Objectivos

El proceso de implementación de Altitude Software se divide en 7 etapas y garantiza que:

• Los productos a suministrar estén bien definidos, documentados y supervisados
• Los requisitos técnicos estén documentados y comunicados
• El proceso de suministro haya sido entendido y acordado por todos los participantes clave
• La solución esté diseñada y probada para satisfacer las especificaciones del cliente
• El progreso del proceso esté documentado y comunicado a los participantes y patrocinadores clave
• Los cambios estén gestionados y controlados
• Las cuestiones que vayan surgiendo sean registradas, controladas y solucionadas
• La instalación de la solución esté controlada y exenta de riesgos
• La producción esté totalmente soportada
• El conocimiento se comparta y reutilice

Propuesta

Fase de propuesta – Comprender los requisitos del negocio

Nuestros consultores de negocio y Directores de Proyecto de Servicios Profesionales trabajan juntos para comprender las posibles necesidades del negocio del cliente y desarrollar una solución que satisfaga esas necesidades. Las principales actividades de esta fase se centran en:

• Definir y documentar necesidades, objetivos y cuestiones de arquitectura
• Desarrollar una solución preliminar que incluya alcance y presupuesto de los servicios
• Preparar y presentar la solución con los servicios. Altitude trabajará en estrecho contacto con el cliente para evaluar los requisitos preliminares. En esta fase se entrega una propuesta que incluye:
  • o Una arquitectura para la solución;
  • o Una descripción de los requisitos de hardware y software
• o Análisis del coste-beneficio;
• o Una propuesta de los servicios que constituirán la solución
  Esta fase proporciona al cliente una visión clara de las ventajas que puede obtener de los productos y servicios de Altitude Software. . 

Análisis

Fase de análisis – Definir los servicios y la solución a suministrar

Los Jefes de Proyecto y Consultores de Altitude Software trabajan con los recursos del cliente para definir de una manera clara y documentada los servicios y solución a suministrar. Las principales actividades de esta fase son:

• Realizar sesiones de información exhaustivas y documentar todos los requisitos técnicos y empresariales
• Evaluar y documentar la adecuación/necesidades de productos y servicios Altitude
• Definir y documentar las medidas de éxito asociadas al proyecto
• Definir y documentar el alcance y supuestos del proyecto
• Definir y documentar los roles y responsabilidades

El Jefe de Proyecto de Altitude Software trabaja con el Jefe de Proyecto del cliente para preparar y documentar los requisitos de la solución y servicios que hay que suministrar. Las sesiones informativas estructuradas, en las que los Jefes de Proyecto reúnen datos de los diversos recursos del cliente acerca de procesos, flujo de datos y llamadas, necesidades de reporting, volúmenes de operaciones, etc., proporcionan la información necesaria para la exposición del trabajo a realizar y documento detallado del diseño. Lo que se entrega en esta fase es lo siguiente: A detailed design document or functional specification

• Una declaración del trabajo a realizar
• Un documento de preparación del lugar de trabajo
• Una lista de control con el proceso de implementación

Los documentos anteriores proporcionan un plan que enumera los detalles de la solución definitiva, cómo funcionará, cuál será el proceso de implementación y quién será responsable de cada tarea. Los documentos también ofrecen información más detallada sobre los costes y el trabajo a realizar en cada sección del proyecto. El objetivo de esta fase es ponerse de acuerdo sobre los requisitos, la solución y servicios que satisfarán las necesidades del negocio del cliente. Al firmar la declaración del trabajo a realizar, el cliente acepta proceder a la implementación de los productos definidos en la misma. Para completar esta fase, los Jefes de Proyecto y Consultores de Altitude Software deben revisar el proceso de implementación, realizar la sesión de información, establecer el alcance, el documento de preparación del lugar de trabajo y realizar la declaración de trabajo. El cliente proporcionará un recurso para gestionar el proyecto y coordinar las sesiones informativas con sus expertos técnicos en la materia. De manera adicional, la participación de estos expertos en esta fase consiste esencialmente en proporcionar información y validar el diseño y productos a suministrar. 

Planificación

Fase de planificación – Definir los recursos y red de hitos

Esta fase es un proceso de planificación iterativo. Este proceso está centrado en la definición de una red de hitos un plan de recursos adecuados al alto nivel de los productos a entregar acordados durante la fase de análisis. Las principales actividades de esta fase son:

• Crear una red de hitos para establecer los puntos de control del proyecto
• Definir relaciones entre cada hito y su predecesor
• Definir con precisión los plazos de tiempo y priorizar los logros
• Asignar recursos y revisar misiones

El objetivo de esta fase es definir una estructura de desglose del trabajo que proporcione un mapa de ruta detallado para el suministro de los productos indicados en la declaración de trabajo. El Jefe de Proyecto de Altitude Software crea la red de hitos con la aportación de todos los participantes en el proyecto, incluyendo como factores a tener en cuenta las cuestiones empresariales del cliente y la disponibilidad de recursos de terceros.

Desarrollo

Fase de desarrollo – Crear y probar la solución

Esta fase se centra en una metodología de desarrollo iterativa diseñada para garantizar la construcción de una solución demostrada de acuerdo con las rigurosas especificaciones técnicas definidas en las fases anteriores del proyecto. Las principales actividades de esta fase incluyen la codificación, integración, prueba y documentación. Lo que se entrega en esta fase es lo siguiente:

• Documentos de diseño funcionales para
  • Configuración
  • Permisos / Seguridad
  • Informes
  • Migraciones de Datos
  • Interfaces
  • Otras customizaciones
  • Documentos de diseño técnico resultantes de los requisitos funcionales
• Planes de prueba del sistema que incluyan scripts para:
  • Unidad
  • Sistema
  • Integración
  • Funcionamiento
  • Informes rutinarios
  • Plan de conversión
  • Plan de formación
  • Plan de traslado
  • Sistema totalmente configurado listo para funcionar.

