Gastão Taveira - PDG
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Gastão Taveira est PDG d'Altitude depuis 2003. Avec plus de 20 ans de carrière dans le management international, Gastão a travaillé, entre autres, chez McKinsey & Co et dans le groupe Crédit Suisse. Avant de rejoindre Altitude Software, il s'est investi dans d'autres entreprises technologiques, qu'il a su développer et faire croître, en particulier Enabler, racheté par Wipro en 2005. Gastao Taveira possède un diplôme d'ingénieur de l'Université de Porto (Portugal) et un MBA de l'INSEAD. Gastão parle couramment : anglais, français, portugais, espagnol |
Rodrigo Prazeres - Directeur Financier
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Rodrigo Prazeres est responsable de la stratégique financière et de la supervision des opérations comptables du Groupe, des budgets et des plans financiers, de la trésorerie et du management des risques. Il est aussi en charge des Ressources Humaines au niveau du siège social. Rodrigo possède une expérience de plus de 20 ans dans la Finance, dans des sociétés nationales et internationales. Au cours de ces diverses expériences, il a développé de nombreuses compétences dans des secteurs variés parmi lesquels : l’industrie automobile (Grupo Entreposto), l’assurance (Winterthur/Crédit Suisse), les Telecoms (Novis/SonaeCom) et les Technologies de l’Information (Audaxys/Banco Efisa). Il a rejoint Altitude en 2009. Rodrigo dispose d’un diplôme en Management de l’université Catholique du Portugal (Lisbonne, Portugal), de diplômes d’Analyse Financière et de Planification, de management des Finances de Groupe et des Systèmes de Contrôle de l’Institut Supérieur des Langues et des Administrations (ISLA). Rodrigo parle couramment Anglais, Français, Portugais et Espagnol. |
José Burnay da Fonseca - Vice-Président Directeur du ServiceAssistance Client
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La mission de José est de mettre en œuvre et de gérer un programme d'assistance client de qualité, en répondant aux demandes d'assistance technique conformément aux attentes des clients, à la fois en termes de temps et de qualité de services, en offrant un pack de services complet et diversifié, en aidant les clients à optimiser leur utilisation des produits Altitude Software, et en maintenant un processus de communication multi-canal efficace pour toutes les interactions d'assistance client. José est entré chez Altitude Software en 2001, après avoir passé 14 ans chez Unisys, où il a occupé plusieurs postes dans le service d'assistance client, au début dans l'équipe de management de la filiale portugaise, puis au siège européen, où il a géré la mise en œuvre d'importants projets internationaux. José possède une maîtrise de droit de l'université de Coimbra, complétée par deux programmes de 3e cycle intitulés " Gestion de ressources humaines " (Partex) et " Master de gestion d'entreprise " (systèmes de développement). José parle couramment : anglais, français, portugais, espagnol |
Mário Silva Pereira - Vice-président Directeur Global Professional Services
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Mário Silva Pereira est chargé de gérer l'optimisation des ressources et de coordonner une équipe pluridisciplinaire de consultants pour les partenaires et les clients finaux en leur fournissant des services tels que de la consultance, des services professionnels d'implémentation/intégration et de la formation dans un environnement international et multi-projet. Auparavant, il avait travaillé à l'international entre autres comme Directeur technique des opérations pour l'Amérique Latine à São Paulo, au Brésil et Directeur technique pour l'Amérique du Nord à San José, en Californie, aux États-Unis. Mário Silva Pereira travaille chez Altitude depuis plus de 14 ans, c'est-à-dire depuis sa création. Il possède une grande expérience et une ouverture à l'international dans la livraison de projets exigeants et complexes de centres d'appels dans les secteurs de la finance, de l'assurance et de la banque, des télécommunications, du marché du détail et des services dans le monde entier. Mário Silva Pereira possède une maîtrise d'informatique de la Faculté des sciences de Lisbonne. Mário parle couramment : anglais, français, portugais, espagnol |
Miguel Araújo Lopes - Vice-président Directeur Marketing et Gestion de produit
