Gastão Taveira - Presidente y CEO
 |
Gastão Taveira es Presidente y CEO de Altitude desde 2003. Gastão cuenta con un largo historial en gestión internacional de más de 20 años, durante los que ha trabajado con McKinsey & Co y el Grupo Credit Suisse entre otros. Antes de incorporarse a Altitude Software participó en otras empresas tecnológicas cuyo crecimiento y desarrollo dirigió, como Enabler Systems adquirida por Wipro en 2005. Gastao Taveira es licenciado en Ingeniería por la Universidade do Porto (Portugal) y tiene un MBA del INSEAD. Gastão habla con fluidez inglés, francés, portugués y español |
Rodrigo Prazeres - CFO
 |
Rodrigo Prazeres es responsable de asesorar a la compañía en temas financieros estratégicos y de supervisar la totalidad de la contabilidad, presupuestos, planificación financiera, tesorería y actividades de gestión de riesgos. Además, está a cargo del Desarrollo de Recursos Humanos, a nivel corporativo. Rodrigo cuenta con más de 20 años de experiencia en Finanzas donde ha trabajado para diversas empresas locales y multinacionales. Su carrera se ha desarrollado en la Industria Automotriz (Grupo Entreposto), Seguros (Winterthur/Credit Suisse), Telecom (Novis/Sonaecom) y Tecnologías de la Información (Audaxys/Banco Efisa). Se incorporó a Altitude Software en 2009. Rodrigo es licenciado en Management por la Universidad Católica Portuguesa (Lisboa, Portugal) y en la actualidad da conferencias sobre Análisis Financiero y Planificación, Finanzas Corporativas y Control de Gestión de Sistemas en el Instituto Superior de Idiomas y Administración (ISLA) de Lisboa. Rodrigo habla con fluidez Inglés, Francés, Portugués y Español. |
José Burnay da Fonseca - Vice Presidente Ejecutivo, Asistencia al Cliente
 |
La misión de José es implementar y gestionar un programa de Calidad de Asistencia al Cliente de ámbito mundial, respondiendo a las solicitudes de soporte técnico de acuerdo con las expectativas de los clientes tanto en lo que concierne al tiempo como a la calidad del servicio, suministrando un paquete de servicios completo y diversificado que ayuda a los clientes a optimizar el uso de los productos de Altitude Software, y manteniendo un proceso de comunicación multicanal efectivo durante todas las relaciones de Asistencia al Cliente. José se incorporó a Altitude Software en 2001, después de 14 años de experiencia en Unisys, donde desempeñó varias funciones en la División de Asistencia al Cliente, inicialmente como parte del equipo directivo de la filial portuguesa y más tarde en la sede central europea, gestionando la implementación de importantes proyectos internacionales. José es licenciado en Derecho por la Universidad de Coimbra, licenciatura que complementa con dos programas de postgrado: "Gestión de Recursos Humanos"(Partex) y "Master en Administración de Empresas" (Sistemas de Desarrollo). José habla con fluidez inglés, francés, portugués y español. |
Mário Silva Pereira - Vice Presidente Ejecutivo, Servicios Profesionales Globales
 |
La misión de Mário Silva Pereira es gestionar la optimización de recursos y coordinar un equipo multidisciplinario de Consultores para Partners y Clientes finales que ofrece servicios de consultoría, servicios profesionales de implementación/integración y formación en un entorno internacional y multiproyectos. Entre sus cargos internacionales anteriores podemos citar el de Director Técnico de Operaciones para Latinoamérica en São Paulo, Brasil y Director Técnico para Norteamérica en San José, CA, EE UU. Mário Silva Pereira lleva trabajando en Altitude más de 14 años – desde sus inicios hasta la fecha – con una amplia experiencia y proyección internacional en el suministro de proyectos de Contact Center complejos y exigentes en los sectores financieros, de banca y seguros, telecomunicaciones, minoristas y servicios de todo el mundo. Mário Silva Pereira es licenciado en Informática por la Faculdade de Ciências de Lisboa. Mário habla con fluidez inglés, francés, portugués y español |
Miguel Araújo Lopes - Vice Presidente Ejecutivo de Marketing y Gestión de Producto
 |
