Pour mieux pourvoir aux besoins de nos clients, nous avons développé des programmes d’assistance techniques différents. Ces programmes ont pour objet d’aider les clients à gérer les défis techniques et les offres.
Contrats de Maintenance
 Demander l’Assistance Technique Tous les différents programmes utilisent le même interface client. Meeting Point est l’interface principale avec nos clients pour toutes les questions relatives à l’assistance technique et est un point de contact multi canal pour soumettre les problèmes et vérifier leur progression. |
Standard
Le Service de Maintenance Standard comprend la prise en charge des questions et des demandes techniques communes, liées à la performance des produits d’Altitude Software, ou au diagnostic et la solution de problèmes techniques de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Service de Maintenance 24h/24 et 7h/7
Les clients peuvent également souscrire à un Service de Maintenance étendu 24h/24 et 7j/7 pour une assistance technique 24 heures d’affilées pat téléphone de la manière suivante : de 9h00 à 18h00, les jours ouvrables sauf les jours fériés, assistance technique pour tous les problèmes quel que soit le degré d’importance du problème en question. De 18h00 à 9h00, les jours ouvrables, les weekends et les jours fériés, assistance technique pour les problèmes importants.
Ces deux programmes comprennent les points suivants :
- Assistance Technique – Une équipe de spécialistes des produits Altitude est prête à répondre et à vous aider pour toute question relative à nos solutions.
- Livraison de nouvelles versions – Disponibilité, à l’exception de l’installation, des nouvelles versions du logiciel, la correction des défauts détectés dans les versions précédentes et améliorations fonctionnelles introduites par Altitude Software.
- Correction du code logiciel – Correction des défauts du logiciel relatif à sa configuration, dans la mesure où ces défauts ont une sérieuse incidence sur l’activité du client et n’ont pas une solution de rechange acceptable.
- Altitude Upgrade Manager – Mécanisme automatisé en ligne pour remettre à niveau les installations du client, sur la base du profil des produits déployés chez le client.
- Documentation Technique en ligne – Via Meeting Point, accédez à toute la documentation de formation en ligne, relative aux produits Altitude.
- Accès à la Base de Connaissances – En self service, les clients peuvent se connecter à Meeting Point et accéder à la base de Connaissances d’Assistance Client Altitude.
- Accès à distance – assistance à distance optionnelle réalisées par les experts d’Altitude Software, dans le système du client, si l’autorisation et l’accès sont accordés pour une résolution plus rapide des problèmes.
