À propos de ce cours

Ce cours de formation s'adresse aux personnes proches des agents de centres de contact : les chefs d'équipe. Il fournit les outils, les connaissances et les mécanismes nécessaires pour exercer au quotidien les activités de supervision, de support et de conseil auprès des agents de façon optimale.

Surveiller les campagnes et les agents en temps réel, mettre en place des systèmes d'alerte, effectuer le suivi de l'adhérence au programme et pouvoir communiquer rapidement avec les agents ; tout cela est à la portée des chefs d'équipe avec cette formation et Altitude uCI.

Axes principaux

• Comprendre en quoi Altitude uCI aide les opérations des centres de contact.
• Comprendre et associer les profils des utilisateurs à leurs tâches respectives au centre de contact.
• Utiliser uAgent Windows pour gérer les interactions.
• Surveiller l'état du travail des agents.
• Utiliser des plans de sols et des systèmes d'alerte pour considérer et résoudre des problèmes.
• Apprendre à faire passer des messages importants aux agents.

Conditions requises

• Environnement et applications du bureau Windows niveau utilisateur.

Contenu du cours

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Cette formation reste standard et peut être adapatée localement. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial afin de valider la liste des formations délivrées par chaque filiale. 

Référence Formation :
AS-C710

Durée Formation :
1 jour