Altitude uAgent fournit un support unifié pour des moyens de communication multiples. L’interface unifiée fournit un outil complet et transparent qui présente les données importantes du client en temps réel, en conjonction avec des appels téléphoniques entrants ou sortants, des emails ou des demandes de chat. L’environnement riche de données permet aux agents d’obtenir facilement les informations dont ils ont besoin afin de gérer de manière effective tous les types d’interactions client.

Complet

• Fonctionnalité intégrée pour exécuter et contrôler les interactions multimédia
• Environnement Windows et web

Facile à utilizer

• Mise en page d’écrans complètement ajustables
• Panneaux personnalisés
• Entièrement adaptable, rapidement et sur mesure

Productivité des Agents accrue

• Support multi langage intégré
• Base de Connaissances intégrée
• Contrôles intégrés

Altitude uAgent peut être directement utilisé une fois installé ou être adapté sur mesure avec Altitude Scripting Language (ASL) et Altitude Scripting Studio. L’option d’exécution directe permet la gestion des interactions multimédia avec un contrôle intégral des médias, la consultation et l’édition des données de relation client personnalisées s’y rattachant.

Altitude uAgent comprend une base de connaissances intégrée. De plus, les applications conçues pour Altitude uAgent peuvent également être utilisées pour certaines applications de « back office » ou pour des contacts en face-à-face, optimisant l’investissement de développement.