À propos de ce cours
Optimiser la puissance du langage Altitude Scripting Language avec l'environnement avancé de développement intégré fourni avec Altitude Script Developer. Maîtriser des sujets avancés pour développer des applications commerciales complexes pour agents : créez un flux, simple ou complexe, et l'intégrer à des applications ou modules externes, par exemple des DLL. Testez immédiatement l'application sur le poste de travail de développement. Surprenez les utilisateurs et les clients par la puissance et la flexibilité de vos scripts.
Axes principaux
- Transférer les connaissances préalables en programmation en langage Altitude Scripting Language.
- Éléments de langage ASL généraux : script, nœud, variables, sous-routines et fonctions, données initiales et appels finaux.
- Nœuds/écrans multiples : utiliser l'éditeur de flux visuel pour concevoir des scripts pour nœuds multiples.
- Éléments d'entrée graphique attrayants. Validation d'entrée et interfaces dynamiques.
- Déployer les scripts uAgent dans des environnements de production.
- Accès aux bases de données via SQL : requêtes, curseurs, et mises à jour.
- Événements liés à la téléphonie : étendre, transférer ou enregistrer à la demande avec Altitude Voice Recorder.
- Mécanismes de gestion de courrier électronique.
- Nœuds, modules et événements avancés.
- Accès à des programmes externes et à des DLL (bibliothèques de liens dynamiques).
- Modèles et assistants Fast Script Builder : permettent aux responsables clientèles et analystes d'entreprise de configurer et de valider facilement, avec les assistants, des modèles de scripts créés au préalable.
Conditions requises
- Environnement et applications du bureau Windows niveau administrateur/IT.
- Environnement du serveur Windows niveau administrateur/IT.
- Applications client/serveur et réseaux TCP/IP.
- Concepts de bases de données relationnelles et SQL.
- Architecture de centres de contact. Connaissance de langages de programmation tels que C, C++, C# ou Java.
Contenu du cours
| Horaire |
Jour 1 |
| 9h00-10h30 |
401 : Accueil et Script Developer. |
| 11h00-12h30 |
402 : Données de départ pour un script sortant. |
| 14h00-15h30 |
403 : Comment s'effectue la communication entre le script et le serveur. |
| 16h00-17h30 |
404 : Nœuds multiples et entrées spécialisées. |
| Horaire |
Jour 2 |
| 9h00-10h30 |
405: Déploiement de scripts uAgent. |
| 11h00-12h30 |
406 : Interfaces attrayantes avec validation. |
| 14h00-15h30 |
407 : Interfaces dynamiques. |
| 16h00-17h30 |
408 : Rédiger un script complet. |
| Horaire |
Day 3 |
| 9h00-10h30 |
409 : Bases de données, erreurs, curseurs, tableaux. |
| 11h00-12h30 |
410 : Campagnes prédictives et d'appels entrants. |
| 14h00-15h30 |
411 : Obtenir de l'aide avec des actions téléphoniques. |
| 16h00-17h30 |
412 : Envoi et réception de données. |
| Horaire |
Jour 4 |
| 9h00-10h30 |
413 : Mode prévisualisation et interactions par courrier électronique. |
| 11h00-12h30 |
414 : Éditeur de courrier électronique dynamique. |
| 14h00-15h30 |
415 : Nœuds et modules avancés. |
| 16h00-17h30 |
416 : Référentiel de campagnes et contacts. |
| Horaire |
Jour 5 |
| 9h00-10h30 |
290 : Administration pour développeurs. |
| 11h00-12h30 |
190 : Supervision pour développeurs. |
| 14h00-15h30 |
419 : uAgent Windows et programmes externes. |
| 16h00-17h30 |
420 : DLL, autres scenarii d'intégration, enregistreur.
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Référence Formation :
AS-C731
Durée Formation:
5 jours
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