À propos de ce cours

Ce cours prolonge le précédent, " Gérer votre équipe ". Il permet aux participants de définir des règles destinées aux agents et des autorisations d'accès pour les chefs d'équipe, d'obtenir et d'interpréter des rapports, de comprendre et d'appliquer des règles de configuration à plusieurs types de centres de contact élaborés (mixtes, IVR, routage basé sur les compétences, composition d'appel sortant en mode power).

Axes principaux

• Comprendre en quoi Altitude uCI aide les opérations des centres de contact.
• Comprendre et associer les profils des utilisateurs à leurs tâches respectives au centre de contact.
• Utiliser uAgent Windows pour gérer les interactions.
• Ouvrir, suspendre, et fermer les campagnes. Gérer et surveiller les campagnes :
  • Appel entrant avec distribution automatique d'appel basée sur commutateur, pré-routage, routage total avec Altitude uRouter et SVI.
  • Composition en mode power : émettre, classer et reprogrammer des appels sortants.
• Utiliser des filtres pour demander des informations sur les contacts.
• Interpréter les indicateurs de performance des appels entrants et sortants.
• Utiliser des rapports pour surveiller les agents et les campagnes.

Conditions requises

• Environnement et applications du bureau Windows niveau utilisateur.

Contenu du cours

Pour obtenir les grandes lignes du cours plus approfondies, veuillez demander des informations à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Pour vous inscrire, cliquez ici

Cette formation reste standard et peut être adapatée localement. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial afin de valider la liste des formations délivrées par chaque filiale. 

Référence Formation :
AS-C711

Durée Formation : 
2 jours