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Financier

Le service client dans le secteur financier a extrêmement évolué pendant les dernières années et c'est aujourd'hui l'une des industries où il est le plus largement développé et adapté aux clients.
Les clients attendent de pouvoir interagir avec leur établissement financier 24h /24 et 7 jours / 7 via une myriade de canaux, du vocal à l'email, la collaboration web et plus récemment, par vidéo.
Pour proposer ce type de services, les organisations doivent avoir des centres de contacts de haut niveau pour satisfaire les clients en les aidant dans leurs demandes et en implémentant des campagnes proposant de nouveaux services et produits.

De par sa nature IP, elle soutient les opérations distribuées de manière innée, y compris les agents à domicile et à distance, rationnalisant les investissements IP et optimisant les ressources humaines. Elle augmente en outre la satisfaction du client avec des éléments d'assistance client proactifs et des applications self service vocales plus conviviales.


Cas clients

 

logoVolkswagen

Volkswagen Bank est à la fois un organisme de financement dédié, pour les véhicules particuliers ou professionnels commercialisés en France par les partenaires du réseau Volkswagen : Volkswagen, Skoda, Audi, Seat et Volkswagen Utilitaires et la banque du réseau. Cette division de VOLKSWAGEN BANK GmbH propose des solutions de financement, telles que le crédit classique, la location avec option d'achat, le crédit-bail et la location longue durée.

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Allianz

Allianz Group est un des leaders mondiaux d'assurance et de services financiers. Fondé en 1890 à Berlin, Allianz est maintenant présent dans plus de 70 pays avec plus de 177.000 salariés. Allianz Group offre à ses 60 millions de clients dans le monde entier, un éventail complet de services dans les domaines de l'assurance sur les biens et risques divers, l'assurance vie et l'assurance santé, la gestion d'actifs et du bancaire.

 

American Express

American Express (Bourse de NY: AXP), ou parfois connue sous le nom de "Amex," est une société mondiale de services financiers diversifiés, dont le siège social est à New York. La société est connue pour ses activités de carte de crédit, de carte de débit et de traveller's cheques.

 

Banco de Guayaquíl

Fondée en 1923, Banco de Guayaquil est une des plus grandes banques d'Equateur et offre des services aux particuliers et aux sociétés.

 

Banco Itaú

Banco Itaú est une banque privée avec son siège social à São Paulo, au Brésil. C'est aujourd'hui la principale banque privée du Brésil, avec 11 % du marché brésilien des services bancaires aux particuliers. C'est la filiale la plus importante de Investimentos Itaú (Itaúsa), un grand conglomérat classé dans les 500 sociétés les plus riches au monde du magazine Fortune.

 

Banco Popular

Banco Popular, le 3e grand groupe de services financiers d'Espagne, a créé un centre de services partagés pour l'analyse et le recouvrement de créances pour tout le groupe (nommé CARI), équipé avec les solutions Altitude uCI. Banco Popular est constitué d'une banque nationale, de cinq banques régionales et d'une banque de crédit hypothécaire. Un réseau de plus de 2.200 bureaux et de 3.327 distributeurs automatiques. Accès à distance : Internet, téléphone, commerce électronique, Wap, etc…

 

Banco Santander

Santander maintient une position unique dans le milieu bancaire international, avec des fondements commerciaux stables et solides et un haut niveau de diversification géographique pour garantir des activités futures. C'est une des banques les plus en vue en termes de capitalisation boursière.

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Banque Saudi Fransi

Banque Saudi Fransi (BSF) est une société anonyme publique d'Arabie Saoudite, affiliée à Calyon en France, qui est classée parmi les 10 meilleures banques en termes de capitaux propres totaux. BSF est une banque commerciale, servant les besoins bancaires locaux et internationaux de ses clients. C'est un fournisseur majeur de services et de produits financiers en Arabie Saoudite et sur d'autres marchés. Les excellents résultats et la large clientèle de BSF se traduit par sa forte position financière.

 

BRASILCAP

Brasilcap is the leader in capitalization assets and it is the result of a very successful partnership established in 1995 between Banco do Brazil, Icatu Hartford, Sul América and Aliança Bahia. With revenues of 670 000€, almost 1 180 000€ of actives titles and about 1,7 million customers, it is based in Rio de Janeiro and has 350 employees.

