Para atender mejor las necesidades de nuestros clientes hemos desarrollado diferentes programas de soporte técnico. Estos programas pretenden ayudar a los clientes a abordar cualquier tipo de desafío técnico
Contratos de mantenimiento
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Todos los programas utilizan la misma interfaz de cliente. Meeting Point es la interfaz primaria con nuestros clientes para todos los asuntos relacionados con la asistencia técnica así como un punto de contacto multicanal para presentar tickets y verificar su desarrollo |
Estándar
El Servicio de Mantenimiento Estándar incluye la respuesta a cuestiones técnicas comunes, consultas relacionadas con el funcionamiento de los productos de Altitude Software, o el diagnóstico y solución de problemas técnicos de 9h00 a 18h00, de lunes a viernes, excepto festivos.
Servicio de mantenimiento 24x7
Los clientes también pueden abonarse a un Servicio de Mantenimiento ampliado 24x7 de soporte técnico telefónico ininterrumpido: de 9h00 a 18h00, los días laborables, excepto festivos, para soporte técnico sobre todo tipo de cuestiones independientemente de la gravedad del problema. De 18h00 a 9h00, los días laborables, fines de semana y festivos, soporte técnico para problemas graves.
Ambos programas ofrecen las siguientes prestaciones:
- Soporte técnico - un equipo de especialistas en productos Altitude dispuesto a responder todo tipo de preguntas y cuestiones relativas a nuestras soluciones.
- Suministro de nuevas versiones- Acceso a nuevas versiones del software, sin incluir su instalación, corrección de fallos detectados en versiones anteriores y mejoras funcionales introducidas por Altitude Software.
- Corrección de código de software - Corrección de defectos del software relacionados con su configuración, cuando dichos defectos afectan gravemente a la actividad del cliente y no tienen una solucion temporal (workaround) aceptable.
- Gestor de Actualizaciones de Altitude– mecanismo automatizado online para actualizar las instalaciones del cliente hasta el nivel adecuado de acuerdo con el perfil de productos instalados
- Documentación técnica Online - Acceder a través de Meeting Point, a toda la documentación de formación disponible sobre productos Altitude.
- Acceso a la base de conocimientos – En modo de auto-servicio, los clientes pueden acceder al Meeting Point y entrar en la base de conocimientos de Asistencia al Cliente de Altitude.
- Asistencia a distancia de Altitude – Asistencia a distancia opcional realizada por expertos de Altitude Software en el sistema del cliente, si se les concede autorización y acceso remoto, para una solución más rápida de los problemas.
