Créée en 1998, LaSer Contact est l’un des principaux acteurs du marché français de l’outsourcing de la relation client. Bénéficiant d’une croissance régulière, LaSer Contact s’appuie sur la solution Altitude uCI^TM d’Altitude Software pour développer ses activités de conquête commerciale et de fidélisation client (recouvrement, télé-vente et télé-marketing...).

Depuis sa création au Maroc en 2004, Accolade se positionne comme un centre de services. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Prise en charge totale d'une fonction ou d'un processus sur un contrat pluriannuel avec un engagement de résultat) un modèle d'acteur Offshore «Pure Player » est adopté, permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché. Accolade est aujourd'hui un centre de services basé à Casablanca sur 3 sites. Le principal site dispose d'une capacité de 600 positions de travail. L'actionnaire principal est Ténor Group. Active dans des secteurs essentiels de l'économie marocaine, Ténor Group est une holding qui intervient principalement dans le domaine des services à valeur ajoutée. Le groupe est ainsi présent dans l'assurance, la distribution, le nearshoring, les nouvelles technologies, l'immobilier, le transport… Il détient également des participations importantes dans les secteurs des médias et de l'enseignement. En 2010, Ténor Group emploie 1300 salariés pour un CA géré de 1.6 Milliards de dhs

Créé en 1996, le Groupe b2s est devenu un leader reconnu du marché français de la relation-client. Implanté sur 7 sites en France et 3 au Maroc, b2s est un multi-spécialiste des métiers des centres de contacts et garantit une forte expertise sur une large palette de prestations telles que les services financiers, le support technique, la génération de leads, les services clients …

Santander maintient une position unique dans le milieu bancaire international, avec des fondements commerciaux stables et solides et un haut niveau de diversification géographique pour garantir des activités futures. C'est une des banques les plus en vue en termes de capitalisation boursière.

« BRE Bank est classée parmi les premières banques d'investissements polonaises et est l'un des fournisseurs de haut niveau de services bancaires aux sociétés. mBank and MultiBank sont des marques de BRE Bank pour ses divisions de services bancaires aux particuliers à la croissance très rapide. mBank, la première banque internet « pure » de Pologne, est devenue le leader pour les services bancaires aux particuliers par internet en Pologne. MultiBank, créée à l'automne 2001, allie la banque par internet et un réseau de bureaux de services financiers spécialisés. Multibank et mBank ont récemment étendu leur solution Altitude uCI afin de gérer la croissance rapide de leur centre de contact conjoint en Pologne. Les deux banques partagent les mêmes installations Altitude pour centre de contact, situé à Lódz, en Pologne. »

Close Premium Finance (CPF) est l'une des sociétés de financement de primes d'assurance de haut niveau du Royaume-Uni. Elle propose le financement des primes d'assurance pour les particuliers et les entreprises multinationales, finançant plus de £2 milliards de primes chaque année. CPF assure une vente via un réseau de 3.000 courtiers en assurance à travers le Royaume-Uni. Dans cette activité où la marge est importante, CPF utilise la technologie comme la pierre d'angle de leur stratégie pour offrir un service client d'excellence.

CooperVision est l'un des fabricants leader de lentilles de contact qui porte une croissance fulgurante. Il est actuellement le 3e plus grand fabricant aux Etats-Unis et dans le monde. Garce à son réseau d'installations dans 12 pays sur 5 continents, et avec l'aide des partenaires praticiens, CooperVision commercialise un large éventail de lentilles de contact dans le monde. Il a pénétré le marché espagnol il y a 5 ans en faisant l'acquisition de Vision Hydron Global, un leader dans la fabrication de lentilles de contact engagé à garder des hauts niveaux de satisfaction du client pour les ventes aux particuliers. CooperVision Espagne est récemment devenu un pionnier parmi les filiales mondiales de la Société, en adoptant des systèmes pour permettre des communications vocales entre les personnes et les ordinateurs. Altitude Software et Loquendo, un fournisseur leader de technologie vocale dans le monde, ont implémenté une solution self service dans le Centre de contact de Coopervision Espagne et en Grande-Bretagne.

EMTELSA est une entreprise de télécommunications de Medellín, en Colombie, qui offre ses services aux particuliers et aux sociétés de la ville. Le grand portefeuille de la société de services de technologie téléphonique avancée, de télévision et Internet a rendu service à des milliers d'utilisateurs pendant les 10 dernières années.

Avec une croissance rapide pendant les dernières années, Global Call Center, qui fait partie du groupe SPG, est aujourd'hui fermement établie comme une société d'outsourcing de centre de contact reconnue en Tunisie. La société basée à Tunis a implémenté Altitude uCI en 2003 pour soutenir sa croissance et réduire ses coûts de fonctionnement. Le centre de contact automatisé grâce à Altitude, a été créé et était opérationnel en 3 semaines.

