La dérégulation, le départ des clients, les nouveaux services et l'émergence de nouveaux opérateurs ont forcé les opérateurs téléphoniques à redéfinir les services clients. La différenciation de produit est difficile à réaliser et est rapidement copiée par les concurrents, le service client est une zone où un avantage durable peut encore être construit bien qu'il requiert entre autres, un centre de contact puissant aux fonctionnalités variées.
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Cas Clients
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Batelco Jeraisy Limited est un fournisseur de services Internet leader du Royaume d'Arabie Saoudite. Son produit principal, les services Internet, est commercialisé sous la marque "Atheer Internet Services"". La vision de la société pour Atheer est de garder sa position leader dans l'activité Internet en fournissant des solutions complètes aux particuliers et aux entreprises dans la région. BJL Atheer se positionne actuellement comme un outsourcer de centre de contact multimédia de premier rang et un ASP au Moyen Orient. |
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Telefonia Dialog is one of Poland's largest independent fixed-line operators. Every day our consultants at the Call Center receive calls from those asking about the possibility to subscribe to our services. As of November 2003, this possibility is given not only to The Residents of the area where dialogue built its network, but also to all others interested in taking advantage of the competitive pricing of long distance and international calls, as well as connections to mobile phone operators by using prefix 1011. The dialogue network is being built on the area encompassing 13% of Poland's territory, inhabited by 6 million Poles. |
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EMTELSA est une entreprise de télécommunications de Medellín, en Colombie, qui offre ses services aux particuliers et aux sociétés de la ville. Le grand portefeuille de la société de services de technologie téléphonique avancée, de télévision et Internet a rendu service à des milliers d'utilisateurs pendant les 10 dernières années. |
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GVT est l'opérateur brésilien de télécommunication au capital étranger qui connait une croissance de 40% par an en tant que fournisseur complet de services vocaux interactifs locaux et à longue distance (dans le sud, le centre Ouest et les régions du Nord du pays) pour les PME, le marché résidentiel et les grosses sociétés. |
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Jazztel est un opérateur de télécommunications et de transmission de données leader ayant sa propre infrastructure en Espagne. La société offre des solutions hauts débits pour la téléphonie, les données, et le trafic Internet, destinées aux marchés de particuliers et d'entreprises. |
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Mauritius Telecom est l'opérateur de télécommunications historique de l'île Maurice. Cette compagnie nationale, partiellement privatisée, offre plusieurs services dont la téléphonie fixe et mobile, l'accès à l'internet et gère des centres d'appels. Issues de la fusion de deux départements paraétatiques, l'Overseas Telecomunication Services Ltd et le Mauritius Telecommunication services Ltd, en 1992. |
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Maxcom est une société de télécommunications qui offre des services de téléphonie locale, de longue distance, de VoIP, de données, Internet et télévision. La société a été créée en 1996 par un groupe de gérants et d'investisseurs pour offrir au Mexique une option efficace et dernier cri dans le domaine des télécommunications. |
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Telefónica est un leader mondial dans le secteur de la télécommunication et est présent en Europe, en Afrique et en Amérique Latine. Telefónica est un opérateur intégré avec l'une des parts de marché les plus larges en dehors de son marché original et est l'opérateur leader sur le marché de langue espagnole-portugaise. Grâce à cela, il est en train de devenir le leader des fournisseurs multiservices et multidomestiques. |
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Yemen PTC est une organisation gouvernementale en charge de l'exploitation et du développement du réseau et des services de télécommunications nationaux au Yémen. |
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