Inkasso zu reduzieren.
Maximieren Sie Ilhre 360º Sicht auf Ilhre Kunden
Wenn Sie Ihr Inkasso pro Kunde organisiert haben, kann Altitude Ihnen helfen, eine 360º Sicht auf Ihren Schuldner zu haben. Schuldner sind organisiert als Personen/Einheiten (B2C / B2B). So kann ein Anruf an eine Person / Firma erfolgen, der mehrere Forderungen betrifft – und der Agent hat alle Details zur Verfügung.
Offene platform / Einfache integration
Altitude uCI ist eine auf offenen Standards basierende Suite, die eng mit anderen Unternehmens-Anwendungen integriert werden kann, was einen unternehmensweiten Blick auf den Kunden ermöglicht.
Altitude uCI bietet eine direkte Integration mit jeder relationalen Datenbank und bietet umfassende APIs - was Zeit, Ressourcen und Kosten minimiert – durch die Integration der Altitude Produkte mit Ihren In-house Lösungen.
Altitude Software ist ebenfalls leicht integrierbar mit führenden Inkasso-Lösungen von 3rd-Party Organisationen wie z.B. Admerex, TietoEnator’s Entra Nova, Vantyx’s Accipeins, Audaxys’s CollectionsNet.
Technology
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Altitude IP Contact Center is a complete contact center suite, based on SIP, which includes flexible inbound and powerful outbound dialing algorithms, call classification, unified supervising, universal queuing and built-in business routing. 
Altitude Unified Dialer boosts productivity by up to 300 percent and can run on IP or leverage existing PBXs while enforcing local regulations. This award winning dialer delivers proven accuracy, regardless of business environment, and is especially valuable for distributed operations over IP, increasing agent productivity through powerful algorithms and tracks agent availability through the monitoring the script progress.
Case Studies
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Intrum Justitia is Europe's leading Credit Management Services (CMS) group. Intrum Justitia's objective is to measurably improve its clients' cash flows and long-term profitability by offering high quality in relations with both clients and debtors in each local market. The group offers a wide range of CMS for commercial and consumer receivables and has a growth strategy that involves taking an active part in the industry's consolidation. |
Intrum Justitia Netherlands |
Intrum Justitia Spain |
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With a fast growth pace over the last couple of years, Global Call Center part of the SPG group is today firmly established as the leading contact centre outsourcing companies in Tunisia. The Tunis-based company implemented Altitude uCI in 2003 to sustain its growth and reduce its operational costs. The Altitude-enabled automated contact center was up and running in 3 weeks. |
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Reintegra is Spain's number one company in debt collection. Its shareholding structure has the backing and experience of three major leaders in their respective sectors: CESCE, SANTANDER CONSUMER and INFORMA. It provides a comprehensive service that encompasses all stages of due and outstanding payments management: telemanagement, prejudicial, litigation and bankruptcy proceedings. |
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Transcom WorldWide is Europe's largest Customer Relationship Management (CRM) solution and outsourced contact centre provider, with 41 service centres employing more than 12,000 people delivering services in 23 countries. With Altitude Software, Transcom offers a complete CRM solution in all its locations, with agent, IVR applications, predictive and power dialling solutions, call recording and workflow management solutions. |
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Zajoul has been established since 1994 as a pioneer company in the field of communications. The company handles over 800.000 interactions per month in its Riyadh-based contact centre. Through the deployment of Altitude uCI, Zajoul achieved a first-year ROI of over 150 percent. |
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The Saudi British Bank (SABB) is one of the leading banks in the Kingdom of Saudi Arabia, with its head office in Riyadh. SABB is an Associate company of the HSBC Group, one of the world's largest banking and financial organizations, with some 7,000 offices in 81 countries and territories in Europe, the Asia-Pacific region, the Americas, the Middle East and Africa. Through contacting any branch office the Bank's customers can gain access to the HSBC Group's global network, its resources, skills, specialist knowledge and expertise. |
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