La qualité des services d'Assistance d'Altitude Software centraux et régionaux ont été certifiés par la norme ISO 9001, par reconnaissance pour la qualité de nos services et notre souhait continuel de délivrer un service avec de hauts standards de qualité pour nos clients et nos partenaires

Le partenariat entre Altitude Software et nos clients va au-delà de la réalisation de la vente et de l’implémentation d’Altitude uCI. Pendant les 12 derniers mois, sur une échelle entre 1 et 5, nos clients évaluent notre performance d’assistance client à 4,2. Cette reconnaissance nous indique que nous sommes sur la bonne voie dans notre “poursuite de l’excellence” pour la livraison de la meilleure assistance pour nos clients.  

Chez Altitude Software, nous allons au–delà des attentes du client et fournissons un service de valeur, en aidant les clients à se concentrer sur leurs défis professionnels et à atteindre leurs objectifs.

Notre agilité a longtemps été la priorité de notre approche du marché et l’objectif final est de fournir un cadre complet d’Assistance Client, avec pour but de :

• Créer un seul point de contact avec Altitude en utilisant Meeting Point. Meeting Point est l’interface principale avec nos clients pour toutes les questions relatives à l’assistance technique et un point de contact mutlicanal pour soumettre les problèmes et vérifier leur progression, tant pour les clients que les partenaires. Meeting Point permet également un self service client en permettant l’accès à la documentation technique en ligne  et à notre base de connaissance mondiale.
• Pour mieux pourvoir aux besoins de nos clients, nous avons développé différents programmes d'Assistance Technique, dirigés par une équipe de spécialistes des les solutions Altitude, hautement qualifiés et compétents.

Le Standard et le  Service de Maintenance en 24/7 offrent les services suivants à nos clients et partenaires :

• Livraison de nouvelles versions
• Correction du code logiciel
• Altitude Upgrade Manager
• Documentation technique en ligne
• Accès à la Base de Connaissances
• Assistance à distance

Aider les clients, de manière proactive, à optimiser leur infrastructure de centre de contact et à exploiter les solutions Altitude au maximum grâce au programme Support Premier. Ce programme comprend également un Responsable Technique (TAM = Technical Account Manager) dédié qui a une large vision de tous les produits et services d’Altitude Software et qui est positionné pour interagir principalement avec les décideurs et les directeurs des opérations. L’objectif principal du TAM et d’améliorer de façon continue la satisfaction du client à l’égard des produits et services Altitude Software.

Réunir les commentaires du client sur notre performance afin d’améliorer notre travail. Le programme Let us Know (Donnez nous votre opinion) est une étude de qualité ayant pour but d’obtenir les avis de nos clients sur les performances de l’Assistance Client, en fournissant les niveaux de satisfaction client et en aidant à identifier les domaines qui doivent être améliorés pour accroitre la satisfaction du client vis-à-vis de nos services.