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Miguel a 15 ans d'expérience à l'international dans le secteur du logiciel de gestion de la relation client et depuis 6 ans, il contribue à la reconnaissance d'Altitude comme la seule entreprise indépendante européenne présente dans le monde entier classée dans la catégorie Visionnaire par le " Magic Quadrant " de Gartner. Actuellement, ses responsabilités consistent à définir la stratégie de l'entreprise, gérer le cycle de vie du produit, définir et exécuter le plan marketing, et soutenir la force de vente dans 15 succursales du monde entier, ce qui permet d'obtenir un retour du client dans les roadmaps de l'entreprise avec la R&D. Avant Altitude, il a dirigé des lignes de produits et des équipes de centres d'appels chez Siemens ROLM (États-Unis) et Siemens ICN (Allemagne), dans les domaines du PBX, du CTI et des centres d'appels. Il a participé à la définition des normes CSTA de l'UIT (p.III) qui a abouti à la création de la technologie Siemens HiPath ProCenter et remporté le top 50 d'un concours international de l'innovation et un brevet sur le routage avancé basé sur les compétences. Miguel participe régulièrement à des conférences et des débats dans le cadre de l'ICCM, du CeBIT, du CRM Europe, ComputerTelephony, l'IDC. Miguel possède un MBA de l'université de Santa Clara (Californie, États-Unis) et une licence en EE/CS de l'Institut Supérieur Technique (Portugal). Miguel parle couramment : allemand, anglais, français, portugais, espagnol |
Pedro Pimenta - Executive Vice President Product Development
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Pedro Pimenta s'occupe de la Recherche et développement, de l'assurance qualité et des équipes de documentation technique et de formation qui gèrent la planification technique et la livraison de produit. Avant de rejoindre Altitude en 1993, Pedro occupait un poste d'enseignant et chercheur à l'université Nova de Lisbonne et était impliqué dans des projets d'e-learning pour l'armée de l'air portugaise. Pedro a une licence d'informatique de la Faculté des sciences et technologie de l'université Nova de Lisbonne. Pedro parle couramment : anglais, français, portugais, espagnol |
Elaine Ferreira - Présidente Brésil et Vice-présidente Amérique Latine
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Elaine est chargée de mener la croissance d'Altitude en Amérique Latine, d'étendre notre succès à des marchés où nous ne sommes pas encore présents et de faire d'Altitude un leader du secteur. Elaine possède une grande expérience dans le secteur financier, en particulier dans le domaine des fusions et acquisitions, après avoir passé quasiment 4 ans chez la banque d'investissements Santander. Par ailleurs, elle a également participé à la réorganisation financière de l'opérateur de téléphonie mobile Americel, qui appartient actuellement au groupe Telecom Americas. Chez Altitude, Elaine gère une équipe de 50 personnes dans les succursales brésilienne et mexicaine et un large réseau de partenaires dans toute l'Amérique Latine. Elle est aussi Vice-présidente d'ABRAREC (association brésilienne des relations entre client et entreprise). Présidente d'Altitude Software Brésil et Vice-présidente Amérique Latine, Elaine Ferreira est diplomée en gestion d'entreprise de la Fondation Getúlio Vargas ; elle a également suivi une formation complémentaire en affaires internationales en France. Elaine parle couramment : anglais, français, portugais, espagnol |
José Santos Coelho - Vice-président et Directeur Général Portugal
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José Santos Coelho a pour mission de maintenir Altitude Software au rang de leader du marché portugais. Accompagné d'une équipe de spécialistes très expérimentés et impliqués dans le secteur du centre d'appels, il aide les clients à mettre en œuvre de nouvelles opérations ou développer des opérations existantes avec de nouvelles fonctionnalités ou technologies qui permettent de réduire les coûts d'exploration et d'augmenter la satisfaction des clients vis à vis du service. Il est chargé de développer la présence d'Altitude sur les marchés grec et italien. En outre, son équipe soutient plusieurs implémentations stratégiques dans le monde entier. José possède un diplôme d'ingénieur de l'École Polytechnique Fédérale de Lausanne. José parle : anglais, français, portugais, espagnol |
Laurent Detournay - Directeur Benelux et Europe Centrale
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Laurent a pour mission de gérer Altitude Software Benelux et Europe Centrale. Il a plus de 15 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact. Laurent a occupé des postes à la fois techniques et orientés vente/prévente, comme Directeur de projet stratégique et consultant international chez Vocalcom. Il a également travaillé chez AT&T et BT comme Directeur commercial. Laurent possède un diplôme de génie civil et d'informatique du département des sciences appliquées de l'université de Louvain en Belgique. Il parle couramment : allemand, anglais, français |
Mark D. Lepko - Président de la région Amérique du Nord
