Altitude uCI permet à Wato de réaliser plus de 300 campagnes d’appels par an

Paris, le 5 janvier 2012 - Wato, acteur reconnu dans le secteur des centres d’appels, a déployé Altitude uCI, solution de gestion de centres de contacts multicanaux développée par Altitude Software (Easyphone en France), sur une centaine de positions que compte son centre d’appels, basé à Mérignac (33). Grâce à la solution, Wato a vu sa productivité progresser et propose désormais à ses clients de nouveaux services à forte valeur ajoutée.

Flexible et évolutive, la solution  Altitude uCI confère un important gain de productivité à Wato en lui permettant par exemple de déployer rapidement ses campagnes d’appels sortants et d’optimiser la performance en ligne de ses télé-conseillers. La solution Altitude uCI  est utilisée quotidiennement par plus de 80 collaborateurs, qui réalisent plus de 300 opérations par an.

Altitude Software annonce son nouveau connecteur pour Microsoft Dynamics CRM 2011

Cette complémentarité libère la productivité des équipes de vente par l’automatisation des contacts et améliore l’expérience Client par un historique unifié.

Paris, le 30 Novembre 2011, Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, annonce Altitude + MS-CRM  Connector for Microsoft Dynamics CRM 2011, une solution pré-intégrée qui optimise immédiatement la puissance des applications CRM grâce au logiciel de gestion du centre de contacts.

 Altitude Software reçoit le prix “Certified Support Staff Excellence” par la TSIA et Impact Learning Systems, lors de la Technology Services World Conference à Las Vegas

Paris,  le 14 novembre, 2011 — Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, a remporté le Certified Support Staff Excellence Center (CSSEC), lors de la « Technology Services World conference », l’un des principaux événements de partage de connaissances dans l’industrie et les services, qui s’est déroulée le 26 octobre dernier à Las Vegas, au Nevada.

 La Technology Services Industry Association (TSIA) et Impact Learning Systems (ILS), qui aide les organisations à améliorer leur service client et leur support de vente par des formations ciblées, ont uni leurs expertises pour délivrer un programme de certification (SSE) aux entreprises reconnues pour l’excellence des services prodigués par leur personnel, et ce de façon durable. Les entreprises choisissent le programme SSE pour améliorer les performances de leur service client (résolution des problèmes clients dès le premier appel, par exemple). En recevant la certification “Support Staff Excellence Center”, Altitude Software confirme son engagement de qualité de service.

Les solutions d’Altitude facilitent la gestion des appels gratuits et du « click-to-call », permettant à 600 millions de clients à travers le monde d’utiliser Skype pour accéder aux centres de contacts.

France, Paris, le 20 octobre 2011— Altitude software (Easyphone en France), leader global des solutions de gestion de centres de contacts multicanaux, enrichit sa solution Altitude uCI™ (unified Customer Interaction) de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux centres de contacts de mettre en place facilement un numéro d’appel gratuit et l’application « click-to-call » sur un site Internet pour leurs clients utilisateurs de Skype. En 2010, Skype était utilisé par près de 630 millions de personnes dans le monde, en augmentation de plus 20 % par rapport à l’année passée.