Habitat du Nord est une organisation de service public français qui encourage l'accès à un logement abordable pour les ménages à revenus modestes. Ce Conseil du Logement régional reçoit plusieurs centaines d'appels de locataires chaque jour. Habitat du Nord a récemment reçu la prestigieuse récompense du « Casque d'Or » 2006 pour meilleure assistance client dans le service public français.

NSB AS est l'une des plus importantes sociétés de transport de Norvège avec des traditions datant de l'ouverture du premier chemin de fer en Norvège en 1854. Fonctionnant depuis 1854, NSB Rail way Norway est le chemin de fer le plus proéminent de Norvège. NSB sert de manière principale des passagers, avec des chemins de fer locaux, interurbains et de longues distances. Pour la majorité de son existence, NSB AS a été la propriété du Ministère des Transports et des Télécommunications de Norvège. Les activités principales du groupe NSB comprennent le transport de passagers par train et par bus, ainsi que le transport de marchandises par chemin de fer. Le Groupe est constitué d'un nombre de filiales entièrement ou partiellement détenues.

PHONEO, société de télé-services située à Casablanca (Maroc), fournit des prestations d’outsourcing offshore dans le domaine du BPO, et couvre les domaines du Front Office jusqu’au Back Office. PHONEO travaille pour le compte de sociétés issues des secteurs du tourisme, presse, industrie, télécom et services. Depuis 2010, PHONEO utilise la solution Altitude uCI d’Altitude Software afin de faciliter et d’optimiser la gestion de son centre d’appels. Aujourd’hui, Altitude uCI prend en charge plus de 2 millions d’appels sortants et environ 200 000 appels entrants mensuels. Pleinement satisfait des performances de la solution, PHONEO déploie aujourd’hui la solution sur son nouveau site.

Portima est une société IT développant un environnement de réseaux complètement sécurisé où les courtiers en assurance peuvent rapidement traiter avec les compagnies d'assurance.

Proximedia, un outsourcer du Nord du Québec, fournit à ses clients au Canada des solutions bilingues de qualité pour les interactions client depuis sept ans. Avec un ciblage sur "la satisfaction du client", Proximedia a rapidement gagné une solide réputation dans l'industrie en offrant un large éventail de services en relation avec le télémarketing et le service client, en gagnant des récompenses telles que "Outsourcing de centre d'appels de l'année" par l'AMDRC et "Qualités de service » de la Chambre du Commerce et de l'Industrie de Rouyn-Noranda. Proximedia a développé une expertise en télécommunications, en services financiers et en réunion de fonds.

Seguros Bilbao est une compagnie d'assurance multi segmentée se glorifiant d'un passé solide et prospère sur le marché espagnol. Fondée en 1918 et basée à Getxo (Vizcaya, Euskadi), en Espagne, la société emploie plus de 600 personnes et offre des services d'assurance pour les familles, les professionnels et les PME. Bilbao Telemark a été créée en 2002 et gère des programmes de ventes externes destinés aux clients de Seguros Bilbao, en complément du réseau de vente déjà existant de la société.

SITEL est un fournisseur mondial reconnu dans le secteur de la relation client. IL fournit des offres d'externalisation des services clients qui permettent aux sociétés de croitre en optimisant les performances de centre de contact et en libérant le potentiel client.

Les activités principales de la Croix Rouge Espagnole sont les soins sociaux, les services de soin, la coopération internationale et l'intervention d'urgence. Ses bureaux régionaux et provinciaux ont des structures ouvertes participatives et une culture d'organisation qui renforce la valeur du volontariat. Pour relever ce défi, Altitude Software a déployé Altitude uCI 7, avec une infrastructure de communication de "pure IP", intégré avec le PABX de deux vendeurs différents et utilisant des téléphones IP. Le nouveau centre de contact de la Croix Rouge est déjà une solution multicanaux avec un système entrant et sortant vocal, de fax et d'email, mais il est prévu qu'il intègre le chat et la collaboration web, en complément d'une solution multicanaux complète intégrée avec des applications existantes de la société. A l'avenir, la Croix Rouge étendra le Centre de contact aux agents à distance pour promouvoir la participation de volontaires basés à leur domicile, ainsi que des handicapés.

La Saudi British Bank (SABB) est l'une des banques de premier rang du Royaume d'Arabie Saoudite, avec son siège social à Riyad. SABB est une société affiliée du Groupe HSBC, une des plus grandes organisations bancaires et financières au monde.

Transcom WorldWide est le plus grand fournisseur de solutions CRM et de centre de contact outsourcé avec 41 centres de service employant plus de 12.000 personnes fournissant des services dans 23 pays. Transcom propose également des solutions Credit Management Services (CMS), consulting CRM, traduction et interprétariat et des services légaux.