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BRE Bank  

« BRE Bank est classée parmi les premières banques d'investissements polonaises et est l'un des fournisseurs de haut niveau de services bancaires aux sociétés. mBank and MultiBank sont des marques de BRE Bank pour ses divisions de services bancaires aux particuliers à la croissance très rapide. mBank, la première banque internet « pure » de Pologne, est devenue le leader pour les services bancaires aux particuliers par internet en Pologne. MultiBank, créée à l'automne 2001, allie la banque par internet et un réseau de bureaux de services financiers spécialisés. Multibank et mBank ont récemment étendu leur solution Altitude uCI afin de gérer la croissance rapide de leur centre de contact conjoint en Pologne. Les deux banques partagent les mêmes installations Altitude pour centre de contact, situé à Lódz, en Pologne. »

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Caja España

Caja España est une institution financière née de la fusion de cinq autres banques : Cajas de Ahorros ; Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Palencia; Caja de Ahorros y Monte de Piedad de León; Caja de Ahorros Popular de Valladolid; Caja de Ahorros Provincial de Valladolid (1940); y Caja de Ahorros Provincial de Zamora. Aujourd'hui, Caja España est la première société financière dans la région de Castille et Léon et l'une des premières en Espagne à utiliser un système de traitement de données avancé. Caja España compte 538 agences bien distribuées sur tout le territoire espagnol avec 591 guichets et un total de 2.761 employés.

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Close Premium Finance

Close Premium Finance (CPF) est l'une des sociétés de financement de primes d'assurance de haut niveau du Royaume-Uni. Elle propose le financement des primes d'assurance pour les particuliers et les entreprises multinationales, finançant plus de £2 milliards de primes chaque année. CPF assure une vente via un réseau de 3.000 courtiers en assurance à travers le Royaume-Uni. Dans cette activité où la marge est importante, CPF utilise la technologie comme la pierre d'angle de leur stratégie pour offrir un service client d'excellence.

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Commercial Bank of Qatar

Commercial Bank du Qatar est cabinet de conseil reconnu, pour les sociétés souhaitant créer ou développer leur présence commerciale au Qatar. La Banque offre des services d'informations commerciales et de crédit et des informations structurées sur des secteurs économiques clés. Commercial Bank du Qatar peut aussi proposer des services de Business Intelligence sur des projets à venir et des propositions qui ont été faites.

 

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Le groupe bancaire le plus en vue de France avec 28% du marché de consommation, le Groupe Crédit Agricole est le groupe bancaire N°1 en Europe en termes de revenus des services aux particuliers et N°6 au monde en termes de capitaux propres. Le Crédit Agricole possède le plus important réseau d'agences bancaires en France avec 39 banques régionales, 2.573 banques locales et 7.160 succursales et lui permet de rester proche de ses 20 millions de clients.

 

Crédit du Marroc

Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : la banque de réseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. Créé en 1929, le Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son réseau de manière harmonieuse, développant les compétences de ses collaborateurs et les métiers, il a su répondre aux exigences de sa clientèle tant Entreprise que Particuliers et professionnels.

 

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En tant que banque importante pour les particuliers, centrée sur les services bancaires de proximité, l'assurance bancaire et un leadership technologique, le groupe Crédit Mutuel propose un éventail complet de services financiers aux consommateurs, aux professionnels et entreprises locaux. Seconde banque pour les particuliers en France, le groupe Crédit Mutuel inclut le réseau bancaire du Crédit Mutuel et de ses filiales, dont le CIC. Ses 58.380 employés et ses 5.000 points de ventes servent ses 14,5 millions de clients, dont 12,9 millions de particuliers.

 

D&B

D&B est le premier fournisseur d'informations économiques au monde et a contribué à permettre le commerce B2B pendant plus de 160 ans. La société possède une base de données de premier plan au monde, qui contient plus de 84 millions d'entreprises y compris des liens de société vers plus de 1,5 million de site d'entreprises. Avec des bureaux dans le monde entier, D&B collecte des informations sur les entreprises dans plus de 200 pays, dans 95 langues ou dialectes, représentant 181 devises monétaires – c'est pourquoi plus de 90 % du Business Week Global 1000 se reposent sur D&B en tant que partenaire commercial en qui elles ont confiance.

 

Gescoban - Grupo Banesto

Service pour le traitement complet du paiement et du recouvrement de produits de vente. Par l'intermédiaire de son service de recouvrement de créances, Banesto gère le traitement des traites, des billets à ordre et des factures de votre société, en fournissant des informations détaillées opportunes sur toutes les transactions.

 

HSBC

Le Groupe HSBC, une des plus grosses organisations de services bancaires et financiers au monde, a commencé à Hong Kong il y a plus de 140 ans. Aujourd'hui, le Groupe HSBC a plus de 10.000 bureaux dans 82 pays et territoires d'Europe, la région Asie Pacifique, les Amériques, le Moyen Orient et l'Afrique. Les services bancaires nationaux commerciaux et financiers constituent le noyau du Groupe dans le monde, et se financent eux-mêmes et font des affaires localement. Une technologie hautement efficace lie ces opérations afin d'offrir un large éventail de produits et de services internationaux, adaptés aux besoins des clients.