Miguel cuenta con 15 años de experiencia internacional en la industria del software CRM y, durante los últimos seis años, ha contribuido al reconocimiento de Altitude como la única empresa independiente europea con presencia global calificada como Visionaria en el Magic Quadrant de Gartner. Actualmente, sus responsabilidades incluyen definir la estrategia de la empresa, gestionar el ciclo de vida del producto, definir y ejecutar el plan de marketing, y asistir al personal de ventas en 15 oficinas de todo el mundo, lo cual le permite incorporar el feedback de los clientes a los planes de trabajo de la empresa en I+D. Antes de trabajar en Altitude, dirigió equipos y líneas de productos de Contact Center en Siemens ROLM (EE UU) y Siemens ICN (Alemania), en las áreas de PBX, CTI, y Contact Center. Tomó parte en la definición de los estándares ITU de CSTA (p.III) que condujeron a la creación del Siemens HiPath ProCenter y a ganar el Top50 Worldwide Innovation Competition así como una patente en enrutamiento basado en competencias avanzadas. Miguel es conferenciante habitual en ICCM, CeBIT, CRM Europe, ComputerTelephony, IDC. Miguel es licenciado por la Universidad de Santa Clara (CA, EE UU) y cuenta con otra licenciatura en ingeniería eléctrica e informática del Instituto Superior Técnico (Portugal) Miguel habla con fluidez alemán, inglés, francés, portugués y español |
Pedro Pimenta - Vice Presidente Ejecutivo, Desarrollo de Producto
 |
Pedro Pimenta es responsable de los equipos de Investigación y Desarrollo, Control de Calidad y Documentación de Formación y Técnica que gestionan la planificación técnica y el suministro de productos. Antes de incorporarse a Altitude en 1993, Pedro ocupó un cargo de enseñanza e investigación en la Universidade Nova de Lisboa y participó en proyectos de e- learning en las Fuezas Aéreas Portuguesas. Pedro es licenciado en Informática por la Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia. Pedro habla con fluidez inglés, francés, portugués y español |
Elaine Ferreira - Presidenta Brasil y Vice Presidenta Latinoamérica
 |
La misión de Elaine es impulsar el crecimiento de Altitude en Latinoamérica, apuntalando nuestro éxito en mercados en los que actualmente no estamos presentes y estableciendo a Altitude como líder del mercado. Elaine cuenta con una amplia experiencia en el sector financiero, especialmente en campo de las fusiones y adquisiciones, adquirida en sus casi 4 años en el Santander Investment Bank. También participó en la reestructuración financiera del operador de telefonía móvil Americel, empresa que actualmente pertenece a Telecom Americas Group. En Altitude, Elaine gestiona un equipo de 50 personas en las oficinas de Brasil y Méjico así como una amplia red de colaboradores en América Latina. Elaine es también Vice Presidenta de ABRAREC - Brazilian Relationship Association among Customer and Enterprise. Presidenta de Altitude Software Brasil y VP para Latino América, Elaine Ferreira es licenciada en Administración de Empresas por la Fundação Getúlio Vargas, con estudios complementarios en negocios internacionales en Francia. Elaine habla con fluidez inglés, francés, portugués y español |
José Santos Coelho - Vice Presidente Ejecutivo y Director General Portugal
 |
La misión de José Santos Coelho es hacer que Altitude Software siga siendo líder en el mercado portugués. Junto a su equipo de especialistas muy experimentados y comprometidos con el negocio del Contact Center, está ayudando a los clientes a implementar nuevas operaciones o a desarrollar las ya existentes con nuevas funciones / tecnologías que permiten reducir los gastos de explotación e incrementar la satisfacción del cliente. Es el responsable de desarrollar la presencia de Altitude Software en los mercados griego e italiano. Adicionalmente, su equipo participa en varias implementaciones estratégicas en todo el mundo. José es licenciado en ingeniería por la Ecole Politecnique Federal de Lausana (Suiza). José habla inglés, francés, portugués y español |
Laurent Detournay - Director General Benelux y Europa Central
 |
La misión de Laurent es gestionar Altitude Software Benelux y Europa Central. Laurent tiene más de 15 años de experiencia en la industria del Contact Center. Laurent ha ocupado cargos tanto técnicos como orientados a las ventas / pre-ventas, como Consultor Internacional y Director de Proyectos Estratégicos en Vocalcom. También ha trabajado para AT&T y BT como Director de Ventas. Laurent es licenciado en ingeniería informática por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Lovaina, Bélgica. Laurent habla con fluidez holandés, inglés y francés |
Mark D. Lepko - Presidente, Región de Norteamérica
 |
La misión de Mark Lepko en Altitude es impulsar las ventas, servicios profesionales y soporte técnico para satisfacer y superar las expectativas de los clientes en Norteamérica. Mark Lepko tiene más de 20 años de experiencia en la industria del Contact Center. Mark comenzó su carrera gestionando operaciones en Contact Center a gran escala tanto con aplicaciones de recepción como de emisión. Tiene una gran experiencia en la gestión de equipos que trabajan en los sectores Retail, Automóvil, Servicios Financieros, y Outsourcing. Mark ha ocupado puestos directivos en empresas como Aspect, Verint, VoiceGenie (Genesys) y CosmoCom. Mark es licenciado en económicas por la Universidad Drexel. Mark habla con fluidez el inglés |
