Objectifs

Le procédé d’implémentation d’Altitude Software est divisé en 7 étapes et assure que :

• Les délivrables sont bien définis, documentés et approuvés
• Les pré-requis techniques sont documentés et communiqués
• Le procédé de livraison est compris et accepté par tous les participants clés
• La solution est conçue et testée pour satisfaire les spécifications du client
• La progression est documentée et communiquée à tous les participants clés et sponsors
• Les changements sont gérés et contrôlés
• Les problèmes sont identifiés, tracés et réglés
• Le déploiement de la solution est contrôlé et sans risque
• La Production est entièrement assistée
• Les connaissances sont partagées et réutilisées

Proposition

Phase de proposition – Comprendre les exigences de l’entreprise

Nos ingénieurs de vente et nos chefs de projet des Professional Services travaillent ensemble pour comprendre les besoins de l’entreprise du client potentiel et développer une solution pour satisfaire ces besoins. Les clés de cette étape sont ciblées sur :

• Définir et documenter les besoins, les objectifs et les problèmes d’architecture ;
• Développer une solution préliminaire avec la portée et les estimations des services ;
• Préparer et présenter une solution avec des services. Altitude travaillera étroitement avec le client pour évaluer les exigences préliminaires. Le délivrable de cette phase est une proposition qui inclut :
  • Une architecture SI
  • Une description des pré-requis en équipements et logiciels
• L’analyse coûts bénéfices ROI ;
• Une proposition pour les services pour livrer la solution ;
  
  Cette étape fournit au client une compréhension claire des avantages qui sont offerts par les produits et les services Altitude Software.

Analyse

Phase d’analyse – Définir la livraison de solutions et des services

Les chefs de projet et les consultants d’Altitude Software travaillent avec les ressources du client pour définir une compréhension commune documentée, de la solution et des services à livrer. Les activités clés de cette phase sont :

• Réaliser des sessions de découverte détaillées et documenter toutes les exigences commerciales et techniques
• Evaluer et documenter le fit-gap des produits et services Altitude
• Définir et documenter les mesures de réussite associées au projet
• Définir et documenter la portée et les hypothèses du projet
• Définir et documenter les rôles et les responsabilités

Le chef de Projet d’Altitude Software travaille avec le chef de Projet du client pour préparer et documenter l’environnement cadre pour la solution et les services à fournir. Des sessions de découverte structurées, où les chefs de Projets rassemblent des données des diverses ressources du clients sur les procédés, les flux d’appels et de données, les besoins en rapports, les volumes de transactions, et ainsi de suite, fournissent les informations nécessaires à la rédaction détaillée du cahier des charges. Les délivrables pour cette phase comprennent :

• Un document de conception détaillé ou des spécifications fonctionnelles
• Un cahier des charges
• Un document de préparation de site
• Une liste de contrôle avec la progression de l’implémentation

Les délivrables fournissent un plan décrivant les détails de la solution finale, comment elle va fonctionner, ce que sera la progression de l’implémentation, et qui sera responsable de chaque tâche. Le document fournit également le travail détaillé ainsi que l’information sur les coûts pur chaque partie du projet. L’objectif de cette phase est de convenir des conditions de la solution et des services qui vont satisfaire les exigences professionnelles du client. En signant le cahier des charges, le client accepte de procéder à une implémentation qui résultera de ces objectifs définis. Les ressources requises pour réaliser cette phase sont des Chefs de Projets et des Consultants Altitude Software pour examiner la progression de l’implémentation, réaliser la découverte, l’objectif, documenter la préparation du site et la création du cahier des charges. Le client fournira une ressource pour gérer le projet et coordonner les sessions de découverte avec leurs experts du sujet et leurs experts techniques. De plus, la participation de ces experts dans cette phase est essentiellement pour fournir des données et valider la conception et les délivrables.

Planning

Phase de planification – Définir l’environnement et les Ressources de réalisation

Cette phase est un processus de planification itératif. L’objectif de ce processus est de définir un réseau et un plan de ressources de réalisation pour concorder avec les délivrables de haut niveau acceptés pendant la phase d’analyse. Les activités clés de cette phase sont :

• Construire un réseau de réalisation pour élaborer les points de vérification du projet
• Définir les relations de dépendance entre les réalisations
• Définir avec précision les durées et établir des priorités pour les réalisations
• Assigner les ressources et revoir les assignations

L’objectif de cette phase est de définir la structure de découpage en activité qui fournira un plan détaillé pour la réalisation des délivrables décrits dans le cahier des charges. Le Chef de Projet d’Altitude Software crée le réseau de réalisation avec des données de tous les participants au projet, en intégrant les préoccupations professionnelles du client et la disponibilité de ressources tierces.

