Tanto los gobiernos locales como centrales cada vez confían más en los centros de contacto para relacionarse con los ciudadanos. El tipo de servicios ofrecidos varía desde ayudar a las personas a realizar sus consultas administrativas a la creación de canales de interacción para situaciones específicas. Por ejemplo, durante una catástrofe natural, en la que a través de canales de autoservicio como IVR, las personas pueden llamar o recibir automáticamente información sobre lo que tienen que hacer. Las organizaciones públicas actúan también como un importante empresario en muchas regiones; por lo tanto, el soporte a los agentes a domicilio o de las operaciones descentralizadas es algo fundamental que debe ser gestionado por la solución de centro de contacto.
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Casos de éxito relacionados
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AICEP, the Business Development Agency is a public agency committed to developing a competitive business environment that contributes to the globalisation of the Portuguese economy. |
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Gestión Tributaria Territorial es una empresa constituida 1998 y especializada en el asesoramiento, consultoría, formación y colaboración en la gestión directa y diseño de sistemas de información, en temas relacionados con la gestión tributaria y recaudatoria de las Administraciones Públicas. Se trata de una compañía independiente cuyo objetivo fundamental es colaborar con las administraciones públicas en la modernización de la gestión tributaria y recaudatoria.. |
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Habitat du Nord es una organización francesa de servicios públicos que promueve el acceso a viviendas asequibles a familias con ingresos bajos. Este Consejo regional de la Vivienda recibe varios cientos de llamadas diarias de inquilinos, que desean obtener información sobre arrendamientos o que necesitan intervención técnica. Con la instalación de Altitude uCI, la calidad del servicio de Habitat du Nord se ha incrementado de una forma notable, con más del 90 por ciento de índice de resolución a la primera llamada. Habitat du Nord ha sido galardonada con el prestigioso premio « Casque d'Or » 2004 como mejor asistencia al cliente en el servicio público francés. |  |
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The Office of Support to Small and Medium Enterprises and Innovation, IAPMEI is the main supporter of micro, small and medium enterprises in the industrial, commercial, services and construction sectors. It's their mission to negotiate favorable conditions for the strengthening of entrepreneurial spirit and competitiveness. |
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Social security provides information on rights and duties, forms, statistics, legislation and publications to the corporate and civilian public. |
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The Office of Information Technology's mission is to support the development of policies and strategies of information and communication technologies (ICT) of Ministry of Finance and Public Administration (MFAP). |
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A unique contact center has been launched in Saudi Arabia to support MAWHIBA in enhancing service levels and increasing efficiencies. Established in 1999, MAWHIBA's vision is to foster a creative society with a critical mass of gifted and talented young leaders who are innovative, highly educated and well-trained to support the sustained growth and prosperity of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve such vision, MAWHIBA developed a comprehensive strategy to establish an innovative and world-class education system for gifted students across the Kingdom. Located in Riyadh, MAWHIBA's contact center is powered by the award-winning Altitude Software solution. |
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RIAC (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão) es una alianza entre las Azores y el Gobierno Central cuyo objetivo es hacer llegar todos los servicios de la administración pública a la población. Los ciudadanos del archipiélago de las Azores pueden interactuar con RIAC a través de la página web en la que existe una gran selección de contenidos, o a través del Contact Center al que se puede acceder por teléfono, Internet o correo electrónico. | |
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The Ministry of Finance performs public administration tasks related to: the state budget; determining of consolidated balance of public revenue and public spending; system and policy of taxes, tariffs and other public revenue; public expenditure policy; management of available public funds of the Republic of Serbia; public debt and financial assets of the Republic of Serbia. |
