Accolade est un centre de contacts basé à Casablanca avec un site principal d'une capacité de 600 positions de travail. Créé en 2004 et filiale de l'ONA, premier groupe privé au Maroc (www.ona.ma), Accolade se positionne comme le premier Centre à capitaux marocains. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO, ...), Accolade a adopté un modèle d'acteur Offshore « Pure Player », lui permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché.

ADM est le plus grand centre de contact d'Allemagne géré par son propriétaire et est géré avec succès depuis 1993 pour de nombreux clients dans des industries variées. Avec un haut niveau d'expertise et une philosophie sociale « la force émotionnelle sur la base d'excellence en qualité », ADM est innovateur dans les solutions de communications interactives et intégrées.

The teams' productiveness, our clients' IT systems' performance and availability stand for the main goals of Advancia's mission. Advancia ® is targeting to reduce the expenses relative to IT infrastructures' use by allowing its clients to concentrate on the core of their profession and by assisting them to implement the new processes and make them operational: Customer Care, after-sale service Network, Management and remote supervision, projects identification, etc. Tunis-based Advancia is powered by the Altitude IP Contact Center suite since 2003.

ATLASONLINE, filiale à 100% du groupe Royal Air Maroc, c'est avant tout 10 ans d'expérience dans le domaine de la relation client de l'industrie du voyage. Depuis sa filialisation par Royal Air Maroc, ATLASONLINE développe de nombreux secteurs d'activités : hôtellerie, assurance, automobile, … avec un axe particulier dans le secteur du Tourisme et offre diverses prestations en gérant du multimédia entrant et sortant.

Créé en 1996, le Groupe b2s est devenu un leader reconnu du marché français de la relation-client. Implanté sur 7 sites en France et 3 au Maroc, b2s est un multi-spécialiste des métiers des centres de contacts et garantit une forte expertise sur une large palette de prestations telles que les services financiers, le support technique, la génération de leads, les services clients …

Nanterre, préfecture des Hauts-de-Seine (92) accueille plus de 90000 habitants sur 7400m2 de territoire. Cette ville située juste à côté de la Défense, l'un des principaux centres d'affaires en Europe.

Call Center Poland S.A, la société d'outsourcing de centre de contact leader en Europe Centrale et de l'Est, est spécialisé dans l'offre de télévente multilingue de haute qualité, d'assistance client et de services d'outsourcing pour les entreprises, 24h/24 et 7j/7. En tant que centre de contact near-shore/offshore, Call Center Poland propose un éventail de solutions qui réduisent de manière significative les coûts de fonctionnement des clients, sans compromettre la qualité.

Call One, une société d'Umanis, est un fournisseur européen d'outsourcing international de services entrants, sortants, et de collaboration web, qui est spécialisé dans les offres aux banques, aux télécommunications et aux services publics. Call One a aidé des organisations telles que Toshiba, WorldCom, Editions Lamy, Konika et Crédit Agricole à satisfaire, retenir et vendre plus à leurs clients potentiels et existants, par l'intermédiaire de ses trois centres de contact basés à Villepinte (banlieue de paris), Pau, et Toulouse.

CCs Solutions a plus de 16 ans d'expérience au Mexique, en Amérique latine et aux USA, dans l'implantation, l'exploitation et la commercialisation ainsi que l'optimisation des centres de contact, en proposant des solutions professionnelles par l'intermédiaire d'un large éventail des services intégrés.

Cloud 10 utilise des professionnels basés à domicile, associés avec une technologie de pointe de premier rang et l'une des équipes de gestion les plus expérimentées des industries, pour offrir des solutions des centres de contact leader sur le marché.

Contact Center, fournisseur de services de centre de contact, cette société appartient au groupe Telemar, développe et implémente des services complets, tels que l'assistance client, le télémarketing, Help Desk, le recouvrement de créances, et le centre d'appels Web.

Coriolis Service a développé une activité de gestion de la relation Client à distance pour le compte de tiers. Coriolis possède 6 centres d'appels en France et en Tunisie et 5 millions d'abonnés en gestion.

CRM Middle East a été fondée en Novembre 2001, pour offrir des solutions expertes de CRM à des sociétés progressistes qui reconnaissent l'avantage de plus en plus important des stratégies centrées sur le client. CRM Middle East travaille étroitement avec des clients pour développer des programmes de loyauté et accroître le capital client. CRM Middle East est le centre d'appels exclusif de BMW pour les états Coopératifs du Conseil du Golf et la région du Moyen Orient depuis janvier 2002. De plus, en Février 2003, CRM Middle East a également passé un audit qualité conduit par le département de qualité de BMW AG, en Allemagne. CRM Middle East tire son expertise de sa société sœur, TTR, une société de recherche leader d'études de marché et de solutions CRM, qui a été créée en 1995, à Francfort, en Allemagne.

