Le service client dans le secteur financier a extrêmement évolué pendant les dernières années et c'est aujourd'hui l'une des industries où il est le plus largement développé et adapté aux clients.
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Cas clients
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Allianz Group est un des leaders mondiaux d'assurance et de services financiers. Fondé en 1890 à Berlin, Allianz est maintenant présent dans plus de 70 pays avec plus de 177.000 salariés. Allianz Group offre à ses 60 millions de clients dans le monde entier, un éventail complet de services dans les domaines de l'assurance sur les biens et risques divers, l'assurance vie et l'assurance santé, la gestion d'actifs et du bancaire. |
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American Express (Bourse de NY: AXP), ou parfois connue sous le nom de "Amex," est une société mondiale de services financiers diversifiés, dont le siège social est à New York. La société est connue pour ses activités de carte de crédit, de carte de débit et de traveller's cheques. |
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Fondée en 1923, Banco de Guayaquil est une des plus grandes banques d'Equateur et offre des services aux particuliers et aux sociétés. |
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Banco Itaú est une banque privée avec son siège social à São Paulo, au Brésil. C'est aujourd'hui la principale banque privée du Brésil, avec 11 % du marché brésilien des services bancaires aux particuliers. C'est la filiale la plus importante de Investimentos Itaú (Itaúsa), un grand conglomérat classé dans les 500 sociétés les plus riches au monde du magazine Fortune. |
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Banco Popular, le 3e grand groupe de services financiers d'Espagne, a créé un centre de services partagés pour l'analyse et le recouvrement de créances pour tout le groupe (nommé CARI), équipé avec les solutions Altitude uCI. Banco Popular est constitué d'une banque nationale, de cinq banques régionales et d'une banque de crédit hypothécaire. Un réseau de plus de 2.200 bureaux et de 3.327 distributeurs automatiques. Accès à distance : Internet, téléphone, commerce électronique, Wap, etc… |
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Banque Saudi Fransi (BSF) est une société anonyme publique d'Arabie Saoudite, affiliée à Calyon en France, qui est classée parmi les 10 meilleures banques en termes de capitaux propres totaux. BSF est une banque commerciale, servant les besoins bancaires locaux et internationaux de ses clients. C'est un fournisseur majeur de services et de produits financiers en Arabie Saoudite et sur d'autres marchés. Les excellents résultats et la large clientèle de BSF se traduit par sa forte position financière. |
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Commercial Bank du Qatar est cabinet de conseil reconnu, pour les sociétés souhaitant créer ou développer leur présence commerciale au Qatar. La Banque offre des services d'informations commerciales et de crédit et des informations structurées sur des secteurs économiques clés. Commercial Bank du Qatar peut aussi proposer des services de Business Intelligence sur des projets à venir et des propositions qui ont été faites. |
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Le groupe bancaire le plus en vue de France avec 28% du marché de consommation, le Groupe Crédit Agricole est le groupe bancaire N°1 en Europe en termes de revenus des services aux particuliers et N°6 au monde en termes de capitaux propres. Le Crédit Agricole possède le plus important réseau d'agences bancaires en France avec 39 banques régionales, 2.573 banques locales et 7.160 succursales et lui permet de rester proche de ses 20 millions de clients. |
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Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : la banque de réseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. Créé en 1929, le Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son réseau de manière harmonieuse, développant les compétences de ses collaborateurs et les métiers, il a su répondre aux exigences de sa clientèle tant Entreprise que Particuliers et professionnels. |
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En tant que banque importante pour les particuliers, centrée sur les services bancaires de proximité, l'assurance bancaire et un leadership technologique, le groupe Crédit Mutuel propose un éventail complet de services financiers aux consommateurs, aux professionnels et entreprises locaux. Seconde banque pour les particuliers en France, le groupe Crédit Mutuel inclut le réseau bancaire du Crédit Mutuel et de ses filiales, dont le CIC. Ses 58.380 employés et ses 5.000 points de ventes servent ses 14,5 millions de clients, dont 12,9 millions de particuliers. |
