Altitude Software

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Liste des Formations

Les cours de formation d’Altitude Software sont conçus pour les superviseurs, les administrateurs, les développeurs et les intégrateurs de centre de contact. Regardez les descriptions des cours pour la session de formation la plus adaptée à vos besoins.  
Téléchargements

pdf Course Program Altitude uCI™ 7.5

Pour trouver quel cours vous convient le mieux,   Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.  ou inscrivez-vous.

  

Formation des Clients à l’Altitude University

Les formations sont organisées par session de 90 min et destinées aux superviseurs, aux administrateurs et aux développeurs. Altitude propose plusieurs formations standard qui correspondent aux besoins des équipes du centre de contact.

Les formations décrites ci-après restent standard et peuvent être adapatées localement. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial afin de valider la liste des formations délivrées par chaque filiale. 

Superviseur

Formation des Superviseurs à l’Altitude University

La formation des superviseurs enseigne comment utiliser Altitude uCI pour gérer les opérations du centre de contact.

C710.Gérer ses équipes
Fournit les compétences pour manager les agents et les équipes d'agents via l'interface uAgent. Pour plus d'informations ...

C711.Superviser l'Activité des Campagnes
Fournit les compétences pour monitorer les campagnes, gérer les agents via uAgent et monitorer les performances des campagnes. Pour plus d'informations ...

C712.Gérer les Paramétrages des Campagnes
Améliorer C711 en optimisant les perfomances grâce aux paramétrages pertinent des règles de campagnes, spécialement pour les campagnes sortantes.  Pour plus d'informations ...

Administrateur

Formation des Administrateurs à l’Altitude University

La formation des administrateurs enseigne comment déployer les environnements et comment maintenir le service en activité. 

C720.Gérer le Centre de Contact Unifié
Fournit les compétences pour deployer les postes de travail et maintenir en service les serveurs du centre de contact, la formation comprend la maintenance régulière, la personnalisation, les mises à jour ... Elle comprend aussi C712, gestion du système au niveau de l'administrateur afin d'assister les supervieurs, les chefs d'équipes et les agents. Pour plus d'informations ...

Développeur

Formation des Développeurs à l’Altitude University

La formation des développeurs enseigne comment développer des scripts pour les agents, le SVI et le routage.

C730.Introduction à uAgent scripting
Permet aux superviseurs et aux administrateurs systèmes de développer rapidement les scripts agents avec des séquences complexes d'écrans et peu de besoins d'intégrations de données. Ces scripts sont courants dans les campagnes sortantes de courte durée. Pour plus d'informations ...

C731.Développement de Scripts pour uAgent
Fournit les compétences pour développer des scripts agents sophistiqués avec des besoins d'intégrations de données complexes, une inétgration CTI avancées, l'intégration d'emails et l'intégration aux système existants. Pour plus d'informations ...

C704.Construire un environnement SVI pour Altitude uCI
Améliorer C731 pour permettre aux développeurs de créer des scripts SVI. Pour plus d'informations ...
C705.Utiliser Altitude uRouter for Multimedia Integration
Améliorer C731 pour permettre aux développeurs de créer des scripts de routage. Pour plus d'informations ...
 
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