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La mission de Mark Lepko chez Altitude est de faire répondre les ventes, les services professionnels et l'assistance technique aux exigences des clients nord américains. Mark Lepko a une expérience de plus de 20 ans dans le secteur du centre de contact. Mark a commencé sa carrière en gérant les opérations de centres d'appels à grande échelle avec des applications à la fois entrantes et sortantes. Il a beaucoup d'expérience dans la direction d'équipes dans les secteurs du détail, de l'externalisation, du service public, des services financiers et de l'industrie automobile. Mark a occupé des postes à la direction d'entreprises telles qu'Aspect, Verint, VoiceGenie(Genesys) et CosmoCom. Il a un diplôme d'économie de l'université Drexel. Mark parle couramment : anglais |
Raquel Serradilla Juan - Présidente Espagne
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La mission de Raquel Serradilla est de faire d'Altitude Software le numéro un du centre d'appels sur le marché espagnol. Pour cela, elle compte sur une équipe très engagée qui couvre des domaines tels que la consultance en vente, prévente, les services professionnels, le soutien et la formation. Son objectif est de faire prendre conscience au marché espagnol que ces technologies aident les preneurs de décision à décider à partir de leur connaissance et expérience. Elle travaille chez Altitude depuis plus de 7 ans. Auparavant, elle a été Directrice commerciale chez BancTec Iberica (anciennement Recognition) et consultante en prévente chez Intergraph España. Raquel possède un diplôme d'ingénierie informatique et une maîtrise en Télécommunications de l'Université polytechnique de Madrid ainsi qu'une licence en gestion internationale de l'Université de Lincolnshire et Humberside. Elle est directrice de la partie Technologie d'un Master espagnol de centre de contact. Raquel parle couramment : anglais, portugais, espagnol |
René Esline - PDG et Directeur Général France
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La mission de René Esline est de gérer Easyphone France pour renforcer la position d’Altitude Software en France, en servant nos clients, en développant des partenariats et en accroissant notre pénétration du marché via des opérations rentables. René Esline travaille chez Altitude depuis mars 2003. René Esline a une expérience de plus de 28 ans dans l’industrie informatique, travaillant précédemment pour Unisys – directeur des ventes et Directeur commercial - Groupe Bull – Directeur de ligne de produits et ensuite chez Integro (un éditeur de logiciel français) – Directeur commercial et des ventes. René Esline a une maitrise en économie et en gestion d’entreprise de l’Université Paris Dauphine renforcée par le programme de Gestion Avancée pour les Cadres de l’INSEAD en 1991. René parle couramment : Français, Anglais. |
Riadh Boukhris - Vice-président Moyen Orient et Afrique du Nord
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Riadh Boukhris a rejoint Altitude au Dubaï Internet City comme Vice-président Moyen Orient et Afrique du Nord en juin 2000. Il a créé et géré une équipe performante d'experts en centre de contact qui ont mis en œuvre des centres pour des organisations pionnières de la région comme Etisalat dans les EAU. Cette importante réussite commerciale a fait d'Altitude le numéro un du marché dans la région. Auparavant, pendant plus de 12 ans, Riadh avait occupé plusieurs postes clés à l'international chez Alcatel Telecom, dont celui de directeur d'Alcatel Pakistan et Responsable Commercial aux Nations Unies. Il possède deux maîtrises de l'IUT de l'Université de Nice, une en informatique l'autre en électronique, et a terminé ses études de commerce à l'INSEAD. Riadh parle couramment : arabe, anglais, français |
Richard Woollaston - Directeur Royaume-Uni, Irelande et Pays Nordiques
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Richard a pour mission de développer la présence d'Altitude dans la région. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur du logiciel, dont 7 chez Datapoint, pionnier de l'automatisation des centres d'appels au Royaume-Uni, dans plusieurs postes au sein de la filiale du RU ainsi qu'au niveau international. Il a étudié les sciences politiques à l'Université d'Essex. Richard parle couramment : anglais |
Shlomo Harari - Président de la région Asie pacifique
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Shlomo Harari est chargé de gérer les ventes et le développement dans la région APAC, en établissant un solide réseau de distribution dans les pays de délocalisation et la région APAC. Shlomo Harari a plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie de la technologie et une connaissance approfondie du secteur. Il a été Président de CosmoCom Israël (majeur fournisseur de solutions HCC, fortement établi dans les télécommunications) et Vice-président APAC de CosmoCom. Avant CosmoCom, Shlomo a été Président de Surf & Call Solutions (fournisseur de solutions de collaboration). Il a une grande expérience dans le développement de nouveaux marchés et de réseaux dans la région APAC. Shlomo Harari est titulaire d'une maîtrise en Gestion d'entreprise de l'université de Tel Aviv en Israël. Shlomo parle : hébreu, anglais (et un peu de portugais du Brésil !) |
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