Se recentrer sur l’essentiel

Altitude Unified Desktop rassemble plusieurs applications en UNE seule interface agent, basée sur l’activité par campagne ou par service et fournissant toutes les informations pertinentes à portée de main, pour permettre à l’agent de se concentrer sur l’essentiel : les besoins du clients et les objectifs de la campagne ou du service.

Une stratégie gagnant-gagnant

Tout le monde est gagnant avec une interface unifiée. Les agents sont plus productifs et leur moral est meilleur avec des outils plus performants. Une interaction réussie rend les clients plus heureux. Le manager du centre de contacts est capable de retenir plus facilement les ressources humaines qualifiées et les clients rentables. Cette stratégie gagnant-gagnant a montré son efficacité à fournir un réel avantage compétitif. C’est une façon pertinente de faire face aux challenges commerciaux actuels, d’augmenter les résultats financiers et de construire une image de marque et une réputation fiable.

Retour sur investissement rapide

Altitude Unified Desktop a transformé les pratiques de services client et de centres de contact des plus grandes entreprises. Les cas clients comme Optima ou Transcom montrent comment cette solution peut être implémentée rapidement et générer un ROI rapide.

Améliorez la résolution au 1er appel pendant les périodes difficiles

Les coûts générés par une mauvaise résolution des demandes dès le 1er appel ont un impact significatif sur les résultats du call center. L’utilisation d’un outil favorisant l’efficacité des agents peut être déterminant dans ces périodes incertaines.

L’importance de la résolution dès le 1er appel

La résolution dès le 1er appel (First Call Resolution) est probablement l’une des mesures les plus importantes d’un call center. C’est en assurant une relation client de qualité que les sociétés améliorent leurs résultats. La résolution dès le 1er appel est un point déterminant de la satisfaction client et il peut être mesuré.

Améliorer la Satisfaction et Réduire les Coûts

Les clients soumettent un problème ou une demande et s’attendent à une réponse rapide. Toutes les demandes ne peuvent être résolues immédiatement lors du 1er contact. Cependant, la technologie d’Altitude uCI augmente les moyens mis à disposition de l’agent, répartit intelligemment les interactions et multiplie celles qui peuvent être résolues.

Le pourcentage de demandes qui ne peuvent être résolues dès le 1er contact représente une répétition des tâches, un plus grand volume d’interactions à gérer, des coûts opérationnels multipliés et, le plus important, des clients insatisfaits.

Améliorer la productivité et l’efficacité

En améliorant votre taux de résolution, vous gagnez en productivité et en efficacité. Vous allez améliorer la qualité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client en une seule fois !

La Bonne Information au Bon Moment

Altitude Unified Desktop est la solution pour améliorer la productivité et l’efficacité des collaborateurs du service client. Cet outil permet de fournir aux agents la bonne information au bon moment, les aidant à être plus pertinent pour le client et à reconnaitre chaque opportunité de ventes, tant en up-selling qu’en cross-selling.

Conserver ses agents et ses clients

La barre d’outils multimédia augmente la productivité des agents en leur permettant de gérer rapidement le média depuis leur écran et fournir ainsi un service rapide aux clients. Altitude Unified Desktop permet aux agents de réaliser toutes les opérations nécessaires pour répondre aux clients depuis une interface applicative unique, réduisant le temps de formation et les frustrations métiers. Ce paramètre est prouvé pour améliorer significativement le maintien des agents et des clients dans la société.

Le support aux agents réduit les besoins de formation

Altitude Unified Desktop inclut une base de connaissances qui peut dérouler des scripts agents.

Altitude Knowledge Base ne réduit pas seulement le temps de formation mais promeut aussi le transfert de compétences et permet de partager les meilleures pratiques.

Altitude Scripting est un outil performant pour guider les agents au cours de l’interaction et apporter un service pertinent, en réduisant les besoins en formation. De plus, cette base peut être mise à jour en temps réel par les superviseurs des campagnes et afficher les dernières promotions disponibles ou comment répondre aux objections récurrentes.

Liberté de choix pour vos Interfaces

• Interface sur mesure, prédéfinie ou personnalisée
• Client léger ou client lourd
• Poste téléphonique logiciel ou matériel

Chez Altitude Software, nous avons géré ces questions depuis des années et nous savons que la meilleure réponse est « OUI ! » ; donc quelle que soit l’option que vous préférez, nous vous la fournirons, tout en gardant un point d’administration unique. C’est ça la liberté !

Interface sur mesure

Quand le « back-office » impose une intégration avec ses applications standard au « front-office », utilisez Altitude+ Connectors avec SAP, Siebel, Microsoft ou d’autres…

Interface puissante

Quand la performance de l’agent répondant aux clients est le point le plus important, l’utilisation d’ Altitude uAgent permet une adaptation de l’interface complètement sur mesure, un contrôle intégré des médias, un workflow intégré, un contexte client adapté et des améliorations rapides dans les opérations.

Adoptez le changement – Faites le vous-même !

Modifications faciles – Pas besoin de programmeur

Altitude Fast Script Builder permet aux utilisateurs avec des compétences similaires à Office d’éditer le flux d’écran, les dialogues, le tout en « glissant - déposant ». Maintenant vos changements peuvent être réalisés immédiatement et pas quelques jours après.

“Créer une seule fois, déployer deux fois” – en mode client léger ou client lourd

Pour quelques-unes de vos campagnes ou quelques-uns de vos services, vous pouvez préférer un navigateur, pour d’autres un client Windows, pour des raisons de performance, de sécurité et d’exploitation. Quand vous avez choisi Altitude Scripting pour créer vos campagnes et vos services, vous pouvez déployer Altitude uAgent sur un navigateur, sur Windows ou les 2 en même temps !

Conception orientée vers les Services

En centrant la conception du flux d’appels sur les besoins typiques des clients, par service / par campagne, les chances d’améliorer le service client augmentent fortement. Du point de vue de la technologie, l’utilisation d’une Architecture orientée vers les Services, avec des Services web fournis par Altitude Integration Server, suit une approche évolutive pour le système.