Développement

Phase de Développement– Création et test de la Solution

Cette phase cible une méthodologie de développement itératif conçue pour assurer qu’une solution testée soit développée selon les spécifications techniques strictes définies dans les phases précédentes du projet. Les activités clés de cette phase comprennent le codage, l’intégration, le test et la documentation. Les délivrables de cette phase comprennent :

• Les documents de conception fonctionnelle pour :
  • La Configuration
  • Les Autorisations / la Sécurité
  • Les Rapports
  • Les migrations de Données
  • Les Interfaces
  • D’autres adaptations sur mesure
  • Les documents de conception technique résultant des exigences fonctionnelles
• Les plans de test du Système pour inclure les scripts pour :
  • L’Unité
  • Le Système
  • L’Integration
  • La Performance
  • Les rapports sur mesure
  • Un plan de conversion
  • Un plan de formation
  • Plan de transmission
  • Système complètement configuré prêt à entrer en service

L’objectif de cette phase est de délivrer une solution testée qui fournit les fonctionnalités définies dans le cahier des charges. Cette phase résulte dans l’approbation du client qui accepte et reconnait que la solution est prête à entrer en production. Toutes les ressources techniques ayant en charge des activités de conception et de développement sont requises, telles que définies dans la phase de planification. Les analystes fonctionnels d’Altitude possèdent des documents de conception et gèrent les consultants techniques pour assurer la qualité et la complétude de la conception. Le chef de Projet Altitude travaille avec le Chef de Projet du Client pour gérer les activités de conception et de développement, résoudre les problèmes, préparer et planifier la phase de déploiement.

Former et Déployer

Phase de formation et de déploiement – Préparer le Client et Implémenter la Solution

Cette phase dépend du plan de transmission développé dans la phase précédente. Les activités clefs de cette phase sont :

• Préparer l’environnement de production
• Migrer les données
• Former la communauté d’utilisateur et les administrateurs système.
• Transmettre à la production

La formation Altitude et du client et les consultants techniques fournissent la formation et les activités de transmission à temps complet pendant cette phase. Les formateurs du client ou les analystes fonctionnels prendront en charge les activités de formation de l’utilisateur final et peuvent obtenir une aide des Chefs de Projets Altitude et des analystes formateurs.
Le Chef de Projet Altitude Software travaillera avec le Chef de Projet du Client pour gérer les activités de formation et de déploiement, résoudre les problèmes et préparer et planifier l’assistance continue du système.
Le chef technique d’Altitude Software aide les consultants techniques pendant les activités de formation et de mise en service. L’objectif de la phase de déploiement est d’assurer une transition en douceur de la solution dans l’environnement de production du client et de fournir une formation fonctionnelle et technique intégrale pour la communauté d’utilisateurs et les personnes du support désignées.
A la fin de cette phase, le client approuve la réalisation du projet.

Les délivrables de cette phase comprennent :

• Le matériel de formation
• Une communauté d’utilisateurs et des administrateurs formés • Des listes des contrôles de mise en service
  • Des contrôles de sécurité Système
  • Des tests de sauvegarde 
  • Des tests de réseau
  • Système production

Support

Phase d’assistance – S’assurer que la Solution continue à satisfaire les besoins continus du Client

Cette phase garantit l’assistance continue de la solution implémentée, dans l’environnement de production.

Les activités clés de cette phase sont de :

• Définir un plan de transition d’assistance et examiner les accords de maintenance et de garantie
• Réaliser un audit post-implémentation 
• Réaliser une étude de satisfaction du client
• Promouvoir une communication ouverte entre Altitude et le Client : le Chef de Projet d’Altitude Software et le Gérant du Compte travailleront avec le Chef de Projet du Client pour définir le plan de transition d’assistance et les exigences pour une assistance continue du système.

Les délivrables de cette phase comprennent:

• Un plan d’assistance de transition
• Un résumé post-implémentation
• Une étude de satisfaction du Client

Suivi

Gestion continue du Processus de livraison de Service

Les activités supplémentaires qui entourent le cycle d’implémentation d’Altitude Software contribuent à assurer la réussite du projet.

Les chefs de projet et les chefs techniques d’Altitude réalisent des activités telles que:

• La préparation de rapports d’activités
• La conduite de réunions de suivi
• La gestion de la résolution des problèmes
• La gestion des changements
• La mise à jour des délivrables, des tâches, des plans et des ressources
• La gestion du risque

Les rapports d'activité détaillent ce qui suit:

• Les activités réalisées depuis le dernier rapport d’activités
• Les activités prévues qui n’ont pas été effectuées dans la dernière période de rapport
• Les activités planifiées pour la prochaine période
• Tous les problèmes, les plans d’action pour résoudre les problèmes et leur statut
• Les changements requis

Les estimations seront fournies, décrivant les ressources utilisées à cette date, les travaux restants et la probabilité de réaliser les jalons du projet. Les rapports d’activités documentent la performance liée aux références définies dans le profil du projet et le Cahier des Charges. La première page doit être utilisée comme un résumé interne et la seconde et la troisième page doivent être utilisées comme des moyens de communication pour l’interaction client.
Ces rapports sont conçus pour assurer que toutes les parties ont connaissance de l’utilisation actuelle des ressources pour les projets ainsi que pour souligner le CPM et tous les problèmes affectant la livraison de service.

Gestion des changements :

Tout ajout, retrait ou modification des délivrables ou d’une fonctionnalité d’un projet en dehors de la portée du / des accord (s) originel (s) inclus dans la proposition ou le cahier des charges (celui des deux considéré comme le document de référence pour le projet) sera soumis au processus de gestion de changement d’Altitude Software. Les formulaires actuels associés au processus capturent des informations sur le changement et son importance.
Les formulaires détaillent le travail requis pour intégrer le changement au projet et évaluer les risques associés au changement et les conséquences sur les délais de livraison et les coûts. L’objectif du processus de gestion du changement est d’assurer que l’intégrité des objectifs originels est maintenue et que tout changement de ces objectifs soit proprement évalué et communiqué aux parties intéressées.