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D&B est le premier fournisseur d'informations économiques au monde et a contribué à permettre le commerce B2B pendant plus de 160 ans. La société possède une base de données de premier plan au monde, qui contient plus de 84 millions d'entreprises y compris des liens de société vers plus de 1,5 million de site d'entreprises. Avec des bureaux dans le monde entier, D&B collecte des informations sur les entreprises dans plus de 200 pays, dans 95 langues ou dialectes, représentant 181 devises monétaires – c'est pourquoi plus de 90 % du Business Week Global 1000 se reposent sur D&B en tant que partenaire commercial en qui elles ont confiance. |
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Service pour le traitement complet du paiement et du recouvrement de produits de vente. Par l'intermédiaire de son service de recouvrement de créances, Banesto gère le traitement des traites, des billets à ordre et des factures de votre société, en fournissant des informations détaillées opportunes sur toutes les transactions. |
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Le Groupe HSBC, une des plus grosses organisations de services bancaires et financiers au monde, a commencé à Hong Kong il y a plus de 140 ans. Aujourd'hui, le Groupe HSBC a plus de 10.000 bureaux dans 82 pays et territoires d'Europe, la région Asie Pacifique, les Amériques, le Moyen Orient et l'Afrique. Les services bancaires nationaux commerciaux et financiers constituent le noyau du Groupe dans le monde, et se financent eux-mêmes et font des affaires localement. Une technologie hautement efficace lie ces opérations afin d'offrir un large éventail de produits et de services internationaux, adaptés aux besoins des clients. |
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Mutua Madrileña est la compagnie d'assurance leader en Espagne tant en rentabilité qu'en solvabilité. Son portefeuille est constitué d'environ 2.600.000 d'assurés répartis entre ses différentes succursales. Elle pourvoit actuellement dans le domaine automobile, moto, assurance vie, santé, protection juridique, habitation, décès, maladie, soin, chômage et accidents. Mutua Madrileña est la compagnie d'assurance la plus rentable et la plus solvable d'Espagne. |
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La National Bank of Abu Dhabi (NBAD) a été créée en 1968 pour servir de banque au Gouvernement des Emirats Arabes Unis et à l'Emirat d'Abu Dhabi. Il a également joué le rôle de banque centrale jusqu'à la création du conseil monétaire en 1975. NBAD est aujourd'hui la banque n° 1 dans les Emirats Arabes Unis. La banque a un centre de contact exploité par Altitude, pour pourvoir aux demandes des clients à tout moment de la journée. Les clients peuvent effectuer un éventail de transactions par le système vocal interactif ou s'ils le préfèrent, parler à un conseiller client NBAD (CSR) à tout moment entre les transactions. |
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Procco Financial Services a été crée au Bahrain par The International Investor (TII), une société anonyme financière leader au Koweït. Au bénéfice d'une licence accordée par l'Agence Monétaire du Bahreïn, Procco offre un éventail complet de services et de traitement des transactions en conformité avec la Sharia, tant aux sociétés TII qu'aux autres souhaitant des « back office » respectant la Sharia, à l'appui de leurs produits financiers. |
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Raiffeisen Zentralbank Österreich (RZB), créée en 1927, est l'institution centrale d'un groupe bancaire coopératif d'Autriche. Les propriétaires de Zentralbank sont 8 banques régionales (nommées Raiffeisen Landesbank), qui à leur tour sont la propriété de quelques 550 banques Raffeisen locales. C'est l'un des plus grands groupes bancaires du pays. Il a des interdépendances entre le groupe financier Raiffeisen et les coopératives rurales Raiffeisen (coopératives d'agriculteurs pour les produits d'agriculture et apparentés). Les membres de Raiffeisen ont des intérêts considérables dans l'économie autrichienne (construction, média, assurance, etc.) " |
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Reintegra est la société n° 1 d'Espagne dans le recouvrement des créances. Sa structure d'actionnariat a le support et l'expérience de trois leaders principaux dans leurs secteurs respectifs: CESCE, SANTANDER CONSUMER et INFORMA. Il offre un service complet qui couvre toutes les étapes de gestion des paiements échus et impayés (télé management, dommageable, contentieux et procédure de faillite). |
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SSQ Financial Group est une institution financière canadienne leader proposant à ses clients, des produits et des services dans 4 secteurs d'activité comprenant l'assurance de groupe ; l'investissement et la retraite ; biens et risques divers ; gestion foncière, promotion et développement. La société s'illustre dans le secteur des services financiers canadiens car elle reste déterminée à maintenir son statut mutualiste. Parce que ses clients sont également copropriétaires, SSQ a toujours fait de la qualité de son service client une priorité. Les taux de satisfaction et de renouvellement indiquent clairement l'appréciation des membres – ils sont les plus élevés dans l'industrie. |














