Les Centres de contacts représentent un environnement très volatile au sein duquel les ressources humaines jouent un rôle important.Afin d'atteindre leurs objectifs en termes de niveaux de service, de satisfaction clients, de performance..., les gestionnaires de centres de contacts doivent manager efficacement leur personnel. C'est pourquoi Altitude uCI s'intègre avec les principales solutions de planification et d'optimisation des RH du marché (IEX, Teleopti CCC, Holy Dis...). Elle permet ainsi aux managers de gérer efficacement les ressources dans un centre de contacts polyvalent, multicanal et multi-sites.
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Points forts :
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