Altitude uCI fournit à vos équipes informatiques les meilleurs outils pour gérer votre Centre de Contacts.
Altitude Management Portal est une application à la pointe de la technologie permettant de gérer et de paramétrer tous les aspects de votre Centre de Relation Clients. Personnalisable, l'application permet d'afficher uniquement les informations pertinentes pour chaque profil utilisateur. Vos équipes informatiques ont ainsi un accès direct pour paramétrer et gérer les opérations et améliorer la productivité. Avec Altitude Health Monitor, elles peuvent gérer l'infrastructure du Centre de Relation Clients. L'application fournit en temps réel des données historiques sur les performances globales du système via une interface web conviviale, par e-mail ou SMS. La solution peut ainsi permettre de faire des milliers d'euros d'économies en évitant les temps d'arrêt système. La puissance de l'outil repose sur son large éventail de métriques spécifiques concernant l'infrastructure du Centre de Contacts (ou Centre de Relation Clients) tels : le nombre d'agents connectés, le statut des trunks et les changements de configuration. Altitude Health Monitor tire également parti des nombreux indicateurs intégrés d'Hyperic HQ tels que l'occupation CPU, l'utilisation du disque ou la charge réseau et les présente sous un format facile à utiliser, basé sur une interface Web. Les responsables informatiques peuvent définir des alarmes sur les valeurs surveillées et être alertés par e-mail ou SMS lorsque les seuils définis sont dépassés.
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Points forts :
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