Altitude uCI™ est une plateforme destinée à fournir des services de centres de contacts hébergés ou gérés localement, optimisée notamment pour lancer des nouvelles campagnes et des nouveaux services, tout en exécutant l’administration sécurisée requise à distance.
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Points clés
Informations complémentaires
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Suite complète pour les Centres de contactsVous êtes fournisseurs de services et vous souhaiter déployer un centre de contacts hébergé sur IP, TDM ou hybrid ? Notre plateforme supporte tous les modules clefs requis par les clients hébergés, tels que :
Gestion multi sociétés (Multi –Tenant)La gestion intégrée de multiples “instances” permet d’assigner de manière sécurisée les ressources du centre de contacts attribuées à chaque compte, aux agents, aux campagnes, aux codes de résultats des appels, etc… Confidentialité et sécuritéL'outil de supervision Altitude uSupervisor offre un contrôle avancé et complet sur qui peut voir et faire quoi. La configuration est faite au niveau de l’entité (site, campagne, équipe et agent). Vous pouvez spécifier pour chaque superviseur quelles entités afficher, quelles entités peuvent être modifiées et quelles opérations peuvent être réalisées. Ce contrôle d’accès est exécuté automatiquement par le système, pour l’administration, le monitoring en ligne et l’historique. Activation rapide du Service ou de la CampagneAltitude Scripting Studio est un outil de scripting unique basé sur un seul langage et avec un seul éditeur pour gérer toute l’exploitation du centre de contacts : du SVI au Routage, en passant par la conception des Interfaces, les flux de travail, le Télémarketing, les règles d’Enregistrement, etc. Ce outil favorise le déploiement très rapide de nouveaux Services ou de nouvelles Campagnes. VoIP et connectivité RTCAltitude uCI™ peut être connecté soit directement au RTC (en utilisant des raccordements T1/ RNIS E1) ou à un commutateur (Altitude vBox ou des commutateurs tiers supportés) en utilisant RNIS E1/T1, CTI ou IP. Virtualisation et installationsActuellement, de plus en plus d’installations sont réalisées sur des fermes de serveurs et des grilles informatiques, qui mutualisent les ressources IT pour plusieurs comptes. Nous avons une architecture de logiciel libre, qui permet de distribuer la plupart des processus requis pour exploiter plusieurs comptes et supporter une technologie de visualisation comme VMWare. Ratio Dépenses opérationnelles / InvestissementsLes fournisseurs de services permettent à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier et de se dégager des investissements informatiques en les remplaçant par une prestation de service. Nous proposons un modèle répondant aux besoins de nos clients BPO, Outsourceurs et fournisseurs de services. Cette offre appelée “Pay as Service » (de type location/utilisation) inclut le droit d’utiliser le logiciel, la maintenance et l’accès aux mises à jour logiciel. Maturité fonctionnelle grâce à notre leadership chez les OutsourceursAltitude Software est un acteur de référence sur le marché des logiciels de gestion des centres de contacts. Avec des produits dédiés à la gestion de la relation client en mode hébergé, Altitude uCI™ propose une solution virtuelle, flexible et complète, qui s'adresse à des centres de contacts de pointe.
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