La vision et l’importance du centre de contact dans le monde change: il est en train de passer d’un centre de coûts à un centre de bénéfices. Les problèmes de fonctionnement qui peuvent arriver ont une incidence significative ; par conséquent, il est essentiel d’avoir une stratégie proactive pour assurer que tout fonctionne aussi bien que possible.
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 Demander le « Support Premier »
Si vous êtes intéressé à « Premier Support » ou voulez en savoir plus sur l’offre, contactez votre commercial ou envoyez-nous un email à
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. Nous sommes à votre disposition pour vous montrer nos différentes options et définir une solution parfaitement adaptée à vos besoins.
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Pour assurer la meilleure assistance et la plus adaptable, Altitude offre un programme de monitoring proactif des opérations du client, appelé « Premier Support ». « Altitude Premier Support » assure l’utilisation la plus efficace des produits et des services Altitude Software, de la manière suivante :
- Résolution des problèmes avant leur survenance
- Formation des agents et formation technique
- Fourniture de conseils professionnels et techniques
- Vérifications des systèmes et des applications périodiquement
Offre du programme
Le « Support Premier» comprend un ensemble de services proactifs ayant pour objet la détection des problèmes et des conflits avant leur survenance, par la vérification périodique des systèmes et des applications résultant de suggestions des retours client. Les principales actions du « Support Premier» sont :
Technical Account Manager (TAM)
Le TAM a une vision globale de tous les produits et services d’Altitude Software et est positionné pour interagir principalement avec les décideurs et les directeurs des opérations. L’objectif principal du TAM est d’accroitre, de manière continue, la satisfaction du client vis-à-vis des produits et des services Altitude Software et ses fonctions principales comprennent :
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La gestion proactive des problèmes et des questions du client
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Point d’interaction principal entre le Client et Altitude Software
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Conseils techniques
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Détection des opportunités commerciales
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Réunions périodiques avec le client pour revue de tous les problèmes en cours, au moins une réunion sur site chaque trimestre
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Programmation de réunions avec les dirigeants d’Altitude Software
Un monitoring régulier des systèmes
- Proactive monitoring and tuning of Altitude Software products service
- Regular service with weekly reports (or once every two weeks)
- The tasks to do each week vary in order to cover all areas
- This service is usually made remotely although there may be some onsite interventions
- Issues discovered while executing this service are handled automatically to standard technical support and start to be solved immediately
- Regular patch instalation service
Installations de Patch
- Vérifier les niveaux de patchs de tous les produits Altitude Software
- Préparer les patchs à installer
- Installer les patchs les plus récents
- Documenter toutes les actions réalisées
- Signaler toutes les activités faites et les mesures conseillées
Forfaits d’audits personnalisés
- Vérifier les niveaux de patchs de tous les produits Altitude Software
- Préparer les patchs à installer
- Installer les patchs les plus récents
- Documenter toutes les actions réalisées
- Signaler toutes les activités faites et les mesures conseillées
Réglage des performances de la base de données
- Nettoyage de base de données et du fichier log
- Augmentation de l’espace de stockage
- Mises à jour du logiciel
- Signaler toutes les activités réalisées avec les recommandations et les conclusions
Les services du « Support Premier » sont complémentaires au contrat standard ou au contrat de maintenance 24h/24 et 7j/7. Le « Support Premier » d’Altitude Software propose un large éventail d’options adaptables sur mesure aux besoins du client, du degré d’implication du TAM, le service proactif à choisir, la périodicité et la portée du service. Le service proactif périodique peut être réalisé sans le forfait de service TAM.
En outre, les options du « Support Premier » comprennent des forfaits d’audit personnalisés et le « Support Premier Light » sans TAM et les services proactifs de base.
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Points forts du « Support Premier »
- Offre diversifiée et intégralement adaptable
- Relation humaine étroite entre le client et Altitude Software (via le TAM)
- Contrôle humain des escalades des tickets
- Services proactifs
- Ateliers, livres blancs et réunions
- Site web dédié avec de la documentation, des rapports et des solutions
- Expérience avec des environnements similaires chez les clients
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