El feedback de nuestros clientes es de la mayor importancia para mejorar el servicio que suministramos. Para la gestión de esta importante fuente de conocimientos hemos desarrollado el programa Díganoslo.
El programa Díganoslo es una encuesta sobre calidad destinada a obtener feedback de nuestros clientes acerca del funcionamiento de la Asistencia al Cliente, y nos ayuda a identificar áreas que necesitan ser mejoradas y a incrementar la satisfacción del cliente con nuestros servicios. El feedback del cliente es muy importante para Altitude porque:
- A corto plazo, permite realizar cambios inmediatos para corregir el problema
- A largo plazo, sirve como un indicador para mejorar de manera continua la calidad de los servicios .
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El programa es un estudio sobre la satisfacción en la resolución de eventos, en el que se pregunta a los clientes en el Meeting Point cómo fueron tratadas sus solicitudes de servicio. Funciona cada semana con una muestra de los tickets cerrados recientemente. |
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