Le feedback du client est de la plus grande importance afin d’améliorer le service que nous offrons. Pour gérer cette importante source d’informations, nous avons développé le programme "Let us Know".
"Let us Know" est une étude de qualité ayant pour objet d’obtenir le feedback de nos clients vis-à-vis des performances de l’assistance client, nous aidant à identifier les domaines qui doivent être améliorés et accroitre la satisfaction du client, vis-à-vis de nos services. Le feedback du client est très important pour Altitude parce que :
- A court terme, il permet des changements immédiats pour remédier au problème
- A long terme, il sert d’indicateur pour l’amélioration constante de la qualité des services
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Le programme est une étude de satisfaction, où Meeting Point demande aux clients comment une demande spécifique a été gérée. Il fonctionne chaque semaine pour un échantillon de questions récemment clôturées. |
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