Aufgrund der Globalisierung der Unternehmen werden auch die entsprechenden Logistikprozesse komplexer, was zu neuen Herausforderungen führt. Die Möglichkeit, ein Packet oder einen Container schnell zu lokalisieren, Kundenaufträge anzunehmen oder Kunden über den Status ihrer Lieferungen zu informieren, ist kritisch für den Erfolg dieser Unternehmen. Contact Center Anwendungen müssen in der Lage sein, diese Anforderungen zu unterstützen, hochgradig verfügbar und zuverlässig sein, da diese Systeme das Herz des Betriebes sind, und um den bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen. Nahtloses Blending zwischen Self Service und assistiertem Service ist von extremer Wichtigkeit, damit die Operator auf Interaktions-Spitzen reagieren können und - aufgrund der Wahlmöglichkeit - die Kunden in die Lage versetzt, den am besten geeigneten Interaction Channel zu benutzen.
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