El objetivo de esta fase es suministrar una solución probada que ofrezca la funcionalidad definida en la declaración de trabajo. Esta fase concluye con la aceptación del cliente reconociendo que la solución está lista para entrar en producción. Se establecen todos los recursos técnicos responsables de diseño y desarrollo, tal como se definen en la fase de planificación. Los analistas funcionales de Altitude poseen los documentos de diseño y gestionan los consultores técnicos para garantizar la calidad del diseño y que esté completo y sin omisiones. El Director del Proyecto de Altitude trabaja con el Director del Proyecto del Cliente para gestionar las actividades de diseño y desarrollo, resolver cuestiones y preparar y planificar la fase de implementación.

Formación

Fase de Formación e Implantación – Preparar al Cliente e Implantar la solución

Esta fase depende del plan de transición desarrollado en la fase anterior. Las actividades clave de esta fase son:

• Preparar el entorno de producción
• Migrar datos
• Formar a la comunidad de usuarios y administradores del sistema
• Paso a producción

Durante esta fase, los consultores técnicos y de formación de Altitude llevan a cabo las actividades de formación y paso a producción a tiempo completo. Los formadores del cliente o analistas funcionales serán los responsables de las actividades de formación del usuario final y pueden obtener asistencia de los Jefes de Proyecto de Altitude y formadores. El Jefe de Proyecto de Altitude Software trabajará con el Jefe de Proyecto del Cliente para gestionar las actividades de formación y despliegue, resolver cuestiones y preparar y planificar el soporte continuado al sistema. Los responsables técnicos de Altitude Software ayudarán a los consultores técnicos durante las actividades de formación y puesta en funcionamiento. El objetivo de la fase de implantación es trasladar sin contratiempos la solución al entorno de producción del cliente y proporcionar formación técnica y funcional completa a la comunidad de usuarios y personal de asistencia nombrado. Al final de esta fase, el cliente firma la conclusión del proyecto. Lo que se entrega en esta fase es lo siguiente:

• Materiales de formación
• Formación a administradores y comunidad de usuarios
• Listas de control de puesta en funcionamiento 
  • Controles de seguridad del sistema
  • Prueba de las copias de seguridad
  • Prueba de la red
  • El sistema en funcionamiento

Asistencia Téc.

Fase de asistencia técnica – Garantizar que la Solución siga cumpliendo las necesidades del cliente

Esta fase garantiza la asistencia continua de la solución implantada en su entorno de funcionamiento.

Las actividades clave de esta fase son:

• Definir un plan de transición de soporte y revisar los contratos de garantía y mantenimiento
• Realizar una auditoría post-implementación
• Realizar una encuesta sobre satisfacción del cliente
• Promover la comunicación abierta entre Altitude y el Cliente. El Jefe de Proyecto de Software y el Gerente de Cuenta de Altitude trabajarán con el Jefe del Proyecto del Cliente para definir el plan de transición de asistencia y los requisitos de asistencia técnica del sistema.

Lo que se entrega en esta fase es lo siguiente:

• Plan de transición de asistencia
• Sumario post-implementación
• Encuesta sobre la satisfacción del cliente

Gestión Cont.

Gestión continua del proceso de suministro de servicios

Actividades adicionales que abarcan el ciclo de vida de implementación de Altitude Software y ayudan a garantizar el éxito del proyecto.

Los directores técnicos y de proyecto de Altitude realizan las siguientes actividades:

• Preparar informes de desarrollo de los trabajos
• Realizar reuniones de análisis del desarrollo de los trabajos
• Gestionar la resolución de problemas
• Gestionar los cambios
• Poner al día productos a entregar, tareas, planes y recursos
• Gestionar el riesgo

Informe de desarrollo de los trabajos:

Detalla lo siguiente:

• Actividades realizadas desde el ultimo informe de desarrollo de los trabajos
• Actividades que fueron programadas pero no terminadas en el último periodo de informe
• Actividades planificadas para el siguiente periodo
• Todos los problemas y los planes de acción para solucionar los problemas y su situación
• Cambios solicitados

Se suministrarán cálculos que detallen los recursos consumidos hasta la fecha, el trabajo restante y la posibilidad de alcanzar los hitos del proyecto. El informe de desarrollo de los trabajos documenta el funcionamiento con relación a los valores de referencia (benchmarks) definidos en el Perfil del Proyecto y en la Declaración de Trabajo. La primera página se utilizará como sumario interno y la segunda y tercera páginas se utilizarán como vehículo de comunicación para interacción del cliente. Estos informes están pensados para garantizar que todas las partes estén al corriente del uso que se está haciendo de los recursos para proyectos, así como para proporcionar los puntos destacados del camino crítico y las cuestiones que afectan al suministro del servicio.

Gestión del cambio:

Todas las adiciones, supresiones, o modificaciones en los productos a suministrar o funcionalidad de un proyecto que no entren en el ámbito del contrato(s) original(es) incluidas en la propuesta o en una declaración de trabajo (cualquiera que sea considerado el documento de referencia del proyecto), estarán sujetas al proceso de gestión de cambios de Altitude Software. Los formularios asociados al proceso recogen información sobre el cambio y su importancia. Los formularios detallan el trabajo necesario para incorporar los cambios en el proyecto y evalúan los riesgos asociados al cambio y su impacto sobre los plazos de entrega y costes. El objeto del proceso de gestión del cambio es garantizar que se mantenga la integridad de las metas originales del proyecto y cualquier cambio que afecte a dichas metas se evalúa adecuadamente y comunica a todas las partes interesadas.