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Administrations

Les gouvernements locaux et centraux se reposent de plus en plus sur des centres de contact pour interagir avec les citoyens. Le type de services offerts varie de l'assistance aux personnes dans leurs demandes administratives à la création de canaux d'interaction pour des situations spécifiques. Par exemple, une catastrophe naturelle, via des canaux de self services tels que les serveurs vocaux, les personnes peuvent appeler ou être automatiquement informées de ce qu'il faut faire.
Les organisations publiques sont aussi des employeurs importants dans de nombreuses régions, par conséquent, l'assistance pour les agents à domicile ou les opérations décentralisées est également un aspect critique qui doit être traité par la solution de centre de contacts.

De par sa nature IP, il soutient les opérations distribuées de manière innée, y compris les agents à domicile et à distance, rationalisant les investissements IP et optimisant les ressources humaines. Il augmente la satisfaction du client avec des éléments d'assistance client proactifs et des applications self service vocales plus conviviales.


Cas Clients

 

logoGroupeGHI

Depuis 1949 le Groupe GHI accompagne les territoires de la région Nord Pas-de-Calais dans leur développement économique et social. Le groupe GHI propose en location plus de 3000 logements sociaux auxquels s'ajoutent 640 nouveaux logements chaque année. Le group GHI est expert dans les domaines de la gestion locative, de la gestion du patrimoine, du développement immobilier social et privé. pdf Cliquez ici pour lire le cas client.

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AICEP

AICEP, the Business Development Agency is a public agency committed to developing a competitive business environment that contributes to the globalisation of the Portuguese economy.

 

habitat_du_nord.gif

Habitat du Nord est une organisation de service public français qui encourage l'accès à un logement abordable pour les ménages à revenus modestes. Ce Conseil du Logement régional reçoit plusieurs centaines d'appels de locataires chaque jour. Habitat du Nord a récemment reçu la prestigieuse récompense du « Casque d'Or » 2006 pour meilleure assistance client dans le service public français.

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IAPMEI

The Office of Support to Small and Medium Enterprises and Innovation, IAPMEI is the main supporter of micro, small and medium enterprises in the industrial, commercial, services and construction sectors. It's their mission to negotiate favorable conditions for the strengthening of entrepreneurial spirit and competitiveness.

 

IIMF

The Office of Information Technology's mission is to support the development of policies and strategies of information and communication technologies (ICT) of Ministry of Finance and Public Administration (MFAP).

 

Mawhiba

A unique contact center has been launched in Saudi Arabia to support MAWHIBA in enhancing service levels and increasing efficiencies. Established in 1999, MAWHIBA's vision is to foster a creative society with a critical mass of gifted and talented young leaders who are innovative, highly educated and well-trained to support the sustained growth and prosperity of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve such vision, MAWHIBA developed a comprehensive strategy to establish an innovative and world-class education system for gifted students across the Kingdom. Located in Riyadh, MAWHIBA's contact center is powered by the award-winning Altitude Software solution.

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RIAC

RIAC (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão) is a partnership between the Azores and Central Goverment aiming at facilitating the population access to all public administration services. Citizens in the Azores nine-island can interact with RIAC using either the web site, with a vast choice of contents or through the Contact Center which can be accessed via phone, internet or email.

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Serbia Ministry of Finance

The Ministry of Finance performs public administration tasks related to: the state budget; determining of consolidated balance of public revenue and public spending; system and policy of taxes, tariffs and other public revenue; public expenditure policy; management of available public funds of the Republic of Serbia; public debt and financial assets of the Republic of Serbia.

 

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