CSU est l'une des plus grandes institutions brésiliennes. Ses divisions commerciales proposent : traitement et gestion des moyens de paiements automatisés, infrastructure et gestion d'un centre de contact tiers, cycle de facturation et de gestion des crédits et programmes de loyauté.

Dedic est l'une des plus grandes sociétés de centre de contact brésilienne et appartient au groupe Portugal Telecom. Dedic a été créée à la fin de 2002.

E-Global est une société d'outsourcing de 2 banques publiques mexicaines : Bancomer et Banamex. Elle propose des services comme l'assistance, les ventes, les services aux utilisateurs des cartes de crédit, les agences bancaires.

Easycare est un prestataire de service spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Créé en 2005, cette société est le n°1 du homeshoring en France (tous les télé-agents salariés travaillent depuis leur bureau personnel situé à domicile), Easycare permet à ses clients d'améliorer leur qualité de service et d'augmenter leur flexibilité tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

Créé en 2001, Execom est un centre d'appels international situé à l'île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL,  la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.

Frontliners est un outsourcer leader des centres de contact, du Royaume d'Arabie Saoudite et fonctionnant avec Altitude, La société fournit des télé services tant sortants qu'entrants, pour diverses activités commerciales comprenant la génération de prospects, un service client interne, l'assistance client, la prise de rendez-vous, les études de marché, des enquêtes et fidélisation des clients. En utilisant la technologie la plus avancée de centre de contact dans l'industrie, et des conseillers d'assistance client qualifiés, Frontliners entend aider les organisations à augmenter leurs performances commerciales et à renforcer leur service client.

Avec une croissance rapide pendant les dernières années, Global Call Center, qui fait partie du groupe SPG, est aujourd'hui fermement établie comme une société d'outsourcing de centre de contact reconnue en Tunisie. La société basée à Tunis a implémenté Altitude uCI en 2003 pour soutenir sa croissance et réduire ses coûts de fonctionnement. Le centre de contact automatisé grâce à Altitude, a été créé et était opérationnel en 3 semaines.

Le groupe GSS est le leader du marché dans les services d'exploitation CRM, avec la capacité de développer des services complets via tous les canaux de communication et de contacts à chaque étape du cycle de vie d'un client.

IVT a été créé en 2000 et est immatriculée à Abu Dhabi, Emirats Arabes Unis. Leur activité principale est de développer et de déployer des solutions et des services de IT de sécurité pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Le groupe Konecta a été fondé en 1999 par la création du centre de contact Konecta devenant aujourd'hui l'une des premières sociétés espagnoles de services d'outsourcing. Les services globaux proposés par le groupe couvrent tous les besoins d'outsourcing, le marketing et les salariés.

Créée en 1998, LaSer Contact est l’un des principaux acteurs du marché français de l’outsourcing de la relation client. Bénéficiant d’une croissance régulière, LaSer Contact s’appuie sur la solution Altitude uCI^TM d’Altitude Software pour développer ses activités de conquête commerciale et de fidélisation client (recouvrement, télé-vente et télé-marketing...).

Com mais de 20 anos no mercado, a ML Serviços Financeiros, é reconhecida e respeitada como referência nas operações altamente especializadas de recuperação de crédito. A empresa tem base em São Paulo, mas conta com escritórios filiados, que permitem a atuação em todo o Brasil.

Premier opérateur de formation professionnelle du Maroc, l'Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail dispense des formations dans 170 métiers dans différents secteurs, dont l'offshoring qui représente une opportunité pour le Maroc. L'OFPPT mobilise ses moyens pour s'attaquer aux secteurs stratégiques pour le développement national.

Fondée en 1992, Optima est spécialisée dans l'optimisation des relations client pour les décisions d'achat à grande implication et des catégories de produits/services techniquement complexes. Elle offre une assistance en Amérique du Nord et aux Caraïbes aux organisations d'assurance et de services financiers, les télécommunications et les secteurs de l'énergie aux particuliers, En gérant les demandes entrantes, sortantes et le self service, Optima fournit un large éventail de services à ses clients : des ventes, la génération de prospects, à l'assistance client.

PHONEO, société de télé-services située à Casablanca (Maroc), fournit des prestations d’outsourcing offshore dans le domaine du BPO, et couvre les domaines du Front Office jusqu’au Back Office. PHONEO travaille pour le compte de sociétés issues des secteurs du tourisme, presse, industrie, télécom et services. Depuis 2010, PHONEO utilise la solution Altitude uCI d’Altitude Software afin de faciliter et d’optimiser la gestion de son centre d’appels. Aujourd’hui, Altitude uCI prend en charge plus de 2 millions d’appels sortants et environ 200 000 appels entrants mensuels. Pleinement satisfait des performances de la solution, PHONEO déploie aujourd’hui la solution sur son nouveau site.

