Las operaciones de Asistencia al Cliente de Altitude han sido galardonadas con el Certificado de Calidad ISO 9001, en reconocimiento de nuestros servicios a nivel mundial y nuestra continua inversión en dotar de valor a nuestros clientes y socios.

La asociación entre Altitude Software y nuestros clientes va más allá de la finalización del proceso de ventas y la implementación de Altitude uCI.

En los últimos 12 meses, de una escala de 1 a 5, nuestros clientes puntuaron nuestras prestaciones de asistencia al cliente con un 4,2. Este reconocimiento nos dice que nos encontramos en el camino correcto en nuestra “búsqueda de la excelencia” para ofrecer la mejor asistencia técnica posible a nuestros clientes.

En Altitude Software, buscamos superar las expectativas del cliente y proporcionar un servicio valioso, ayudando a los clientes a centrarse en los desafíos empresariales y alcanzar sus metas.

Nuestra agilidad ha sido desde hace tiempo la piedra angular de nuestra presencia en el mercado, siento nuestra meta final ofrecer un marco completo de Asistencia al Cliente centrado en:

• Crear un único punto de contacto con Altitude utilizando Meeting Point. Meeting point es la interfaz primaria con nuestros clientes para todos los asuntos relacionados con la asistencia técnica y un punto de contacto multicanal para presentar tickets y verificar su desarrollo, tanto para socios como para clientes. Meeting Point también permite el autoservicio al cliente mediante el acceso a nuestra documentación técnica online y a nuestra base de conocimientos mundial.
• Para atender mejor las necesidades de nuestros clientes hemos desarrollado diferentes programas de soporte técnico, dirigidos por un equipo de especialistas altamente cualificados en soluciones Altitude.
  Tanto el servicio de Mantenimiento estándar como el Servicio de mantenimiento 24x7ofrecen los siguientes servicios a nuestros clientes y socios:
  • Suministro de nuevas versiones
  • Corrección de código de software
  • Gestor de Actualizaciones de Altitude
  • Documentación técnica online
  • Acceso a la base de conocimientos
  • Asistencia técnica a distancia Altitude
• Ayudar a los clientes proactivamente a optimizar su infraestructura de centro de contacto y aprovechar al máximo las soluciones de Altitude a través del programa de Asistencia Premier. Este programa tambien incluye un Responsable de cuentas técnicas (TAM) exclusivo  que tiene una amplia visión de todos los productos y servicios Altitude Software y está perfectamente posicionado para relacionarse con decisores y directores de operaciones. El objetivo principal del TAM es la mejora continua de la satisfacción del cliente con relación a los productos y servicios Altitude Software.
• Recoger feedback del cliente acerca de nuestro funcionamiento para mejorar nuestro trabajo. El programa Díganoslo es una encuesta sobre calidad diseñada para obtener feedback de nuestros clientes sobre el funcionamiento de la Asistencia Técnica al Cliente, y ofrece técnicas de medición de la satisfacción del cliente y ayuda a identificar áreas que necesitan ser mejoradas para incrementar la satisfacción del cliente sobre nuestros servicios.