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Santé

L'assistance aux personnes nécessite une solution de centre de contact fiable et complète pour offrir les meilleurs soins en situation critique. Soit pour le suivi de l'avancée du traitement des patients ou seulement pour être disponible pour fixer des rendez-vous, les organisations de santé doivent être équipées avec les bons outils.
Les agents doivent également pouvoir accéder au dossier médical complet d'un patient rapidement et avec précision, pour offrir le meilleur soin et la meilleure information possibles. Les Agent desktops doivent offrir une prise en charge holistique du patient et en même temps, permettre aux agents d'interagir avec eux en utilisant les canaux d'interactions les plus appropriés.

De par sa nature IP, il soutient les opérations distribuées de manière innée, y compris les agents à domicile et à distance, rationalisant les investissements IP et optimisant les ressources humaines. Il augmente la satisfaction du client avec des éléments d'assistance client proactifs et des applications self service vocales plus conviviales.


Cas Clients

 

Bayer / Schering

Bayer est l'une des principales sociétés chimiques pharmaceutiques dans le monde et propose un large éventail de produits et de services comprenant la santé humaine et animale (Bayer HealthCare), l'agriculture (Bayer CropScience) et les matériaux innovants (Bayer MaterialScience).

 

Cremer

Cremer S.A. fondé en 1935, est le fabricant leader de produits de soins adhésifs et textiles au Brésil. La Société est également récemment devenue le plus grand distributeur brésilien de produits de soins jetables en introduisant avec succès les produits tiers dans ses ventes et ses canaux de distribution. Le centre d'appel dernier cri de la Société et ses 11 centres de distribution stratégiquement situés dans tout le Brésil ont permis à Cremer de servir approximativement 41200 clients en 2006, en distribuant approximativement 2700 produits différents.

 

Eurofarma

Fondé en 1972, Eurofarma est classée parmi les 10 plus grands laboratoires pharmaceutiques en fonction au Brésil. La société a commencé son activité par la production de médicaments pour d'autres laboratoires et des années plus tard, a commencé de produire et de commercialiser des médicaments pour les Humains et les animaux sous sa propre marque. Aujourd'hui, la société compte une production de 80 millions d'unités et est le 3e plus grand laboratoire « générique » du pays selon le IMS Health Institute.

 

Hospiten

Le Groupe HOSPITEN est un réseau hospitalier privé dédié à l'offre d'un service de soins de la plus haute qualité. Il a actuellement 12 hôpitaux dans les grandes villes et des stations touristiques dans des pays comme l'Espagne, la République Dominicaine et Mexico. Tous ces hôpitaux sont équipés des derniers développements technologiques dans les domaines de la médecine et de la gestion et gérés par une équipe de professionnels reconnus qui assurent le plus haut niveau de soins médicaux.

 

Insudiet

Insudiet est le spécialiste du régime médicalisé en France. Entreprise vivante, Insudiet emploie depuis 20 ans des médecins nutritionnistes, scientifiques, ingénieurs agronomes, experts en nutrition, en sécurité alimentaire et des chefs étoilés. Tous ces experts pluridisciplinaires associent leur savoir faire au laboratoire de recherche et développement pour concevoir et développer des produits et programmes nutritionnels.

 

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Organon est l'une des sociétés pharmaceutiques pionnières du Brésil depuis 1940. La société développe, fabrique et vend des médicaments innovants qui améliorent la santé et la qualité de vie.

 

Perpetuo Socorro

Clínica Nª Sª del Perpetuo Socorro, situé à Las Palmas, dans les Grandes Canaries, est l'un des hôpitaux espagnols les plus technologiquement avancés non seulement en termes d'équipements et de services mais également en termes de procédés internes, de dossiers médicaux et de gestion de relation avec les patients. La Clinique offre des services aux patients particuliers ou assurés et maintient des accords avec le Service de Santé des Canaries.

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Spanish Red Cross

Les activités principales de la Croix Rouge Espagnole sont les soins sociaux, les services de soin, la coopération internationale et l'intervention d'urgence. Ses bureaux régionaux et provinciaux ont des structures ouvertes participatives et une culture d'organisation qui renforce la valeur du volontariat. Pour relever ce défi, Altitude Software a déployé Altitude uCI 7, avec une infrastructure de communication de "pure IP", intégré avec le PABX de deux vendeurs différents et utilisant des téléphones IP. Le nouveau centre de contact de la Croix Rouge est déjà une solution multicanaux avec un système entrant et sortant vocal, de fax et d'email, mais il est prévu qu'il intègre le chat et la collaboration web, en complément d'une solution multicanaux complète intégrée avec des applications existantes de la société. A l'avenir, la Croix Rouge étendra le Centre de contact aux agents à distance pour promouvoir la participation de volontaires basés à leur domicile, ainsi que des handicapés.

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Teva Santé

Teva Pharmaceutical Industries Ltd., laboratoire pharmaceutique international, développe, produit et commercialise des médicaments génériques, des médicaments innovants ainsi que des principes actifs. Le siège du groupe est situé en Israël où Teva est le 1er laboratoire pharmaceutique. Teva a d'importants moyens de production, recherche, marketing et distribution en Israël, aux Etats-Unis et en Europe. Avec 100 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique, Teva bénéficie d'une solide présence internationale grâce à ses filiales.