Portima est une société IT développant un environnement de réseaux complètement sécurisé où les courtiers en assurance peuvent rapidement traiter avec les compagnies d'assurance.

Proximedia, un outsourcer du Nord du Québec, fournit à ses clients au Canada des solutions bilingues de qualité pour les interactions client depuis sept ans. Avec un ciblage sur "la satisfaction du client", Proximedia a rapidement gagné une solide réputation dans l'industrie en offrant un large éventail de services en relation avec le télémarketing et le service client, en gagnant des récompenses telles que "Outsourcing de centre d'appels de l'année" par l'AMDRC et "Qualités de service » de la Chambre du Commerce et de l'Industrie de Rouyn-Noranda. Proximedia a développé une expertise en télécommunications, en services financiers et en réunion de fonds.

Receivable Management Services (RMS) est un fournisseur mondial offrant des services de gestion de créances depuis plus de 160 ans. RMS a l'expérience, les ressources et la technologie avancée pour offrir des solutions pour répondre à tous les besoins liés à l'économie mondiale d'aujourd'hui.

Lancée en 1993, cette société d'outsourcing française a développé une grande structure flexible composée de près de 300 téléopérateurs localisés sur 4 sites. Satel développe son entreprise vers 3 activités principales : génération de prospects, services clients, télémarketing. Cette société orientée vers le client révèle son savoir-faire de haute qualité pour tous les secteurs : télécoms, bancaire, tourisme, industrie … et propose une réactivité, une flexibilité, des rapports et des résultats uniformes

SITEL est un fournisseur mondial reconnu dans le secteur de la relation client. IL fournit des offres d'externalisation des services clients qui permettent aux sociétés de croitre en optimisant les performances de centre de contact et en libérant le potentiel client.

Smart Link, Inc. est une filiale de Al-Khaleej Training & Education, le plus grand réseau de centre de formation d'Arabie Saoudite. Smart Link qui est basé à Riyadh, est l'un des plus grands centres d'appels outsourcés dans la région, avec la technologie Altitude uCI qui lui fournit et une capacité à répondre à un grand volume d'agents.

Créée en 1978, Teleperformance est un expert mondial dans la gestion des centres de contact créant plus de valeur par une meilleure expérience du client. Son activité centrale couvre l'éventail complet des solutions CRM/BPO des centres de contact.

Le centre de contact basé à Ajman dans les Emirats Arabes Unis, est une installation de gestion des clients, spécialisée dans la fourniture de centres d'appels, y compris des services outsourcés. Disponible 24h/24 et 7j/7, il gère les contacts par des canaux de communication multiples dont la téléphonie, la télécopie, Internet, les e-mails, les chats et les formulaires Web. En utilisant la dernière des plateformes technologiques, le centre de contact met en œuvre les dernières applications et les pratiques de l'industrie adaptées pour satisfaire les buts et les objectifs de nos clients.

TMKT est un outsourcer brésilien fondé en 1991, et il est considéré comme l'un des plus grands fournisseurs de services pour centres de contact au Brésil.

Transcom WorldWide est le plus grand fournisseur de solutions CRM et de centre de contact outsourcé avec 41 centres de service employant plus de 12.000 personnes fournissant des services dans 23 pays. Transcom propose également des solutions Credit Management Services (CMS), consulting CRM, traduction et interprétariat et des services légaux

Fondée en 2002, Trizma est la première société en Serbie et Montenegro, à proposer un éventail complet de services de centres d'appels outsourcés. La société basée à Belgrade offre aux organisations des interactions entrantes et sortantes gérant le service client, le recouvrement de dettes, la prise de rendez-vous, des campagnes de marketing et d'autres opérations CRM.

Créée en 2002 par un groupe d'investissements, avec plus de 30 sociétés au Brésil, il est aujourd'hui l'un des plus grands outsourcers sur le marché brésilien.

Spécialisé depuis 1994 dans l'émission d'appels téléphoniques (prise de RV, télévente, détection de projet et réactivation de clients distanciés), Wato réalise principalement des actions de télémarketing pour le secteur des banques, assurances et organismes de crédit. Wato totalise 104 positions de travail et possède le statut de courtier en assurances.

Zajoul est établi depuis 1994 comme une société pionnière dans le domaine des télécommunications. La société gère plus de 800.000 interactions par mois dans son centre de contact basé à Ryadh. Par le déploiement d'Altitude uCI, Zajoul a réalisé la première année un ROI supérieur à 150 %.