 

 

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Intrum Justitia est le groupe leader de Services de gestion de crédit (CMS) en Europe. L'objectif d'Intrum Justitia est d'améliorer de manière mesurable les trésoreries et la rentabilité à long terme de ses clients, en proposant des relations de haute qualité aux clients et aux débiteurs sur chaque marché local. Le groupe propose un large éventail de CMS pour les créances commerciales et de particuliers et a une stratégie de croissance qui implique de prendre une part active dans la consolidation de l'industrie.

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Mutua Madrileña

Mutua Madrileña est la compagnie d'assurance leader en Espagne tant en rentabilité qu'en solvabilité. Son portefeuille est constitué d'environ 2.600.000 d'assurés répartis entre ses différentes succursales. Elle pourvoit actuellement dans le domaine automobile, moto, assurance vie, santé, protection juridique, habitation, décès, maladie, soin, chômage et accidents. Mutua Madrileña est la compagnie d'assurance la plus rentable et la plus solvable d'Espagne.

 

National Bank AbuDhabi

La National Bank of Abu Dhabi (NBAD) a été créée en 1968 pour servir de banque au Gouvernement des Emirats Arabes Unis et à l'Emirat d'Abu Dhabi. Il a également joué le rôle de banque centrale jusqu'à la création du conseil monétaire en 1975. NBAD est aujourd'hui la banque n° 1 dans les Emirats Arabes Unis. La banque a un centre de contact exploité par Altitude, pour pourvoir aux demandes des clients à tout moment de la journée. Les clients peuvent effectuer un éventail de transactions par le système vocal interactif ou s'ils le préfèrent, parler à un conseiller client NBAD (CSR) à tout moment entre les transactions.

 

Procco

Procco Financial Services a été crée au Bahrain par The International Investor (TII), une société anonyme financière leader au Koweït. Au bénéfice d'une licence accordée par l'Agence Monétaire du Bahreïn, Procco offre un éventail complet de services et de traitement des transactions en conformité avec la Sharia, tant aux sociétés TII qu'aux autres souhaitant des « back office » respectant la Sharia, à l'appui de leurs produits financiers.

 

Raiffeisen Bank

Raiffeisen Zentralbank Österreich (RZB), créée en 1927, est l'institution centrale d'un groupe bancaire coopératif d'Autriche. Les propriétaires de Zentralbank sont 8 banques régionales (nommées Raiffeisen Landesbank), qui à leur tour sont la propriété de quelques 550 banques Raffeisen locales. C'est l'un des plus grands groupes bancaires du pays. Il a des interdépendances entre le groupe financier Raiffeisen et les coopératives rurales Raiffeisen (coopératives d'agriculteurs pour les produits d'agriculture et apparentés). Les membres de Raiffeisen ont des intérêts considérables dans l'économie autrichienne (construction, média, assurance, etc.) "

 

Reintegra

Reintegra est la société n° 1 d'Espagne dans le recouvrement des créances. Sa structure d'actionnariat a le support et l'expérience de trois leaders principaux dans leurs secteurs respectifs: CESCE, SANTANDER CONSUMER et INFORMA. Il offre un service complet qui couvre toutes les étapes de gestion des paiements échus et impayés (télé management, dommageable, contentieux et procédure de faillite).

 

Seguros Bilbao

Seguros Bilbao est une compagnie d'assurance multi segmentée se glorifiant d'un passé solide et prospère sur le marché espagnol. Fondée en 1918 et basée à Getxo (Vizcaya, Euskadi), en Espagne, la société emploie plus de 600 personnes et offre des services d'assurance pour les familles, les professionnels et les PME. Bilbao Telemark a été créée en 2002 et gère des programmes de ventes externes destinés aux clients de Seguros Bilbao, en complément du réseau de vente déjà existant de la société.

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SSQ Groupe Financier

SSQ Financial Group est une institution financière canadienne leader proposant à ses clients, des produits et des services dans 4 secteurs d'activité comprenant l'assurance de groupe ; l'investissement et la retraite ; biens et risques divers ; gestion foncière, promotion et développement. La société s'illustre dans le secteur des services financiers canadiens car elle reste déterminée à maintenir son statut mutualiste. Parce que ses clients sont également copropriétaires, SSQ a toujours fait de la qualité de son service client une priorité. Les taux de satisfaction et de renouvellement indiquent clairement l'appréciation des membres – ils sont les plus élevés dans l'industrie.