Altitude Software dispose de connecteurs prêt-à-l'emploi pour les principales applications métiers :Les connecteurs CRM augmentent la valeur des applications tierces grâce à :
Les connecteurs, certifiés conjointement par Altitude uCI et l’éditeur CRM, fournissent une solution simple et rapide à déployer, et un retour sur investissement évident. Les connecteurs certifiés incluent Microsoft Dynamics, Siebel, SAP et Salesforce.
Les connecteurs avec des solutions de gestion de planification de ressources permettent d'avoir une solution complète pour aider à prévoir, planifier, programmer et gérer les ressources humaines au quotidien. Les centres de contacts sont des environnements très complexes et imprévisibles en termes de volumes d'interactions, ressources, turn-over, compétences, législation, centres virtuels... etc. La gestion des RH (ou Workforce Management) permet d'améliorer les performances et la planification des ressources. Elle rationalise les tâches fastidieuses, et intègre les données entre les applications afin de fournir des services de qualité supérieure à un plus faible coût d'exploitation. Altitude Software dispose de connecteurs pour les solutions Teleopti CCC et IEX Total View, deux des plus grandes solutions de gestion des RH.
Les connecteurs avec des solutions de gestion de la qualité permet d'aider les centres de contacts à fournir une expérience client cohérente et agréable. Les superviseurs peuvent surveiller les interactions des agents, écouter les appels, les guider au cours de l'appel... etc. Altitude uCI s'intègre avec les solutions des principaux acteurs du marché tels que Autonomy, Nice et Witness Systems. En savoir plus sur :
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Points forts :
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