Altitude Multimedia unifica todas las interacciones del cliente, independientemente del canal utilizado – teléfono, email, mensajería instantánea (chat), SMS, Facebook o Twitter- ,en una cola universal que posibilita, de forma agrupada, el enrutamiento, la gestión, la monitorización y el reporting.

Las llamadas entrantes multimedia y las interacciones proactivas se combinan en una cola unificada, enrutada de acuerdo con las reglas de negocio, las habilidades, las prioridades y las estadísticas, en tiempo real, maximizando los recursos y los resultados de negocio a la vez que se cumple con la legislación. Enviar la información completa al agente correcto permite la resolución de la interacción en una sola llamada, logrando una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las ventas.

Altitude Multimedia incrementa la productividad, la productividad, coherencia y la calidad del servicio ya que permite compartir recursos y conocimiento y un histórico de contacto unificado.

Los usuarios, tanto del Contact Center, como del back-office y punto de venta, pueden controlar rápidamente todos los canales utilizando Altitude Agent Desktop, ya que acceden a toda la información y al histórico de interacciones del cliente.

Highlights

• Soporte de voz, email, mensajería, chat, call-back, redes sociales y cualquier tipo de canal

• Integración con el flujo de trabajo

• Cola de espera unificada y enrutamiento inteligente

• Escritorio de agente unificado

• Base de conocimiento

• Portal de gestión