Raquel Serradilla Juan - President & CEO España
 |
La misión de Raquel Serradilla es convertir Altitude Software en el líder del Contact Centers en el mercado español. Para lograrlo, cuenta con un equipo muy entregado que abarca áreas tales como ventas, consultoría pre-ventas, servicios profesionales, soporte y formación. Su labor está principalmente centrada en dar a conocer estas tecnologías al mercado español para que las personas responsables de tomar decisiones lo hagan basándose en el conocimiento y la experiencia. Raquel Serradilla lleva más de 7 años trabajando en Altitude. Antes de incorporarse a la compañía, trabajó como Directora de Ventas en BancTec Ibérica (antes Recognition) y en Intergraph España como Consultora Preventas. Raquel Serradilla es licenciada en ingeniería informática y tiene un Máster en Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid y una licenciatura en International Business Administration por la Lincolnshire and Humberside University. Es Tutora del Área de Tecnología en el Máster Español en Contact Center. Raquel habla con fluidez inglés, portugués y español |
René Esline - PDG y Director General Francia
 |
La misión de René Esline es gestionar Easyphone France para reforzar la posición de Altitude Software en Francia, atendiendo a nuestros clientes, desarrollando partenariados e incrementando nuestra cuota de penetración en el mercado a través de operaciones rentables. René Esline lleva trabajando en Altitude desde marzo de 2003. René Esline tiene un historial de más de 28 años en el negocio de la TI, habiendo trabajado previamente para Unisys – director de ventas y marketing, para el Groupe Bull – director de línea de producto y luego para Integro (editor de software francés) – como director de ventas y marketing. René Esline es licenciado en Económicas y Dirección de Empresas por la Universidad Paris Dauphine, estudios que completó con un Programa de Gestión Avanzada para Ejecutivos del INSEAD en1991. René habla con fluidez francés e inglés |
Riadh Boukhris - Vice Presidente Oriente Medio y Norte de África
 |
Riadh Boukhris se incorporó a Altitude en Dubai Internet City con el cargo de Vicepresidente para Oriente Medio y África en junio de 2000. Ha creado y gestionado un exitoso equipo de expertos en Contact Center y los ha implementado para organizaciones progresistas de la región, como Etisalat en la UEA. Estos importantes logros empresariales han convertido a Altitude en líder del mercado en esta región. Anteriormente y durante un periodo de 12 años, Riadh detentó varios cargos ejecutivos internacionales en Alcatel Telecom, como Director Gerente de Alcatel Pakistan y Director de Grandes Cuentas para las Naciones Unidas en todo el mundo. Tiene dos Máster, uno en Informática y otro en Electrónica del Instituto de Tecnología de la Universidad de Niza, Francia y completó sus estudios en INSEAD Business School. Riadh habla con fluidez árabe, inglés y francés |
Richard Woollaston - Director General Reino Unido, Irlanda y Países Nórdicos
 |
La misión de Richard es desarrollar la presencia de Altitude en la región del Reino Unido, Irlanda y Europa del Norte. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria del software, incluyendo 7 años en Datapoint, empresa pionera en la automatización del Contact Center en el Reino Unido, en una variedad de puestos, tanto a nivel internacional como en filiales del Reino Unido. Estudio Ciencias Políticas en la Universidad de Essex. Richard habla con fluidez inglés. |
Shlomo Harari - Presidente Región Asia Pacífico
 |
La misión de Shlomo Harari es gestionar el desarrollo del negocio y ventas en APAC (Asia- Pacífico), estableciendo un potente canal de distribución específico para los países off-shore y la región APAC. Shlomo Harari tiene más de 30 años de experiencia en el sector tecnológico lo que le permite disfrutar de importantes conocimientos en dicho ámbito. Ha sido Presidente de CosmoCom Israel (uno de los principales proveedores de soluciones HCC y con una fuerte presencia en las Telcos) y Vicepresidente de ventas APAC de CosmoCom. Antes de CosmoCom, Shlomo fue Presidente de Surf & Call Solutions (proveedor de soluciones de colaboración), y tiene una amplia experiencia en el desarrollo de nuevos mercados y canales en la región APAC. Shlomo Harari es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Tel Aviv, Israel. Shlomo habla hebreo, inglés (y algo de portugués brasileño) |
{/slide}
